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チャット警告「顧客が応答していません。顧客がすぐに戻らないと、チャットは終了します」

公開日: May 26, 2026
説明
Winter '17 では訪問者の接続がアイドル状態または切断されたままになっている場合、チャットセッションが終了する前にエージェントの画面に警告が表示されます。
メッセージ: 「顧客が応答していません。顧客がすぐに戻らないと、チャットは終了します」

この警告メッセージを変更する方法も無効にする方法もありません。
警告のデフォルト値は 40 秒、タイムアウトのデフォルト値は 110 秒です。 

この接続値はチャット訪問者にのみ適用されます。チャットエージェントがオムニチャネルへの接続を失った場合、エージェントセッションがタイムアウトするとチャットが再転送されます。
解決策


警告とタイムアウトが発生するまでの時間の長さは [設定] の [展開] ページで変更できます。
メインの展開ページには [カスタムタイムアウトを有効化] は表示されません。このチェックボックスを表示するには [展開] で [編集] をクリックする必要があります。このチェックボックスをオンにすると、警告とタイムアウトの期間を変更するオプションが表示されます。

 

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ナレッジ記事番号

000382547

 
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