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Advertencia de Chat: "El cliente no responde. Si no regresa pronto, el chat finalizará"

Fecha de publicación: May 26, 2026
Descripción
En la versión Winter '17, aparecerá una advertencia en la pantalla del agente cuando la conexión con un visitante permanezca inactiva o se interrumpa antes de que termine la sesión de chat.
Mensaje: "El cliente no responde. Si no regresa pronto, el chat finalizará".

La advertencia, cuyo mensaje no puede modificarse, no se puede inhabilitar.
El valor predeterminado de la advertencia es de 40 segundos y el del tiempo de espera es de 110 segundos. 

Este valor de conexión solo se aplica al visitante del chat. Si el agente de chat pierde la conexión al OmniCanal, el chat se volverá a enrutar cuando caduque la sesión del agente.
Solución


Se pueden modificar el tiempo hasta que aparece la advertencia y el tiempo de espera desde la página Implementación en la configuración.
Tenga en cuenta que no verá la opción "Activar tiempo de espera personalizado" en la página principal de implementación. Debe hacer clic en "Modificar" en la implementación para que aparezca dicha casilla de verificación. Una vez que la marque, verá las opciones para cambiar la duración de la advertencia y el tiempo de espera.

 

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Número del artículo de conocimiento

000382547

 
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