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Premier, Premier Plus und Signature Success: Entwicklersupport

Veröffentlichungsdatum: Apr 21, 2026
Beschreibung

Beschreibung:

Der Entwicklersupport wird für Kunden mit Premier-, Premier Plus- und Signature Support-Lizenz auf Pro-Cloud-Basis bereitgestellt.  Für Implementierungen, die mehrere Cloud-Produkte beinhalten (Core, Marketing Cloud usw.), ist Entwicklersupport nur für die Produkte verfügbar, für die ein Premier, Premier Plus oder Signature Support Success Plan besteht.


Beispiel: Der Kunde verfügt über eine Integration von Sales Cloud und Marketing Cloud.  Für Marketing Cloud besteht ein Premier Success Plan, während für Sales Cloud unser Standard Success Plan gilt.


Der Kunde sendet einen Entwicklersupport-Kundenvorgang. Bei der Fehlersuche wird jedoch ermittelt, dass es sich um ein Sales Cloud-Problem handelt.  Dieser Kundenvorgang wäre in dem Fall nicht mehr für den Entwicklersupport qualifiziert, es sei denn, ein Premier oder Premier Plus Success Plan wird für Sales Cloud erworben.


Hinweise:  

  • Der Entwicklersupport wird den zuständigen Kontakten (Designated Contacts) des Kunden bereitgestellt, die für die Entwicklung, Fehlerbehebung und Bereitstellung von Code innerhalb der Organisation des Kunden verantwortlich sind.
  • Die zuständigen Kontakte müssen eine reproduzierbare Umgebung (Sandbox- oder Entwicklerumgebung) zum Zweck der Fehlerbehebung bereitstellen, es sei denn, das Problem tritt ausschließlich in der Produktionsumgebung auf.
  • Alle Empfehlungen des Entwicklersupports richten sich streng nach den bewährten Methoden von Salesforce.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Kundenvorgangs beim Salesforce-Support finden Sie im ArtikelErstellen eines Support-Kundenvorgangs.
 

Lösung

 

Salesforce-Kernplattform

Wobei kann der Entwicklersupport für die Kernplattform behilflich sein?

  • Fehlerbehebung bei Salesforce-Fehlermeldungen
  • Analyse und Fehlerbhebung bei bestehenden Fehlermeldungen und/oder Leistungsproblemen und Bereitstellen von Empfehlungen für Apex- und Visualforce-Code (Fehlerbehebung für Code mit maximal 200 Zeilen pro Kundenvorgang für Premier oder Premier Plus bzw. maximal 5.000 Zeilen pro Kundenvorgang für Signature Support)
  • Stellen Sie sicher, dass der eingesendete Code dem neusten Entwicklerhandbuch für das Erstellen von Force.com (Apex)- und Force.com (Visualforce)-Seiten entspricht.
Unterstützte Themen bei Entwicklungsanfragen zur Kernplattform:

 

Thema:

Details

Enthalten

Apex/Visualforce
  • Fehlerbehebung und Analyse bei Salesforce-Fehlermeldungen
  • Debug und Fehlerbehebung bei Problemen in Bezug auf Salesforce-Obergrenzen und Hilfe bei temporären/dauerhaften Erhöhungen der Obergrenzen, sofern möglich
  • Freigabe von bewährten Methoden für Apex und Visualforce in der verfügbaren Entwicklerdokumentation und in Knowledge-Artikeln
  • Fehlerbehebung in benutzerdefiniertem Code (nur Apex, VF und Lightning)
  • Analyse und Debuggen bei Fehlermeldungen und/oder Leistungsproblemen mit Apex und Visualforce (bis zu 200 Zeilen für Premier oder Premier Plus, und bis zu 5.000 Zeilen für Signature Support, wenn eine Fehlermeldung oder ein Leistungsabfall in Salesforce auftritt)
✅
API
  • Fehlerbehebung bei API-Leistungsproblemen
  • Fehlerbehebung und Analyse bei Fehlermeldungen in Salesforce-APIs (in Bezug auf SOAP-API/REST-API/Bulk-API/ Streaming-API/Metadaten-API/Tooling-API usw.)
  • Salesforce-API – Bewährte Methoden
  • (Nur Signature) Erläuterung der API-Dokumentation

✅*

SOQL/SOSL
  • Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen und/oder Leistungsproblemen bei SOQL-Abfragen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten Indizes zu SOQL-Abfragen, sofern zutreffend
  • Bewährte Methoden für SOQL/SOSL

✅

Visual Workflow
  • Fehlerbehebung im Flow-Designer und bei Flow-Laufzeitfehlern
  • Flow-Probleme in Field Service Lightning

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Shield (Ereignisüberwachung/Feld-Aktivierungsprotokoll)
  • Fehlende/nicht generierte Ereignisprotokolle
  • Debuggen von Problemen im Zusammenhang mit Datendiskrepanzen zwischen den EventLogFile-Datensätzen und der Darstellung in der Event Monitoring Analytics-Anwendung
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Salesforce-Fehlermeldungen
  • Empfehlungen und bewährte Vorgehensweisen über verfügbare Ressourcen und Dokumentation zum Feld-Aktivierungsprotokoll

✅

Paketerstellung und Bereitstellung
  • Bereitstellungsfehler im Zusammenhang mit Apex-Code oder Visualforce-Seiten
  • Zusammenarbeit mit Partnern bei Debugging und Fehlerbehebung bei Problemen mit benutzerdefiniertem Code in von Partnern verwalteten Paketen
  • Debuggen und Fehlerbehebung im Skript nach Installation
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit der Bereitstellung über SFDX
  • Bereitstellungsfehler (Bereitstellung über die Testorganisation, bereitstellen über die Testorganisationen in der Quellorganisation). Alle Fehler bei der kontinuierlichen Bereitstellung (z. B. Durchführen von Tests beim Bereitstellen von Code)

✅

Authentifizierung
  • Debuggen von Authentifizierungsfehlern in verbundenen Anwendungen
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Problemen mit Salesforce-SSO
  • Probleme mit Zertifikaten aufgrund von Zertifikatsablauf, Verlängerung und bewährten Methoden zur Aktualisierung von Zertifikaten. Debuggen und Fehlerbehebung bei Fehlern im Zusammenhang mit SSL-Zertifikaten und SSO, API/Integration, Apex-Callouts, ausgehenden Nachrichten

✅

Open CTI
  • Fehlerbehebung in Open CTI. (Hinweis: Benutzerdefiniertes JavaScript, Setup und schrittweise Anleitung beim CTI-Setup werden nicht unterstützt. Das CTI-Desktop-Toolkit wird ebenfalls nicht unterstützt (Einstellung)

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Sites und Communities
  • Debuggen und Fehlerbehebung in Communities, in denen Salesforce-Registerkarten und -Vorlage verwendet werden
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Problemen mit Salesforce-Sites (auch bekannt als Force.com-Sites)
  • Fehlerbehebung bei Problemen, die direkt mit benutzerdefinierten Lightning-Komponenten in Sites und Communities zusammenhängen

✅

Chat (ehemals LiveAgent)
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Problemen und Fehlern in Live Agent und bei Fehlern im Zusammenhang mit benutzerdefinierten Vor-Chat-Formularen (mit Apex/Visualforce)

✅

Lightning:
  • Fehlerbehebung bei Fehlern in Zusammenhang mit Lightning-Komponenten, Apex-Code, Visualforce-Seiten sowie Code im Zusammenhang mit Lightning und JavaScript mithilfe von Aura Framework
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Fehlern im Zusammenhang mit Lightning-Webkomponenten

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Externe Objekte
  • Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit Integration, Synchronisierung, Suche und Code in externen Objekten

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Data Loader Command-Line Interface (Data Loader-CLI, Data Loader-Befehlszeilen-Schnittstelle)
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Fehlern in der Data Loader-CLI

✅

 

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE


Folgendes ist im Entwicklersupport für Salesforce Core nicht enthalten:

  • Vorschläge zu Architektur-Design, benutzerdefiniertem JavaScript, HTML und CSS 
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Code, der mehr als 200 Zeilen umfasst, für Premier oder Premier Plus, bzw. bei Code mit mehr als 5.000 Codezeilen für Signature Support
  • Codeerstellung, einschließlich SOQL-Abfragen oder Regressionstests für Vorversionen
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Berichten. Dies umfasst Anforderungen bezüglich der Nutzung von Community-Bandbreite, der API-Nutzung oder Berichte über Leistungsabfall/Zeitüberschreitungen.  Beachten Sie, dass Salesforce auf AppExchange Partneranwendungen und Produkte anbietet, beispielsweise die Ereignisüberwachung, mit deren Hilfe Sie diese Art von Berichten erstellen können.
  • Erstellen/Entwerfen von Flows oder Konfigurieren benutzerdefinierter Logik für Flows (d. h. "dieser Flow führt nicht das Gewünschte aus")
  • Unterstützung von Betafunktionen in Vorversionen
  • Auslastungstests

Salesforce CPQ und Billing

Wobei kann der CPQ-Entwicklersupport behilflich sein?

  • Befolgen der bewährten Vorgehensweisen zum Erstellen von Force.com-Code (Apex) und Force.com-Seiten (Visualforce)
  • Analyse, Fehlerbehebung und Beratung zu Apex- und Visualforce-Code mit maximal 200 Zeilen für Premier oder Premier Plus bzw. 5.000 Zeilen für Signature Support.
  • Analyse, Fehlerbehebung und Beratung zu Code für CPQ-Plugins (Seitensicherheits-Plugin, Angebotrechner-Plugin, Produktsuch-Plugin, Dokumentspeicher-Plugin) mit maximal 200 Zeilen.
  • Fehlerbehebung und Analyse bei Salesforce-Fehlermeldungen während der Verwendung von Salesforce CPQ und Billing

Unterstützte Themen bei CPQ-Entwicklungsanfragen: 
 

Thema:

Details

Enthalten

Apex/Visualforce
  • Beschreibung des Funktionsbereichs von Objekten, Methoden und Eigenschaften
  • Fehlerbehebung und Analyse bei Salesforce-Fehlermeldungen
  • Bewährte Methoden für Force.com Apex und Visualforce
  • Analyse und Debugging für Force.com Apex und Visualforce (bis zu 200 Zeilen für Premier oder Premier Plus bzw. 5.000 Zeilen für Signature Support)

✅

Salesforce CPQ-Plugins
  • Analyse und Fehlerbehebung

✅

Billing-Integrationen
  • Fehlerbehebung in vorab erstellten Zahlungs-Gateway-Integrationen (Cybersource, PayFlowPro, Payeezy, Authorize.net)
  • Hinweis: Avalara für Salesforce Billing wird von Salesforce nicht mehr unterstützt.

✅

Visual Workflow
  • Fehlerbehebung im Flow-Designer und bei Flow-Laufzeitfehlern

✅

Fehlerbehebung und Analyse bei Fehlermeldungen
  • Nicht-selektive Abfrage eines großen Objekttyps (über 100.000 Zeilen)
  • Bei der Abfrage werden entweder zu viele Felder ausgewählt oder die Filterbedingungen sind zu kompliziert
  • Zu viele SOQL-Abfragen
  • Zu viele DML-Anweisungen, zu viele DML-Zeilen
  • Apex-CPU-Zeitüberschreitung
  • Überschreitung der maximalen Heap-Größe
  • Überschreitung der maximalen Stapeltiefe
  • JSON-Zeichenfolge überschreitet Heap-Größe
  • Eingabe ist zu lang
  • Verbindung zum Server aufgrund einer Zeitüberschreitung nicht möglich – Transaktion abgebrochen
  • Zu viele Queueable-Aufträge

✅

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

Entwicklersupport für Salesforce CPQ und Billing Im Entwicklersupport ist Folgendes nicht enthalten:

  • Vorschläge zu Architektur-Design
  • Überprüfung von mehr als 200 Zeilen Code für Premier oder Premier Plus, bzw. mehr als 5.000 Zeilen für Signature Support
  • Codeerstellung, einschließlich SOQL-Abfragen und Regressionstests für Vorversionen
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Berichten. Dies umfasst Anforderungen bezüglich der Nutzung von Community-Bandbreite, der API-Nutzung oder Berichte über Leistungsabfall/Zeitüberschreitungen
  • Support in verschiedenen Sprachen (außer Englisch)

Salesforce Marketing Cloud

Wobei kann der Marketing Cloud-Entwicklersupport behilflich sein?

  • Dokumentation und Beratung zu bewährten Vorgehensweisen bei der Verwendung von Marketing Cloud
  • Hilfe bei der Lösungssuche bei Systemstörungen für bekannte funktionsfähige, benutzerdefinierte Marketing-Cloud-Kundenlösungen
  • Hilfe bei der Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen für derzeit implementierte Lösungen

Unterstützte Themen für Marketing Cloud-Entwicklungsanfragen:

 

Thema:

Im Entwicklersupport enthalten

Enthalten

Überprüfung von AMPscript-Code
  • Überprüfung und Korrektur eines Blocks/einer Ebene von AMPscript-Code1
  • (Nur Signature) Überprüfung und Korrektur mehrerer Blöcke/Ebenen von AMPscript-Code

✅*

Überprüfung von SQL-Code
  • Überprüfen und Optimieren der Abfrageaktivität für bis zu zwei Tabellen mithilfe der JSON-Syntax 2
  • (Nur Signature) Überprüfen und Optimieren der Abfrageaktivität für mehrere Tabellen mithilfe der JSON-Syntax2

✅*

API-Code-Bibliothek: REST
  • Überprüfen von Code und Unterstützung bei Fehlern in MC-REST-API-Code

✅

API-Code-Bibliothek: SOAP
  • Überprüfen von Code und Unterstützung bei Fehlern in MC-SOAP-API-Code

✅

Serverseitiges JavaScript (SSJS)
  • Überprüfung von bis zu 200 Codezeilen3
  • (Nur Signature) Überprüfung von bis zu 5000 Codezeilen3 

✅*

SDK
  • Überprüfung von Code und Hilfe bei Fehlern für MC-SDKs3

✅

Benutzerdefinierter Bericht/Datenauszug
  • Überprüfung und Unterstützung bei Fehlern in benutzerdefinierten Datenauszügen oder Berichten4

✅


AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE


Folgendes ist im Entwicklersupport für Marketing Cloud nicht enthalten:

  1. Kunde muss AMPscript-Code bereitstellen
  2. Kunde muss SQL-Anweisung bereitstellen
  3. Erstellung und Bereitstellung von Aufrufbeispielen in einer bestimmten Programmiersprache sind ausgeschlossen
  4. Beinhaltet nur Datenauszüge/Berichte, die über Marketing Cloud Professional Services erstellt wurden. Erstellung oder Änderung benutzerdefinierter Datenauszüge oder Berichte sind ausgeschlossen

Account Engagement

Wobei kann der Entwicklersupport für Account Engagement behilflich sein?

  • Empfehlungen zu bewährten Vorgehensweisen bei der Arbeit mit der Account Engagement-API
  • Fehlerbehebung und bei Fehlermeldungen in Account Engagement und Beheben von Ausnahmefehlern
  • Fehlerbehebung bei grundlegenden Salesforce-Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Account Engagement

Unterstützte Themen der Account Engagement-Entwicklungsanforderung:

 

Thema:

Im Entwicklersupport enthalten

Enthalten

Account Engagement-API-Authentifizierung
  • Überprüfung und Fehlerbehebung bei der OAuth-Einrichtung
  • Beheben von Fehlern bei der API-Authentifizierung

✅

Fehlercodes und Nachrichten
  • Überprüfung und Fehlerbehebung von numerischen Fehlercodes wie hier dokumentiert
✅
Datenimport und -augmentation
  • Überprüfen und Beheben von Fehlern bei GET- und/oder POST-Anforderungen
✅
Datenexport
  • Überprüfen und Beheben von Fehlern bei GET- und/oder POST-Anforderungen
✅
Lese- und Abfragevorgänge
  • Überprüfen und Beheben von Fehlern bei GET-Anforderungen
✅
Erweiterte Segmentierung
  • Überprüfen und Beheben von Fehlern bei GET- und/oder POST-Anforderungen
✅
API-E-Mail-Sendungen
  • Überprüfen und Beheben von Fehlern bei GET- und/oder POST-Anforderungen
✅

 

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

 

Folgendes ist im Account Engagement-Entwicklersupport nicht enthalten:

  • Erstellen von Code einschließlich HTML, CSS, JavaScript, PHP und anderer Programmiersprachen
  • Fehlerbehebung für benutzerdefinierten Code in Account Engagement
  • Erstellen von Account Engagement-API-Aufrufen

Marketing Cloud Personalization

Wobei kann der Entwicklersupport für Marketing Cloud Personalization behilflich sein?

  • Dokumentation und Beratung zu bewährten Vorgehensweisen bei der Verwendung von Marketing Cloud Personalization
  • Hilfe bei der Lösungssuche bei Systemstörungen für bekannte funktionsfähige, benutzerdefinierte Marketing Cloud Personalization-Kundenlösungen
  • Hilfe bei der Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen für derzeit implementierte Lösungen
     

Unterstützte Themen für Marketing Cloud Personalization-Entwicklungsanfragen:
 

Thema:

Im Entwicklersupport enthalten

Enthalten

Kampagne für beliebigen KanalKampagnenüberprüfung: Überprüfen und Erstellen von Empfehlungen für bis zu 5 Kampagneneinstellungen✅
Web
  • Aktionszuordnung und Katalogzuordnung
  • Site-Zuordnungen
  • Vorlagen
Überprüfen von bis zu 200 Codezeilen und Erstellen von Empfehlungen 		✅
E-MailVorlagen mit offener Zeit: Überprüfen von bis zu 200 Codezeilen und Erstellen von Empfehlungen ✅
MobilSDKs: Überprüfen von bis zu 200 Codezeilen und Bereitstellen von Support bei Fehlern in Marketing Cloud Personalization-SDKs✅
API-Aufrufe, serverseitigAPI-Code-Bibliothek: REST: Überprüfen von bis zu 200 Codezeilen und Bereitstellen von Support bei Fehlern in REST-API-Code in Marketing Cloud Personalization✅
ETLÜberprüfen von bis zu 200 Codezeilen und Erstellen von Empfehlungen✅


AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE
 

Folgendes ist im Entwicklersupport für Marketing Cloud Personalization nicht enthalten:

  • Web Classic: Durchführen neuer vollständiger Aktionszuordnungen oder Katalogzuordnungen für neue Sites oder Site-Designs Kunden müssen neue Sites oder Site-Neugestaltungen mithilfe von Sitemaps im Webkampagnen- und Vorlagensystem implementieren.
  • Erstellen Sie Vorlagen oder Sitemaps von Grund auf neu. Kunden müssen Sitemap-Entwürfe und Vorlagen für Webkampagnen nutzen, um die Site und Kampagnen selbst, mit einem Partner oder mithilfe der Salesforce Professional Services zu implementieren.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte ETLs von Grund auf neu. Kunden, Partner oder Salesforce Professional Services müssen ETL-Entwürfe verwenden, um ETL zu implementieren.
  • Implementieren Sie das SDK in Ihrer mobilen Anwendung.
  • Erstellen Sie Aufrufbeispiele in bestimmten Codierungssprachen oder stellen Sie Aurufbeispiele bereit.
  • Erstellen oder bearbeiten Sie benutzerdefinierte Datenextraktionen oder Berichte.
  • Nehmen Sie Codeänderungen direkt vor.
 

 B2C Commerce


Wobei kann B2C Commerce unterstützen?
  • Überprüfen und Geben von Feedback zu Konfigurationen und Anpassungen, die vom oder für den Kunden am benutzerdefinierten Code der Commerce-Plattformservices vorgenommen wurden
  • Vorschläge und Hilfestellung bei Problemen in allen Umgebungen (einschließlich Sandbox-Instanzen), wie in der nachstehenden Tabelle genauer dargestellt.
  • Im Commerce Cloud Premier Success Plan sind bis zu 50 Stunden Entwicklersupport pro Abonnementjahr enthalten und im Signature Plan bis zu 100 Stunden

Unterstützte Themen bei Entwicklungsanfragen zu B2C Commerce:

 

Thema:

Im Entwicklersupport enthalten

Enthalten

Commerce Cloud Digital

Analyse und Fehlerbehebung in anpassbaren Modulen von Business Manager, einschließlich:

  • Online-Marketing (z. B. Einrichten von Sonderangeboten/Kampagnen/Gutscheinen
  • Setup/Verwendung von benutzerdefinierten Attributen/benutzerdefinierten Objekten
  • Site-URLs (z. B. Alias-Konfiguration/Zuordnung/Weiterleitung)
  • Site-Voreinstellungen (z. B. Suche/Warenkorb/Aufträge)
  • Zahlungskonfiguration
  • Customer Service Center
  • Benutzerdefinierte Aufträge/Systemaufträge

Integration und Nutzung von nicht produktbezogenen Modulen, darunter

  • Marketplace (LINK) und vom Kunden implementierte und zertifizierte Druckerpatronen (z. B. Zahlung/Empfehlung)

✅*

Commerce Cloud-API
  • Beschreibung des Funktionsbereichs von Objekten, Methoden und Eigenschaften
  • Erklärung zu Quoten/Obergrenzen
  • Fehlerbehebung und Analyse zu Commerce Cloud-Protokollmeldungen
  • Analyse, Debuggen und Korrekturempfehlungen für Codeanpassungen (einschließlich Drittanbieterintegrationen)
  • Fehlerbehebung bei API-Leistungsproblemen
  • Bewährte Methoden für die Commerce Cloud-API

✅

Commerce Cloud OpenCommerce-API (OCAPI)
  • Erläuterung der API-Dokumentation
  • Analyse und Debuggen von Hook-Implementierungen

✅

Commerce Cloud Digital Development Studio
  • Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen
  • Bewährte Vorgehensweisen

✅

Commerce Cloud Einstein
  • Fehlerbehebung, Implementierung der Code-Integration
  • Einstein-Konfiguration in Commerce Cloud Business Manager (keine Erstaktivierung)
  • Fehlerbehebung für Vorlagen-, Feed- und Berichterstellungsanpassung

✅

Code und Leistung
  • Überprüfung/Aktivierung von Code und Leistung

Nur Signature

Pre-Sale/Ereignisse
  • Bewertung der Skalierbarkeit für Pre-Sale/Ereignisse

Nur Signature

 

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

 

Folgendes ist im Entwicklersupport für B2C Commerce nicht enthalten:

  • Bewährte Vorgehensweisen und Empfehlungen zur Architektur sowie Architekturänderungen
  • Entwicklung und Bereitstellung von neuem Code, einschließlich SOQL-Abfragen (keine Fehlerbehebung)
  • Entwicklung und Bereitstellung neuer angepasster Funktionen
  • Regressionstests für Vorversionen
  • Unterstützung von Betafunktionen in Vorversionen
  • Auslastungstests
  • Proaktive Überwachung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Datenanforderungen für beliebige benutzerdefinierte B2C Digital-Datenbankabfragen (z. B. Kundendaten/Auftragsdaten/Warenkörbe)
  • Bereitstellen von Ad-hoc-Datenanforderungen für beliebige benutzerdefinierte OM-Berichte
  • Optimierung und Verbesserung von benutzerdefinierten Berichten (SRRS) in OM
  • Unterstützung für nicht gehostete Anwendungs-Codebasis (z. B. in Objective-C entwickelte mobile Anwendung)
  • Support in verschiedenen Sprachen (außer Englisch)
 

B2B Commerce


Wobei kann B2B Commerce unterstützen?

  • Fehlerbehebung bei fehlerhaften Funktionen, um festzustellen, ob sie mit dem Produkt oder dem Code zusammenhängen (200 Zeilen oder weniger, 5.000 Zeilen oder weniger bei Signature)
  • Leistungsprobleme, die nur mit einem spezifischen Problem oder einer Ursache zusammenhängen
  • Einleitung von Untersuchungen beim Salesforce Product Engineering-Team für festgestellte Produkt- oder Plattformprobleme
  • Suchen und Freigeben der Produktdokumentation
  • Erstellen oder Freigeben der Dokumentation zu bekannten Problemen


Unterstützte Themen bei Entwicklungsanfragen zu B2B Commerce:
 

Thema:

Im Entwicklersupport enthalten

Enthalten

B2B Classic
  • Fehlerbehebung bei Seiteninhaltserweiterungen in Apex oder Visualforce
  • Fehlermeldungen von CCRZ-APIs
  • Fehlerbehebung bei Konfigurationen oder bei Logikerweiterungen in Verbindung mit der CyberSource Market-Vorlage
✅
B2B LE
  • Fehlerbehebung bei Checkout-Flows
  • Fehlerbehebung Lightning-Webkomponenten in Commerce (nicht benutzerdefiniert) und der zugehörigen Commerce-APIs
✅
B2B2C
  • In LWR und der zugehörigen Anpassung verwendete Commerce-API
✅
B2B LE/B2B2C
  • Überwachung des Sitzungsstarts
Nur Signature


AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

Folgendes ist im Entwicklersupport für B2B Commerce nicht enthalten:

  • Vorschläge zu Architektur-Design
  • Erstellung oder Entwicklung von Code
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Allgemeine Leistungsüberprüfung/Analyse
  • Probleme bei der SFDX-Bereitstellung im Zusammenhang mit dem GitHub-Repository für den Schnellstart von B2B LE
  • Checkout-Integrationen (d. h. Zahlungs-Gateway)
  • Nicht-Commerce-LWCs (benutzerdefiniert)
  • Ursachenanalyse bei zeitweiligen oder nicht reproduzierbaren Problemen

 

Salesforce-Auftragsverwaltung

Wobei kann die Salesforce-Auftragsverwaltung behilflich sein?

  • Unterstützung bei der Produktdokumentation und der Fehlerbehebung bei bekannten, benutzerdefinierten Salesforce-Auftragsverwaltungslösungen
  • Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen für derzeit implementierte Lösungen

Unterstützte Themen in Anfragen zur Salesforce-Auftragsverwaltung:
 

Thema

Im Entwicklersupport enthalten

 Enthalten  

  Salesforce-Auftragsverwaltung – Integration von B2C Commerce Enterprise
  • B2C Commerce – Einrichten der Integration der Salesforce-Auftragsverwaltung
  • Debuggen und Beheben von Fehlern bei der Auftragserfassung
✅
 Salesforce-Auftragsverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Konfiguration
  • Debuggen und Fehlerbehebung für Flows und zentrale Aktionen/APIs der Salesforce-Auftragsverwaltung
✅
 Omnikanal-Inventar
  • Beheben von Fehlern bei der Konfiguration und beim Inventarservice
  • Debuggen und Fehlerbehebung für Flows der verteilten Auftragsverwaltung und für zentrale Aktionen/APIs des Omnikanal-Inventars
✅
 SFRA-Self-Service-Plugin
  • Einrichten des Trust-Prozesses für den SFRA-Self-Service
  • Fehlerbehebung bei vorkonfigurierten Self-Service-Plugin-Funktionen
✅


AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

Folgendes ist im Entwicklersupport für die Salesforce-Auftragsverwaltung nicht enthalten:

  • Vorschläge zu Architektur-Design, benutzerdefiniertem JavaScript, HTML und CSS
  • Debuggen und Fehlerbehebung bei Code mit mehr als 200 Zeilen für Premier oder Premier Plus, bzw. bei Code mit mehr als 5.000 Codezeilen für Signature Support
  • Codeerstellung, einschließlich SOQL-Abfragen oder Regressionstests für Vorversionen
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Berichten
  • Unterstützung von Betafunktionen in Vorversionen
  • Auslastungstests

 

Wobei kann der Heroku-Entwicklersupport behilflich sein?

  • Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen in Heroku und Anwendungen
  • Debuggen bei Build-Fehlern
  • Grundlegende Analyse von Leistungsproblemen
  • Hilfe beim Beheben der Ursachen von Ereignissen, die zu Ausfällen geführt haben

Hinweis:  Heroku beinhaltet den Entwicklersupport im Standard Success Plan.  Weitere Informationen erhalten sie im Heroku Standard Success Plan product terms sheet (Produkt-Eckdatenpapier zum Heroku Standard Success Plan).  

Unterstützte Themen bei Heroku-Entwicklungsanfragen:

 

Thema:

Details zum Entwicklersupport

Enthalten

Bewertungen nach einem Vorfall
  • Bieten bei Anwendungsausfällen eine allgemeine Analyse der Ursachen.
  • (Nur Signature) Besprechungen nach kritischen Vorfällen. Nach kritischen Vorfällen wird auf Kundenwunsch eine Besprechung mit dem Entwicklersupport durchgeführt, bei der die Reaktionen auf den Vorfall besprochen werden. Die Parteien führen gemeinsam Ursachenanalysen durch und bewerten Strategien, mit denen ein Wiederauftreten kritischer Zwischenfälle so weit wie möglich verhindert werden soll. 

✅*

Heroku Connect
  • Untersuchung von Leistungsengpässen in Connect und Vorschläge zur Leistungsverbesserung.
  • Einarbeitung und Ausrichtung anhand von Anwendungsfällen

✅

Anwendungsbereitstellungen
  • Umfassende Hilfestellung bei Fehlern, die während des Erstellungsprozesses auftreten, einschließlich bestmöglicher Unterstützung bei erweiterten Funktionen wie Docker und Verwendung mehrerer Erstellungspakete.

✅

Überprüfung von Anwendungsfehlern
  • Überprüfung systemischer Fehler auf Anwendungsebene und allgemeine Hilfestellung bei deren Lösung. 

✅

Private und Shield Spaces
  • Hilfe bei der Fehlerbehebung für Netzwerkkonfigurationen wie beispielsweise Private Space VPN und PrivateLink-Verbindungen
  • Einarbeitung und Ausrichtung anhand von Anwendungsfällen
  • (Nur Signature) Technische Beratung zu Standardarchitektur/Infrastruktur-Sicherheitsmerkmalen, um sicherzustellen, dass Kundenanwendungen allgemeine Vorschriften und Verordnungen einhalten können

✅*

Heroku-Daten-Services
  • Eingeschränkte Einstellung der benutzerdefinierten Postgres-Server-Konfiguration
  • Anleitung zu Heroku Connect/Postgres-Optimierungen auf niedriger Ebene zur Maximierung des Durchsatzes
  • Planung und Optimierungshilfe für den Import/Export von Datensets

Nur Signature

 

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

 

Folgendes ist im Entwicklersupport für Heroku nicht enthalten:

  • Debuggen von Front-End-Code (z. B. JavaScript, CSS, Bilder, Videos usw.)
  • Überprüfung von Apex- oder Visualforce-Code.
  • Erstellen oder Ändern von Code oder Konfigurationsdateien, einschließlich SQL-Abfragen oder Regressionstests für Vorversionen
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Berichten. Dies beinhaltet Anfragen zur Lizenznutzung.
  • Von Drittanbietern und Kunden erstellte Pakete.
  • Ändern der Heroku-Konfigurations-, -Bereitstellungs- oder -Skalierungseinstellungen
  • Konfigurieren oder Ändern der Anwendungs- und Bereitstellungsumgebungen des Kunden

Salesforce Maps

Wobei kann der Maps-Entwicklersupport behilflich sein?

  • Bewährte Methoden für die Nutzung der globalen Methoden in Salesforce Maps
  • Fehlerbehebung und Behandlung von Ausnahmen in Salesforce Maps
  • Fehlerbehebung bei grundlegenden Salesforce-Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Maps


Unterstützte Themen bei Maps-Entwicklungsanfragen:

  Thema

   Im Entwicklersupport enthalten

  Enthalten

Salesforce Maps

  • Fehlerbehebung bei Maps-Fehlermeldungen

  • Fehlerbehebung bei grundlegenden Salesforce-Fehlermeldungen (für Maps)

  • Grundlegende Verwendung von globalen Methoden in Maps

  • Auf der Oberfläche für Einstellungen für benutzerdefinierte Aktionen verwendete benutzerdefinierte Schaltflächen und Aktionen

  • Deep-Linking für die Live-Verfolgung

✅



AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

Folgendes ist im Maps-Entwicklersupport nicht enthalten:

  • Vorschläge zu Architektur-Design, benutzerdefiniertem JavaScript, HTML und CSS oder Empfehlungen zur API
  • Überprüfung von mehr als 200 Codezeilen für Salesforce Maps-Anpassungen
  • Anpassen von Visualforce-Seiten oder Komponenten verwalteter Pakete in Salesforce Maps
  • Erstellen von Code einschließlich HTML, CSS, JavaScript und anderer Programmiersprachen
  • Fehlerbehebung für benutzerdefinierten Code in Maps
  • Erstellen und Beheben von Salesforce Maps-API-Aufrufen
  • Fehlerbehebung/Debuggen von Drittanbieteranwendungen
  • Hinzufügen von Automatisierung zu einem der Objekte aus den verwalteten Paketen
  • Erstellen/Bearbeiten von Datensätzen, die mit Objekten des verwalteten Pakets außerhalb der Salesforce Maps-Benutzeroberfläche verbunden sind (einschließlich Datenimporttools).

 

Tableau

  Thema

  Details zum Entwicklersupport

  Enthalten

Benutzerdefiniertes LDAP für Nicht-Administratoren
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei der Konfiguration und Verwendung von Tableau Server mit einem benutzerdefinierten LDAP-Identitätsspeicher.

  • Fehlerbehebung bei Problemen bei der Verwendung eines benutzerdefinierten LDAP-Identitätsspeichers.

Nur Signature

Tableau-CLI-Tools
  • Fehler in Befehlszeilenschnittstellen-Tools, die für die Automatisierung verwendet werden (tabcmd 2, Prep Builder CLI, Tableau Data Extract)

  • Behebung von Problemen, die durch die Nutzung der Befehlszeile direkt reproduzierbar sind

✅

Tableau-APIs und -Erweiterungen

 

(REST-API (einschließlich Webhooks), Embedding-API v3, Metadaten-API, Hyper-API, Analytics Extensions-API, Dashboard Extensions-API)
  • Unterstützung beim Aufrufen bestimmter API-Methoden oder bei Problemen mit erwarteten Ergebnissen (in diesem Fall wird vom Kunden erwartet, dass er die spezifische Methode und relevante Protokolle bereitstellt)
  • Probleme mit dem von Tableau bereitgestellten Beispielcode
  • Beheben von Lücken im von Tableau bereitgestellten Beispielcode

✅

WDC und Konnektor-SDK
  • Unterstützung beim Aufrufen bestimmter Methoden oder bei Problemen mit erwarteten Ergebnissen (in diesem Fall wird vom Kunden erwartet, dass er die spezifische Methode und relevante Protokolle bereitstellt)
  • Probleme mit dem von Tableau bereitgestellten Beispielcode
  • Beheben von Lücken im von Tableau bereitgestellten Beispielcode

✅

Verbundene Apps
  • Fehlerbehebung bei der API-Anmeldung oder in APIs mithilfe von JWT und einer verbundenen Anwendung
  • Fehlerbehebung bei der API-Anmeldung oder APIs in mithilfe von JWT und EAS-Server

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TabPy
  • Beheben von Problemen bei der Installation und Verbindung mit TabPy über Tableau-Produkte
✅

Tableau Server Client (Python)
  • Unterstützung beim Aufrufen bestimmter API-/SDK-Methoden oder bei Problemen im Hinblick auf erwartete Ergebnisse (in diesem Fall wird vom Kunden erwartet, dass er die spezifische Methode und relevante Protokolle einschließlich der Header bereitstellt)
  • Probleme mit dem von Tableau bereitgestellten Beispielcode
  • Beheben von Lücken im von Tableau bereitgestellten Beispielcode
✅

Tableau-Migrations-SDK
  • Unterstützung beim Aufrufen bestimmter API-/SDK-Methoden oder bei Problemen im Hinblick auf erwartete Ergebnisse (in diesem Fall wird vom Kunden erwartet, dass er die spezifische Methode und relevante Protokolle einschließlich der Header bereitstellt)
  • Eine Interaktion mit Salesforce Services für Tableau Server für Cloud-Migrationen wird dringend empfohlen
✅

 

AUSGESCHLOSSENE ELEMENTE

 

Folgendes ist im Entwicklersupport für Tableau nicht enthalten:

  • Debugging von Code/Skripts (Kunden müssen genaue Angaben darüber machen, was beschädigt ist).
  • Empfehlung bestimmter Änderungen an SSO oder bewährten Vorgehensweisen zur Sicherheit.
  • Leistungsoptimierung, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen
  • Kapazitätsplanung.
  • Erstellen oder Ändern von Code oder Konfigurationsdateien, einschließlich SQL-Abfragen oder Skripts, die für CLI-Aktionen verwendet werden.
  • Fehlerbehebung für benutzerdefinierte SQL
  • Konfiguration/Fehlerbehebung/Debugging von Anwendungen/Technologien von Drittanbietern, einschließlich derjenigen, die für die Installation von SDKs/API-Paketen erforderlich sind.
  • Drittanbieter und vom Kunden entwickelte Bibliotheken oder SDKs
  • Unterstützung bei der Verwendung von bereitgestellten Anwendungen oder Konnektoren von Drittanbietern.
  • Erstellen oder Ändern von Zertifikaten oder Erstellen von Empfehlungen zu Zertifikateinstellungen, die über die Konvertierung der Tableau-Zertifikatanforderungen hinausgehen.
  • Unterstützung bei der Installation von Tools oder SDKs mithilfe nicht dokumentierter Methoden

Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Unterstützung für Tableau-gestützte Tools Kunden im Rahmen aller Support und Success Plans, einschließlich Standard, erhalten.

Nummer des Knowledge-Artikels

000382591

 
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