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Salesforce Community Management Reports and Dashboardsで検索結果が表示されない

公開日: Feb 14, 2022
説明
Communities Analytics パッケージでのデータ欠損に関する考察

ダッシュボード、レポート、Salesforce コミュニティのための実用的なインサイトの配信など、Communications Analytics のトレンドデータの利用を可能にする 2 つのサポートパッケージが AppExchange で提供されています。

Spring '21 Salesforce Community Management Package for Sites with Chatter
Winter '19 Salesforce Community Management for Sites without Chatter 

組織は、特定の時間枠でデータが欠落しているように見えることがあります。以下は、調査が必要な問題があるかどうかを判断するのに役立つ検討事項です。
解決策
サポートへのお問い合わせを起票する前に、適切なパッケージ (Chatter あり、または Chatter なし) がインストールされており、上記のリンクから最新のバージョンに更新されていることを確認してください。パッケージが最新版であるにもかかわらず問題が発生する場合は、以下の点にご注意ください。
  • データは、有効なコミュニティを持つ有効なステータスの組織 (つまり、ステータスが「有効」) に対してのみ入力されます。ステータスが [デモ] の Sandbox では、トレンドデータはサポートされていません。
  • Chatter なしのパッケージでは、2 つのホームダッシュボードと、Overview、Members、Licenses Usage の各ダッシュボードのみが利用できます。
  • インサイトは、Chatter ありの Communities Management AppExchange パッケージでのみ利用できます。
  • トレンドメトリクスは日単位で計算されます。
  • コミュニティにアクティビティがない場合、その日は「0」が入力されます。
  • 実装ガイドの各レポートタイプの詳細を確認し、目的の情報を得るために正しいレポートが使用されていることを確認してください。注: 一部のレポートは、正しく機能するためにフィルタやライセンス制限を指定する必要があります。

上記のいずれの方法でもデータの欠落が解消されず、ある日に「データがない」(「ゼロ」ではない) 場合は、できるだけ早くサポートにお問い合わせいただき、調査を依頼してください。
ナレッジ記事番号

000382582

 
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