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Premier, Premier Plus y Signature Success: Servicio de asistencia técnica para desarrolladores

Fecha de publicación: Apr 21, 2026
Descripción

Descripción:

El Servicio de asistencia al desarrollador se proporciona para clientes Premier, Premier Plus y Signature con una base por nube.  Para implementaciones que incluyen múltiples productos de nube (Core, Marketing Cloud, etc.), el servicio de asistencia al desarrollador estará disponible únicamente para los productos que se describen en un Success Plan de asistencia Premier, Premier Plus o Signature.


Ejemplo: El cliente tiene una integración entre Sales Cloud y Marketing Cloud.  Marketing Cloud está cubierto por un Premier Success Plan, mientras que Sales Cloud está cubierto por nuestro Success Plan estándar.


El cliente envía un caso de asistencia técnica al desarrollador para Marketing Cloud, pero cuando al realizar la solución de problemas, se determina que se trata de un problema de Sales Cloud.  Este caso ya no optaría a la asistencia técnica al desarrollador, a no ser que se adquiera un Success Premier Plan o Premier Plus Plan para Sales Cloud.


Notas:

  • La asistencia técnica al desarrollador se proporciona al responsable de contactos designados del cliente que se encargue del desarrollo, la solución de problemas y la implementación de código en la organización del cliente.
  • Los contactos designados de los clientes deben proporcionar un entorno reproducible (sandbox o de desarrollo) para solucionar el problema, a no ser que este solo se produzca en el entorno de producción.
  • Todas las recomendaciones del servicio de asistencia técnica al desarrollador respetarán estrictamente las prácticas recomendadas de Salesforce.  La asistencia técnica al desarrollador solo está disponible en inglés.

Consulte Crear un caso de asistencia técnica si desea más información sobre cómo crear un caso con la asistencia técnica de Salesforce.
 

Solución

 

Plataforma central de Salesforce

¿Qué cubre el servicio de asistencia técnica al desarrollador para la plataforma central?

  • Solución de mensajes de error de Salesforce
  • Analizar y depurar mensajes de error existentes y/o problemas de rendimiento y proporciona recomendaciones para código Apex y Visualforce (la solución de problemas de código no debe superar 200 líneas por caso para la asistencia Premier o Premier Plus, o 5.000 líneas por caso para Signature)
  • Asegúrese de que el código enviado sigue la Guía del desarrollador más reciente la creación de páginas de Force.com (Apex) y Force.com (Visualforce)
Temas cubiertos en la asistencia técnica al desarrollador para la plataforma central:

 

Tema

Detalles

Incluido

Apex/Visualforce
  • Solucionar problemas y analizar los mensajes de error de Salesforce
  • Depurar y solucionar problemas relacionados con los límites del regulador de Salesforce y ayuda con aumentos temporales o permanentes de los límites, si es posible
  • Compartir prácticas recomendadas de Apex y Visualforce mediante la documentación y los artículos de Knowledge disponibles para los desarrolladores
  • Solucionar problemas de código personalizado (Apex, Visualforce y Lightning únicamente)
  • Analizar y depurar mensajes de error y/o problemas de rendimiento con Apex y Visualforce (hasta 200 líneas para la asistencia Premier o Premier Plus y 5.000 líneas para Signature, cuando se produce un mensaje de error de Salesforce o una degradación de rendimiento)
✅
API
  • Solucionar problemas de rendimiento de la API
  • Solucionar y analizar problemas de mensajes de error de la API de Salesforce (relacionados con la API de SOAP, la API de REST, la API masiva, la API de transmisión/la API de metadatos o la API de herramientas, entre otras)
  • Prácticas recomendadas de la API de Salesforce
  • (Solo suscripción) Clarificación de la documentación de API

✅*

SOQL/SOSL
  • Solucionar los mensajes de error o problemas de rendimiento con consultas SOQL
  • Agregar índices personalizados a consultas SOQL cuando proceda
  • Prácticas recomendadas de SOQL/SOSL

✅

Visual Workflow
  • Solucionar errores del diseñador de flujos o de tiempo de ejecución de flujos
  • Problemas de flujo con Field Service Lightning

✅

Shield (Supervisión de eventos/Seguimiento de auditoría de campo)
  • Solucionar pérdida o no generación de registros de eventos
  • Depurar problemas relacionados con la discrepancia de datos entre los registros de EventLogFile y lo que se ve en la aplicación Event Monitoring Analytics
  • Depurar y solucionar los mensajes de error de Salesforce
  • Hay disponibles indicaciones sobre las prácticas recomendadas en los recursos y la documentación de Seguimiento de auditoría de campo

✅

Empaquetado e implementación
  • Errores de implementación relacionados con código Apex o páginas de Visualforce
  • Colaborar con los socios para depurar y solucionar los problemas de código personalizado en paquetes gestionados por socios
  • Depurar y solucionar errores de la secuencia de comandos posterior a la instalación
  • Depurar y solucionar errores relacionados con la implementación mediante SFDX
  • Errores de implementación (implementación de organización borrador a organización borrador, implementación de organización borrador a organización de origen). Cualquier error continuo de implementación (por ejemplo, ejecutando pruebas al implementar código)

✅

Autenticación
  • Depurar errores de autenticación con las aplicaciones conectadas
  • Depurar y solucionar problemas de SSO de Salesforce
  • Solucionar problemas de certificados relacionados con su caducidad o renovación y proporcionar prácticas recomendadas de actualización del certificado Depurar y solucionar errores de certificados SSL relacionados con el SSO, la API/integración, llamadas Apex o mensajería saliente

✅

Open CTI
  • Solucionar errores de Open CTI (Nota: No se admite JavaScript personalizado, la configuración de CTI ni la presentación de la configuración de CTI. Tampoco se admite el kit de herramientas de escritorio de CTI (fin de vida útil).)

✅

Sitios y comunidades
  • Depurar y solucionar problemas con Comunidades mediante la plantilla de Visualforce y fichas de Salesforce
  • Depurar y solucionar problemas con Salesforce Sites (también conocida como Sitios de Force.com)
  • Solucionar problemas relacionados directamente con componentes personalizados de Lightning en sitios y comunidades

✅

Chat (antes conocido como Live Agent)
  • Depurar y solucionar problemas y errores de Live Agent relacionados con formularios personalizados anteriores al chat (relacionados con Apex/Visualforce)

✅

Lightning
  • Solucionar errores relacionados con los componentes de Lightning, código Apex, páginas de Visualforce, código relacionado con Lightning y JavaScript mediante el marco Aura
  • Depurar y solucionar errores relacionados con los componentes web de Lightning

✅

Objetos externos
  • Solucionar problemas de integración, sincronización, búsqueda y código de objetos externos

✅

Interfaz de línea de comandos de Data Loader (CLI de Data Loader)
  • Depurar y solucionar errores de la CLI de Data Loader

✅

 

ELEMENTOS EXCLUIDOS


La asistencia técnica para desarrolladores para la plataforma central de Salesforce no incluye lo siguiente:

  • Sugerencias de diseño de arquitectura, JavaScript personalizado, HTML y CSS
  • Depurar y solucionar problemas de más de 200 líneas de código para asistencia Premier o Premier Plus, o 5.000 líneas de código para Signature
  • Crear código, incluidas las consultas SOQL, ni pruebas de regresión previas a la publicación
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Ofrecer informes ad-hoc. Esto incluye solicitudes de uso de ancho de banda de la comunidad ni de uso de API, así como los informes relacionados con un rendimiento lento o agotamiento de tiempos de espera.  Tenga en cuenta que Salesforce ofrece aplicaciones de socios en AppExchange y productos como Supervisión de eventos que pueden ayudarle con estos tipos de informes.
  • Asistencia para funciones beta antes de su publicación
  • Pruebas de carga

+ Salesforce CPQ y Billing

¿Qué cubre el servicio de asistencia técnica para desarrolladores de CPQ?

  • Asegurarse de que sigue las prácticas recomendadas de creación de código de Force.com (Apex) y páginas de Force.com (Visualforce)
  • Analizar, solucionar errores y ofrecer recomendaciones para código de Apex y Visualforce con 200 líneas o menos para asistencia Premier o Premier Plus, o 5.000 para Signature.
  • Analizar, depurar y ofrecer recomendaciones de código de complementos de CPQ (complemento de seguridad de página, complemento de calculadora de presupuestos, complemento de búsqueda de productos, complemento de almacenamiento de documentos) que tenga como máximo 200 líneas.
  • Solucionar y analizar los mensajes de error de Salesforce mientras se usa Salesforce CPQ y Salesforce Billing

Temas cubiertos en la asistencia técnica para desarrolladores de CPQ:
 

Tema

Detalles

Incluido

Apex/Visualforce
  • Ofrecer una descripción funcional de objetos, métodos y propiedades
  • Solucionar problemas y analizar los mensajes de error de Salesforce
  • Ofrecer prácticas recomendadas de Apex y Visualforce de Force.com
  • Análisis y depuración de Salesforce y Visualforce (hasta 200 líneas para asistencia Premier o Premier Plus o 5.000 para Signature)

✅

Complementos de Salesforce CPQ
  • Análisis y solución de problemas

✅

Integraciones de Billing
  • Solución de problemas de integración de la pasarela de pago preintegrada (Cybersource, PayFlowPro, Payeezy o Authorize.net)
  • Nota: Salesforce ya no admite Avalara para Salesforce Billing

✅

Visual Workflow
  • Solucionar errores del diseñador de flujos o de tiempo de ejecución de flujos

✅

Solución y análisis de mensajes de error
  • Consultas no selectivas frente a tipos de objeto grandes (más de 100.000 filas)
  • La consulta selecciona demasiados campos o las condiciones de filtro son demasiado complejas
  • Demasiadas consultas SOQL
  • Hay demasiadas instrucciones DML, demasiadas filas DML
  • Se supera el límite de tiempo de CPU de Apex
  • El tamaño de la pila es demasiado grande
  • Se supera la profundidad máxima de pilas
  • La cadena JSON supera el tamaño de montón
  • La entrada es demasiado larga
  • No es posible conectar con el servidor, tiempo de espera de transacción agotado
  • Hay demasiados trabajos en cola

✅

ELEMENTOS EXCLUIDOS

Asistencia de desarrollador de Salesforce CPQ y Billing; la asistencia al desarrollador no incluye lo siguiente:

  • Ofrecer sugerencias de diseño de arquitectura
  • Revisar más de 200 líneas de código para asistencia Premier o Premier Plus o 5.000 para Signature
  • Crear código, incluidas las consultas SOQL, pruebas de regresión previas a la publicación
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Ofrecer informes ad-hoc. Esto incluye solicitudes de uso de ancho de banda de la comunidad, uso de API, así como los informes relacionados con un rendimiento lento o agotamiento de tiempos de espera
  • Asistencia en idiomas que no sean inglés

Salesforce Marketing Cloud

¿Qué cubre el servicio de asistencia técnica al desarrollador de Marketing Cloud?

  • Documentación y asesoramiento sobre prácticas recomendadas acerca del uso de Marketing Cloud
  • Proporcionar asistencia sobre fallos a soluciones para soluciones operativas y personalizadas de Marketing Cloud
  • Proporcionar soluciones para los mensajes de error de soluciones que se estén implementando en esos momentos

Temas cubiertos en la asistencia técnica al desarrollador de Marketing Cloud:

 

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Revisar código AMPscript
  • Revisar y corregir un bloque o capa de código AMPscript1
  • (Solo Signature) Revisar y corregir múltiples bloques/rutas de AMPscript

✅*

Revisar código SQL
  • Revisar y optimizar la actividad de consulta para hasta dos tablas mediante la sintaxis JOIN2
  • (Solo Signature) Revisar y optimizar la actividad de consulta para múltiples tablas utilizando la sintaxis JOIN2

✅*

Biblioteca de código API: REST
  • Revisar código y ofrecer asistencia para errores del código de la API de REST de MC

✅

Biblioteca de código API: SOAP
  • Revisar código y ofrecer asistencia para errores del código de la API de SOAP de MC

✅

JavaScript en el lado del servidor (SSJS)
  • Revisar hasta 200 líneas de código3
  • (Solo Signature) Revisar hasta 5000 líneas de código3 

✅*

SDK
  • Revisar código y ofrecer asistencia para errores de SDK de Marketing Cloud3

✅

Informes/extracciones de datos personalizados
  • Revisar y ofrecer asistencia para errores de informes/extracciones de datos personalizados4

✅


ELEMENTOS EXCLUIDOS


La asistencia técnica al desarrollador para Marketing Cloud no incluye lo siguiente:

  1. El cliente debe proporcionar el código AMPscript
  2. El cliente debe proporcionar la instrucción SQL
  3. No se incluye la creación o el suministro de ejemplos de llamada en un lenguaje de codificación concreto
  4. Solo incluye los informes o extracciones de datos creados mediante la participación de servicios profesionales de Marketing Cloud. No incluye la creación o modificación de extracciones de datos o informes personalizados.

Account Engagement

¿Qué puede ayudar el Servicio de asistencia al desarrollador de Account Engagement?

  • Sugerencias de prácticas recomendadas para utilizar la API de Account Engagement
  • Solución de problemas de mensajes de error de Account Engagement y gestión de excepciones
  • Solución de problemas de mensajes de error básicos de Salesforce, según se aplica a Account Engagement

Temas de solicitud de desarrollo de Account Engagement admitidos:

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Autenticación de API de Account Engagement
  • Revisar y solucionar problemas de configuración de OAuth
  • Solucionar errores de autenticación de API

✅

Códigos y mensajes de error
  • Revisar y solucionar problemas de códigos de errores numéricos según se documenta aquí
✅
Importación y aumento de datos
  • Revisar y solucionar problemas de solicitudes GET y/o POST
✅
Exportación de datos
  • Revisar y solucionar problemas de solicitudes GET y/o POST
✅
Operaciones de lectura y consulta
  • Revisar y solucionar problemas de solicitudes GET
✅
Segmentación mejorada
  • Revisar y solucionar problemas de solicitudes GET y/o POST
✅
Envíos de correo electrónico de API
  • Revisar y solucionar problemas de solicitudes GET y/o POST
✅

 

ELEMENTOS EXCLUIDOS

 

La asistencia al desarrollador de Account Engagement no incluye lo siguiente:

  • Creación de código, incluyendo HTML, CSS, JavaScript, PHP o otros lenguajes
  • Solución de problemas de código personalizado en Account Engagement
  • Creación de llamadas de API de Account Engagement

Personalización de Marketing Cloud

¿Con qué puede ayudar el Servicio de asistencia al desarrollador de Personalización de Marketing Cloud?

  • Documentación y asesoramiento sobre prácticas recomendadas del uso de Personalización de Marketing Cloud
  • Proporcionar asistencia sobre fallos a soluciones de cliente de Personalización de Marketing Cloud personalizadas operativas
  • Proporcionar soluciones para los mensajes de error de soluciones que se estén implementando ahora
     

Temas solicitados de desarrollo de Personalización de Marketing Cloud admitidos:
 

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Campañas para cualquier canalRevisión de campañas: Revisar y realizar recomendaciones en hasta 5 ajustes de campañas✅
Web
  • Mapa de acciones y mapa de catálogo
  • Mapas de sitio
  • Plantillas
Revisar hasta 200 líneas de código y realizar recomendaciones 		✅
Correo electrónicoPlantillas de tiempo abierto: Revisar hasta 200 líneas de código y realizar recomendaciones ✅
Teléfono móvilSDK: Revisar hasta 200 líneas de código y proporcionar asistencia sobre errores para los SDK de Personalización de Marketing Cloud✅
Llamadas de API, lado de servidorBiblioteca de código API: REST: Revisar hasta 200 líneas de código y proporcionar asistencia sobre errores del código de API de REST de Personalización de Marketing Cloud✅
ETLRevisar hasta 200 líneas de código y realizar recomendaciones✅


ELEMENTOS EXCLUIDOS
 

La asistencia al desarrollador de Personalización de Marketing Cloud no incluye lo siguiente:

  • Web Classic: Realizar cualquier nuevo mapa de acciones completas o mapas de catálogo para nuevos sitios o diseños de sitios. Los clientes deben implementar nuevos sitios o rediseños de sitios en las campañas web y el sistema de plantillas utilizando mapas de sitios.
  • Crear nuevas plantillas o mapas de sitio desde cero. Los clientes deben aprovechar los planos de mapas de sitio y plantillas de campañas web para implementar el sitio y las campañas por sí mismos, con un socio o utilizando Salesforce Professional Services.
  • Crear ETL personalizados desde cero. El cliente o socio o los Salesforce Professional Services deben aprovechar los planos de ETL para implementar ETL.
  • Implementar el SDK en su aplicación móvil.
  • Crear o proporcionar ejemplos de llamadas en lenguajes de programación específicos.
  • Crear o modificar informes o la extracción de datos personalizados.
  • Aplicar cualquier cambio de código directamente.
 

 B2C Commerce


¿Con qué puede ayudar B2C Commerce?
  • Revisar y ofrecer comentarios sobre las configuraciones y personalizaciones realizadas por o para el cliente en el código personalizado de los Servicios de plataforma de Commerce
  • Ofrecer sugerencias y asesoramiento para ayudar con los problemas detectados en cualquier entorno (incluidos los sandbox), como se describe con más detalle en la siguiente tabla.
  • Commerce Cloud Premier Success Plan incluye hasta 50 horas de asistencia al desarrollador y hasta 100 horas de asistencia al desarrollador para Signature Plans, por año de suscripción

Temas de solicitud de desarrollo de B2C Commerce admitidos:

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Commerce Cloud Digital

Analizar y solucionar problemas de módulos personalizables en Business Manager, incluyendo:

  • Marketing en línea (p. ej., Configurar Promoción / Campaña / Cupón)
  • Configuración / Uso de atributos / Objetos personalizados
  • URL de sitios (como configuración / asignación / redireccionamiento de alias)
  • Preferencias de sitios (p. ej., búsquedas / cestas / pedidos)
  • Configuración de pago
  • Centro de atención al cliente
  • Trabajos personalizados/del sistema

Integración y uso de módulos no ofrecidos como producto comercial, incluidos

  • Cartuchos certificados de Marketplace (LINK) e implementados por el cliente (como el pago o recomendación)

✅*

API de Commerce Cloud
  • Ofrecer una descripción funcional de objetos, métodos y propiedades
  • Explicación de límites de cuota/gobernanza
  • Analizar y solucionar problemas de mensajes de registro de Commerce Cloud
  • Recomendaciones de análisis, depuración y reparación de personalización de código (incluidas las integraciones de terceros)
  • Solucionar problemas de rendimiento de la API
  • Prácticas recomendadas de la API de Commerce Cloud

✅

API de Commerce Cloud OpenCommerce (OCAPI)
  • Resolver dudas sobre la documentación de la API
  • Analizar y depurar implementaciones de enlaces

✅

Commerce Cloud Digital Development Studio
  • Solución de mensajes de error
  • Prácticas recomendadas

✅

Commerce Cloud Einstein
  • Solucionar problemas e implementar la integración de código
  • Configurar Einstein en Commerce Cloud Business Manager (no su activación inicial)
  • Solucionar problemas de personalización de plantillas, noticias en tiempo real e informes

✅

Código y rendimiento
  • Revisar y auditar el código y rendimiento

Solo Signature

Preventas/eventos
  • Evaluación de escalabilidad de preventas/eventos

Solo Signature

 

ELEMENTOS EXCLUIDOS

 

La asistencia al desarrollador de B2C Commerce no incluye lo siguiente:

  • Proporcionar prácticas recomendadas, recomendaciones o cambios de arquitectura
  • Desarrollar e implementar nuevo código, incluidas las consultas SOQL (que no sean sobre fallos a soluciones)
  • Desarrollar e implementar nuevas funciones personalizadas
  • Realizar pruebas de regresión previas al lanzamiento
  • Asistencia sobre funciones beta antes de su publicación
  • Pruebas de carga
  • Supervisar de manera anticipada las medidas de rendimiento
  • Proporcionar solicitudes de datos ad-hoc para cualquier consulta de base de datos digital B2C (como datos de clientes, datos de pedido o cestas)
  • Proporcionar solicitudes de datos ad-hoc de cualquier informe de gestión de pedidos personalizado
  • Ofrecer optimización y ajuste de informes personalizados (SRRS) en Gestión de pedidos
  • Ofrecer asistencia para base de código de aplicaciones no alojados (por ejemplo, aplicaciones móviles desarrolladas en Objective-C)
  • Asistencia en idiomas que no sean inglés
 

B2B Commerce


¿Con qué puede ayudar B2B Commerce?

  • Solución de problemas de errores sobre funciones que no cumplen los parámetros para determinar si se relacionan productos o códigos (200 líneas o menos). 5000 líneas o menos para Signature)
  • Problemas de rendimiento relacionados únicamente con un problema específico o una causa raíz
  • Registrar investigaciones con el equipo de ingeniería de productos de Salesforce para problemas de producto o plataforma que se encuentran
  • Encontrar y compartir documentación de producto
  • Creación o colaboración de documentación sobre problemas conocidos


Temas de solicitud de desarrollo B2B Commerce admitidos:
 

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

B2B Classic
  • Solución de problemas de páginas de extensiones Include escritas en Apex o Visualforce
  • Menús de error recibidos desde las API de CCRZ
  • Solución de problemas de la configuración o extensiones de lógica relacionadas a la plantilla de mercado de Cybersource
✅
B2B LE
  • Solución de problemas de flujos de paso por caja
  • Solución de problemas de Commerce LWC's (no personalizados) y de las API de Commerce asociadas
✅
B2B2C
  • API de Commerce utilizada en LWR y personalización relacionada
✅
B2B LE / B2B2C
  • Supervisión puesta en marcha
Solo Signature


ELEMENTOS EXCLUIDOS

La asistencia al desarrollador de B2B Commerce no incluye lo siguiente:

  • Ofrecer sugerencias de diseño de arquitectura
  • Desarrollo o creación de código
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Revisión/análisis de rendimiento general
  • Problemas de implementación de SFDX relacionados con el repositorio de GitHub de inicio rápido de B2B LE
  • Integraciones de paso por caja (por ej. pasarela de pagos)
  • LWC que no son de Commerce (personalizados)
  • Análisis de causa raíz para problemas entre intermitentes o no reproducibles

 

Gestión de pedidos de Salesforce

¿Con qué puede ayudar la Gestión de pedidos de Salesforce?

  • Documentación de producto y asistencia sobre fallos a soluciones sobre soluciones de Gestión de pedidos de Salesforce personalizadas operativas
  • Solución de problemas de mensajes de error para soluciones que se están implementando actualmente

Temas de solicitud de Gestión de pedidos de Salesforce admitidos:
 

Tema

Incluido en la Asistencia técnica al desarrollador

Incluido

  Gestión de pedidos de Salesforce - Integración de B2C Commerce Enterprise
  • B2C Commerce: configuración de integración de Gestión de pedidos de Salesforce
  • Depurar y solucionar errores de entrada de pedidos
✅
 Gestión de pedidos de Salesforce
  • Solucionar problemas de configuración
  • Depurar y solucionar problemas de flujos de Gestión de pedidos de Salesforce y acciones centrales/API
✅
 Inventario de OmniCanal
  • Solucionar errores de configuración y servicio de inventario
  • Depurar y solucionar problemas de flujos de Gestión de pedidos distribuidos y acciones centrales de Inventario de OmniCanal/API
✅
 Complemento de autoservicio de SFRA
  • Configuración del proceso de confianza para el autoservicio de SFRA
  • Solucionar problemas de funciones del complemento de autoservicio listo para su uso
✅


ELEMENTOS EXCLUIDOS

La asistencia para Gestión de pedidos de Salesforce no incluye lo siguiente:

  • Sugerencias de diseño de arquitectura, JavaScript, HTML y CSS personalizados.
  • Depurar y solucionar problemas en más de 200 líneas de código para asistencia Premier o Premier Plus, o 5.000 líneas de código para Signature
  • Crear código, incluidas las consultas SOQL, ni pruebas de regresión previas a la publicación
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Ofrecer informes ad-hoc
  • Compatibilidad con funciones beta antes de su publicación
  • Pruebas de carga

 

¿Qué cubre el servicio de asistencia técnica para desarrolladores de Heroku?

  • Solucionar problemas de Heroku y mensajes de error de aplicación
  • Depurar errores de compilación
  • Realizar un análisis básico de los problemas de rendimiento
  • Ayudar con la resolución de las causas de los eventos de tiempo de inactividad

Nota:  Heroku incluye asistencia técnica para desarrolladores en su Success Plan estándar.  Consulte la hoja de términos de productos de Success Plan estándar para obtener más información.

Temas cubiertos en la asistencia técnica para el desarrollo de Heroku:

Tema

Detalles de la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Revisiones posteriores a incidentes
  • Ofrecer un análisis general de los eventos de interrupción de aplicación y las causas subyacentes.
  • (Solo Signature) Celebrar reuniones posteriores a incidentes críticos. Tras los incidentes críticos, a petición del cliente, la asistencia a desarrolladores se reunirá e informará de la respuesta a incidentes. Las partes colaborarán para realizar análisis de causa raíz y evaluar estrategias diseñadas con el fin de evitar que se repitan los incidentes críticos en la medida de lo posible.

✅*

Heroku Connect
  • Investigar los cuellos de botella de rendimiento de Connect y ofrecer sugerencias de mejoras de rendimiento de alto nivel.
  • Realizar una incorporación y orientación dirigidas a los casos de uso.

✅

Implementaciones de aplicaciones
  • Ofrecer asistencia detallada con errores detectados durante el proceso de creación, incluida la asistencia necesaria con funciones avanzadas como Docker y el uso de múltiples paquetes de versiones.

✅

Revisar errores de aplicación
  • Revisar los errores sistémicos a nivel de aplicación y orientación general sobre cómo resolverlos.

✅

Espacios privados y Shield
  • Ayudar a solucionar configuraciones de redes, como la VPN de espacio privado y las conexiones de PrivateLink.
  • Realizar una incorporación y orientación dirigidas a los casos de uso.
  • (Solo Signature) Proporcionar instrucciones técnicas sobre funciones de seguridad de arquitectura/infraestructura estándar para garantizar que las aplicaciones de clientes cumplan las necesidades generales y de cumplimiento normativo.

✅*

Servicios de datos de Heroku
  • Realizar un ajuste limitado de la configuración personalizada del servidor Postgres.
  • Ofrecer orientación sobre optimizaciones de bajo nivel de Heroku Connect/Postgres para maximizar el rendimiento.
  • Ofrecer orientación sobre la planificación y optimización de las importaciones y exportaciones de conjuntos de datos.

Solo Signature

 

ELEMENTOS EXCLUIDOS

 

La asistencia técnica al desarrollador para Heroku no incluye lo siguiente:

  • Depurar código front-end (como JavaScript, CSS, imágenes, vídeo, etc.)
  • Revisar el código Apex o Visualforce
  • Crear o modificar código o archivos de configuración, incluidas consultas SQL o pruebas de regresión previas al lanzamiento
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Ofrecer informes ad-hoc. Esto incluye las solicitudes de uso de licencias
  • Paquetes de versiones escritos por el cliente o terceros
  • Modificar los ajustes de configuración, implementación o ampliación de Heroku
  • Configurar o modificar los entornos de implementación y aplicaciones del cliente

Salesforce Maps

¿Con qué puede ayudar el Servicio de asistencia al desarrollador de Maps?

  • Sugerencias de prácticas recomendadas para el uso de métodos globales de Salesforce Maps
  • Solución de problemas de mensajes de error y gestión de excepciones de Salesforce Maps
  • Solución de problemas de mensajes de error básicos de Salesforce, según se aplica a Maps


Temas de solicitud de desarrollo de Maps admitidos:

Tema

Incluido en la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

Salesforce Maps

  • Solución de problemas de mensajes de error de Maps

  • Solución de problemas de mensajes de error básicos de Salesforce (para Maps)

  • Uso básico de métodos globales de cartografía

  • Botones y acciones personalizados utilizados en mapas creados en la interfaz de configuración de acciones personalizadas

  • Vinculación profunda de seguimiento en vivo

✅



ELEMENTOS EXCLUIDOS

El Servicio de asistencia al desarrollador de Maps no incluye lo siguiente:

  • Sugerencias de diseño de arquitectura, recomendaciones sobre JavaScript, HTML, CSS o API personalizados
  • Revisar más de 200 líneas de código relativo a personalizaciones de Salesforce Maps
  • Creación de personalización en páginas de Visualforce de Salesforce Maps o componentes de paquetes gestionados
  • Crear código, incluido HTML, CSS, JavaScript u otros idiomas
  • Solución de problemas de código personalizado en Maps
  • Creación y problemas de llamadas de API de Salesforce Maps
  • Solucionar errores o depurar aplicaciones de terceros
  • Incorporación de automatización a cualquiera de los objetos de paquetes gestionados
  • Creación/modificación de registros vinculados a objetos de paquete gestionado fuera de la interfaz de usuario de Salesforce Maps (incluye herramientas de importación de datos)

 

Tableau

Tema

Detalles de la asistencia técnica al desarrollador

Incluido

LDAP personalizado no de AD
  • Asistencia en la solución de problemas al configurar y utilizar Tableau Server con un almacenamiento de identidad LDAP personalizado.

  • Solucionar problemas de problemas con el uso de un almacenamiento de identidad LDAP personalizado.

Solo Signature

Herramientas de CLI de Tableau
  • Defectos con herramientas de interfaz de línea de comandos utilizadas para automatización (tabcmd 2, CLI de Prep Builder, Extracción de datos de Tableau)

  • Solución de problemas reproducibles desde el uso de la línea de comandos directa.

✅

API y extensiones de Tableau

 

(API de REST (incluye webhooks), Integración de API v3, API de metadatos, API Hyper, API de extensiones de Analytics, API de extensiones de paneles)
  • Asistencia en las llamadas de métodos de API específicos o problemas con resultados esperados (se espera que el cliente proporcione un método y registros específicos)
  • Problemas con CodeKF de muestra proporcionado por Tableau
  • Solucionar brechas en el código de muestra proporcionado por Tableau

✅

WDC y SDK de conector
  • Ayuda con llamadas de métodos específicos o problemas con resultados esperados (se espera que el cliente proporcione un método y registros específicos)
  • Problemas con el código de muestra proporcionado por Tableau
  • Solucionar brechas en el código de muestra proporcionado por Tableau

✅

Aplicaciones conectadas
  • Solucionar problemas con el inicio de sesión de API o las API utilizando JWT y aplicación conectada
  • Solucionar problemas con el inicio de sesión de API o API utilizando JWT y un servidor EAS

✅

TabPy
  • Solucionar problemas de instalación y conexión a TabPy desde productos de Tableau
✅

Tableau Server Client (Python)
  • Ayuda con llamadas de métodos específicos de API/SDK o problemas con resultados esperados (se espera que el cliente proporcione un método y registros específicos incluyendo encabezados)
  • Problemas con el código de muestra proporcionado por Tableau
  • Solucionar brechas en el código de muestra proporcionado por Tableau
✅

SDK de migración de Tableau
  • Ayuda con llamadas de métodos específicos de API/SDK o problemas con resultados esperados (se espera que el cliente proporcione un método y registros específicos incluyendo encabezados)
  • Se recomienda encarecidamente la interacción con los Servicios de Salesforce para migraciones de Tableau Server a Cloud
✅

 

ELEMENTOS EXCLUIDOS 

 

La asistencia al desarrollador de Tableau no incluye lo siguiente:

  • Depuración de código/secuencias de comandos (los clientes deben proporcionar información concisa y exacta acerca de qué está roto).
  • Recomendación de cambios específicos en SSO o prácticas recomendadas de seguridad.
  • Ajustar el rendimiento para ofrecer el resultado deseado.
  • Planificación de capacidad.
  • Creación o modificación de archivos de código o configuración, incluyendo consultas SQL o secuencia de comandos utilizadas para acciones de CLI.
  • Solución de problemas de SQL personalizado
  • Configuración/solución de problemas/depuración de aplicaciones/tecnologías de terceros, incluyendo aquellas requeridas para la instalación de paquetes SDK/API.
  • Bibliotecas de terceros y escritas por el cliente o SDK.
  • Ayuda con el uso de aplicaciones o conectores proporcionados por terceros.
  • Creación o modificación de certificados o creación de recomendaciones acerca de ajustes de certificados en función de los requisitos de certificados de Tableau.
  • Asistencia en la instalación de herramientas o SDK utilizando métodos no documentados
Número del artículo de conocimiento

000382591

 
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