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Avviso in chat "Il cliente non risponde. Se non torna fra poco, la chat verrà interrotta."

Data pubblicazione: May 26, 2026
Descrizione
A partire da Winter '17, sulla schermata dell'agente compare un messaggio di avviso quando la connessione di un visitatore rimane inattiva o disconnessa, prima che la sessione di chat venga interrotta.
Messaggio: "Il cliente non risponde. Se non torna fra poco, la chat verrà interrotta."

Non è possibile modificare il messaggio dell'avviso, né è possibile disabilitarlo.
Il valore di avviso predefinito è di 40 secondi, mentre il valore di timeout predefinito è di 110 secondi. 

Questo valore di connessione si applica esclusivamente al visitatore della chat. Se un agente perde la connessione con Omnicanale, la chat viene reinstradata alla scadenza della sessione dell'agente.
Risoluzione


Tramite la pagina Distribuzione in Imposta è possibile modificare il periodo di tempo prima che venga visualizzato l'avviso e si verifichi il timeout.
Nota: sulla pagina principale Distribuzione non viene visualizzato "Abilita timeout personalizzati". Per far sì che venga visualizzata questa casella di controllo, fare clic su "Modifica" nella pagina Distribuzione. Una volta selezionata, verranno visualizzate le opzioni che consentono di modificare la durata di Avviso e Timeout.

 

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Numero articolo Knowledge

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