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Avertissement de Chat : « Le client ne répond pas. S’il ne répond pas dans un bref délai, le chat sera arrêté »

Date de publication: Aug 11, 2025
Description
Avec la version Winter '17, un avertissement s’affichera sur l’écran de l’agent lorsque la connexion d’un visiteur reste inactive ou qu’il se déconnecte avant de terminer la session de chat.
Message : « Le client ne répond pas. S’il ne répond pas dans un bref délai, le chat sera arrêté. »

Il n’y a aucun moyen de modifier le message de l’avertissement, ni de le désactiver.
La valeur par défaut pour l’avertissement est 40 secondes et la valeur par défaut pour le délai d’expiration est 110 secondes. 

Cette valeur de connexion s’applique uniquement au visiteur du chat. Si un agent du chat perd la connectivité à Omni-Channel, le chat est réacheminé une fois que la session de l’agent a expiré.
Résolution


Vous pouvez modifier la durée et le délai d’expiration de l’avertissement via la page Déploiement dans Configuration.
Gardez à l’esprit que « Activer les expirations personnalisées » ne s’affichera pas sur la page principale Déploiement. Vous devez cliquez sur « Modifier » sur la page Déploiement pour que cette case à cocher apparaisse. Une fois que vous l’avez sélectionnée, les options permettant de modifier la durée et le délai d’expiration de l’avertissement s’affichent.

 

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Numéro d’article de la base de connaissances

000382547

 
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