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Premier, Premier Plus, Signature Success: 개발자 지원

게시 일자: Jun 24, 2026
상세 설명

개발자 지원은 클라우드 기반으로 Premier, Premier Plus, Signature Support 고객에게 제공됩니다.   Core, Marketing Cloud 등 다양한 클라우드 제품이 포함된 구현의 경우 개발자 지원은 Premier, Premier Plus 또는 Signature Support Success Plan에서 지원하는 제품에서만 이용할 수 있습니다.


예: Sales Cloud 및 Marketing Cloud 간 통합을 보유한 고객  Marketing Cloud는 Premier Success Plan에 포함되며, Sales Cloud는 Standard Success Plan에 포함됩니다.


고객이 Marketing Cloud에 대한 개발자 지원 사례를 제출했지만 문제 해결 후 Sales Cloud 문제로 판단된 경우, Sales Cloud용 Premier 또는 Premier Plus Success Plan을 구매하지 않는 한 더 이상 개발자 지원을 받을 수 없습니다.


참고:

  • 개발자 지원은 고객 조직 내 코드를 개발하고 문제를 해결하거나 배포할 책임이 있는 고객 지정 담당자에게 제공됩니다.
  • 문제가 프로덕션 환경에서만 발생하지 않는 한, 고객 지정 담당자가 문제를 디버깅하기 위해 재현 환경(Sandbox 또는 개발)을 제공해야 합니다.
  • 모든 개발자 지원 권장 사항은 Salesforce 모범 사례를 엄격히 준수합니다.

지원 사례 만들기 문서에서 Salesforce 지원을 통해 사례를 만드는 방법을 자세히 확인하세요.
 

솔루션

 

Salesforce Core 플랫폼

Core 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Salesforce 오류 메시지의 문제를 해결합니다.
  • 기존 오류 메시지 및/또는 성능 문제를 분석하고 디버깅하거나 Apex 및 Visualforce 코드에 대한 권장 사항을 제공합니다(코드 문제 해결은 Premier 또는 Premier Plus의 경우 사례별로 200줄 또는 Signature Support의 경우 사례별로 5,000줄을 초과하지 않음).
  • 제출된 코드는 Force.com(Apex) 및 Force.com 페이지(Visualforce) 작성에 관한 최신 개발자 가이드를 준수해야 합니다.
지원되는 Core 개발 요청 주제:

 

주제

세부 사항

포함

Apex/Visualforce
  • Salesforce 오류 메시지 문제 해결 및 분석
  • Salesforce 총괄자 제한과 관련된 문제 디버깅 및 문제 해결, 가능한 경우 임시/영구 제한 증가에 대한 지원 제공
  • 사용 가능한 개발자 문서 및 Knowledge 기사를 통한 Apex 및 Visualforce 모범 사례 공유
  • 사용자 정의 코드 오류 해결(Apex, VF, Lightning 전용)
  • Apex 및 Visualforce 오류 메시지 및/또는 성능 문제 분석 및 디버깅(Salesforce 오류 메시지 또는 성능 저하 발생 시 Premier 또는 Premier Plus의 경우 최대 200줄 및 Signature Support의 경우 최대 5,000줄)
✅
API
  • API 성능 문제 해결
  • Salesforce API 오류 메시지 문제 해결 및 분석(SOAP API/REST API/대량 API/스트리밍 API/메타데이터 API/툴링 API 등)
  • Salesforce API 모범 사례
  • (Signature 전용) API 분류 문서

✅*

SOQL/SOSL
  • SOQL 쿼리 관련 성능 문제 및/또는 오류 메시지 문제 해결
  • 해당하는 경우 SOQL 쿼리에 사용자 정의 색인 추가
  • SOQL/SOSL 모범 사례

✅

시각적 워크플로
  • 플로 디자이너 및 플로 런타임 오류 해결
  • Field Service Lightning의 플로 문제

✅

Shield(이벤트 모니터링/필드 감사 내역)
  • 이벤트 로그 누락/생성되지 않음
  • EventLogFile 레코드 간 데이터 불일치 및 Event Monitoring Analytics 앱에서 표시되는 내용과 관련된 문제 디버깅
  • Salesforce 오류 메시지 디버깅 및 문제 해결
  • 사용 가능한 자원 및 문서를 통한 필드 감사 내역의 모범 사례 안내

✅

패키징 및 배포
  • Apex 코드 또는 Visualforce 페이지와 관련된 배포 오류
  • 파트너와 공동 작업을 통한 파트너 관리 패키지의 사용자 정의 코드 오류 디버깅 및 해결
  • 설치 후 스크립트에서 오류 디버깅 및 해결
  • SFDX를 통한 배포와 관련된 오류 디버깅 및 해결
  • 배포 오류(배포 방향: 스크래치 조직 -> 스크래치 조직, 스크래치 조직 -> 소스 조직). 모든 지속적인 배포 오류(예: 코드 배포 시 테스트 실행)

✅

인증
  • 연결된 앱의 인증 오류 디버깅
  • Salesforce SSO 오류 디버깅 및 해결
  • 인증서 만료, 갱신, 인증서 업데이트 모범 사례와 관련된 인증서 문제 SSO, API/통합, Apex 콜아웃, 아웃바운드 메시징과 관련된 SSL 인증서 오류 디버깅 및 해결

✅

Open CTI
  • Open CTI 오류 해결 (참고: 사용자 정의 JavaScript, 설정, CTI 설정 연습은 지원되지 않으며, CTI 데스크톱 툴킷도 지원되지 않습니다(지원 종료).)

✅

사이트 및 커뮤니티
  • Salesforce 탭 +VF 템플릿을 사용하는 커뮤니티 문제 디버깅 및 해결
  • Salesforce 사이트(Force.com 사이트) 문제 디버깅 및 해결
  • 사이트 및 커뮤니티의 사용자 정의 Lightning 구성 요소와 직접 연결된 문제 해결

✅

채팅(기존의 LiveAgent)
  • 사용자 정의 사전 채팅 양식과 관련된 Live Agent 문제 및 오류 디버깅과 해결(Apex/Visualforce 관련)

✅

Lightning
  • Lightning 구성 요소, Apex 코드, Visualforce 페이지, Aura 프레임워크를 사용하는 Lightning 및 JavaScript 연관 코드와 관련된 오류 해결
  • Lightning 웹 구성 요소와 관련된 오류 디버깅 및 해결

✅

외부 개체
  • 외부 개체의 통합, 동기화, 검색, 코드 관련 문제 해결

✅

Data Loader 명령줄 인터페이스(Data Loader CLI)
  • Data Loader CLI 오류 디버깅 및 해결

✅

 

제외 항목


Salesforce Core 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 설계 추천, 사용자 정의 JavaScript, HTML, CSS
  • Premier/Premier Plus와 Signature Support의 경우 각각 200줄 및 5,000줄이 넘는 코드의 디버깅 및 문제 해결
  • SOQL 쿼리 또는 사전 릴리스 회귀 테스트 등 코드 작성
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 특별 보고서 제공: 커뮤니티 대역폭 사용, API 사용 또는 성능 저하/시간 제한과 관련된 보고서에 대한 요청이 포함됩니다.  Salesforce는 이 보고 유형에 도움이 되는 AppExchange 및 이벤트 모니터링과 같은 제품에 대한 파트너 앱이 없습니다.
  • Apex/JavaScript/LWC 코드를 작성/설계/재설계하거나 맞춤형 로직 구성(예: "이 코드가 원하는 대로 작동하지 않음")
  • 플로를 작성/설계/재설계하거나 플로에 대한 맞춤형 로직 구성(예: "이 플로가 원하는 대로 작동하지 않음")
  • 사전 릴리스 베타 기능 지원
  • 로드 테스트

Salesforce CPQ 및 Billing

CPQ 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Force.com 코드(Apex) 및 Force.com 페이지(Visualforce)를 작성하는 모범 사례를 따라야 합니다.
  • Premier 또는 Premier Plus의 경우 200줄 이하, Signature Support의 경우 5,000줄 이하가 포함된 Apex 및 Visualforce 코드를 분석 및 디버깅하고 권장 사항을 제공합니다.
  • 200줄 이하가 포함된 CPQ 플러그인 코드(페이지 보안 플러그인, 견적 계산기 플러그인, 제품 검색 플러그인, 문서 저장 플러그인)를 분석 및 디버깅하고 권장 사항을 제공합니다.
  • Salesforce CPQ 및 Billing을 사용하는 동안 Salesforce 오류 메시지의 문제 해결 및 분석

지원되는 CPQ 개발 요청 주제:
 

주제

세부 사항

포함

Apex/Visualforce
  • 개체, 메서드, 속성의 기능 설명
  • Salesforce 오류 메시지 문제 해결 및 분석
  • Force.com Apex 및 Visualforce 모범 사례
  • Force.com Apex 및 Visualforce 분석과 디버깅(Premier 또는 Premier Plus의 경우 최대 200줄, Signature Support의 경우 최대 5,000줄)

✅

Salesforce CPQ 플러그인
  • 분석 및 문제 해결

✅

청구 통합
  • 사전 구축된 결제 게이트웨이 통합 문제 해결(Cybersource, PayFlowPro, Payeezy, Authorize.net)
  • 참고: Salesforce는 더 이상 Avalara for Salesforce Billing을 지원하지 않습니다.

✅

시각적 워크플로
  • 플로 디자이너 및 플로 런타임 오류 해결

✅

오류 메시지 문제 해결 및 분석
  • 대량 개체 유형의 비선택적 쿼리(100,000개 초과 행)
  • 쿼리가 너무 많은 필드를 선택하거나 필터 조건이 지나치게 복잡함
  • SOQL 쿼리가 너무 많음:
  • 너무 많은 DML 문, 너무 많은 DML 행
  • Apex CPU 시간 제한 초과
  • 힙 크기가 너무 큼
  • 최대 스택 깊이 초과
  • JSON 문자열의 힙 크기 초과
  • 너무 긴 입력
  • 서버 트랜잭션 중단 시간 제한에 연결할 수 없음
  • 대기 가능한 작업이 너무 많음

✅

제외 항목

Salesforce CPQ 및 Billing 개발자 지원 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 설계 추천
  • Premier/Premier Plus와 Signature Support의 경우 각각 200줄 및 5,000줄이 넘는 코드의 검토
  • SOQL 쿼리, 사전 릴리스 회귀 테스트 등 코드 작성
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 특별 보고서 제공: 커뮤니티 대역폭 사용, API 사용 또는 성능 저하/시간 제한과 관련된 보고서에 대한 요청이 포함됩니다.
  • 영어 외 언어 지원

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Marketing Cloud 사용에 관한 문서 및 모범 사례 조언
  • 알려진 운영상의 맞춤형 Marketing Cloud 클라이언트 솔루션에 대한 고장 수리 지원
  • 최근에 구현 중인 솔루션에 대한 오류 메시지 문제 해결

지원되는 Marketing Cloud 개발 요청 주제:

 

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

AMPscript 코드 검토
  • AMPscript 코드의 단일 블록/레이어 검토 및 정정1
  • (Signature 전용) AMPscript의 다중 블록/레이어 검토 및 정정

✅*

SQL 코드 검토
  • JOIN 구문을 사용하여 테이블 최대 2개에 대한 쿼리 활동 검토 및 최적화2
  • (Signature 전용) JOIN 구문을 사용하여 다중 테이블에 대한 쿼리 활동 검토 및 최적화2

✅*

API 코드 라이브러리: REST
  • MC REST API 코드의 코드 검토 및 오류 지원

✅

API 코드 라이브러리: SOAP
  • MC SOAP API 코드의 코드 검토 및 오류 지원

✅

서버측 JavaScript(SSJS)
  • 코드 최대 200줄 검토3
  • (Signature 전용) 코드 최대 5,000줄 검토3

✅*

SDK
  • MC SDK의 코드 검토 및 오류 지원3

✅

맞춤형 보고서/데이터 추출
  • 맞춤형 데이터 추출 또는 보고서 검토 및 오류 지원4

✅


제외 항목


Marketing Cloud 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  1. 고객이 AMPscript 코드를 제공해야 합니다.
  2. 고객이 SQL 문을 제공해야 합니다.
  3. 특정 코딩 언어로 호출 예시 작성 또는 제공은 제외됩니다.
  4. Marketing Cloud 전문 서비스 참여를 통해 생성된 데이터 추출/보고서만 포함되며, 맞춤형 데이터 추출 또는 보고서의 작성 또는 수정은 제외됩니다.

Account Engagement

Account Engagement 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Account Engagement API 사용에 관한 모범 사례 조언
  • Account Engagement 오류 메시지 문제 해결 및 예외 처리
  • Account Engagement와 관련된 기본 Salesforce 오류 메시지 문제 해결

지원되는 Account Engagement 개발 요청 주제:

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

Account Engagement API 인증
  • OAuth 설정 검토 및 문제 해결
  • API 인증 오류 해결

✅

오류 코드 및 메시지
  • 여기에 문서화된 대로 숫자 오류 코드 검토 및 문제 해결
✅
데이터 가져오기 및 보강
  • GET 및/또는 POST 요청 검토 및 문제 해결
✅
데이터 내보내기
  • GET 및/또는 POST 요청 검토 및 문제 해결
✅
읽기 및 쿼리 작업
  • GET 요청 검토 및 문제 해결
✅
고급 세분화
  • GET 및/또는 POST 요청 검토 및 문제 해결
✅
API 이메일 전송
  • GET 및/또는 POST 요청 검토 및 문제 해결
✅

 

제외 항목

 

Account Engagement 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • HTML, CSS, JavaScript, PHP 또는 기타 언어 등 코드 작성
  • Account Engagement의 맞춤형 코드 문제 해결
  • Account Engagement API 호출 생성

Marketing Cloud Personalization

Marketing Cloud Personalization 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Marketing Cloud Personalization 사용에 관한 문서 및 모범 사례 조언
  • 운영 중인 맞춤형 Marketing Cloud Personalization 클라이언트 솔루션에 대한 고장 수리 지원
  • 최근에 구현 중인 솔루션에 대한 오류 메시지 문제 해결
     

지원되는 Marketing Cloud Personalization 개발 요청 주제:
 

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

채널 캠페인캠페인 검토: 캠페인 설정 최대 5개 검토 및 권장 사항 제공✅
웹
  • 작업 맵 및 카탈로그 맵
  • 사이트 맵
  • 템플릿
코드 최대 200줄 검토 및 권장 사항 제공		✅
이메일오픈 타임 템플릿: 코드 최대 200줄 검토 및 권장 사항 제공✅
모바일SDK: 코드 최대 200줄 검토 및 Marketing Cloud Personalization SDK에 대한 오류 지원✅
API 호출, 서버측API 코드 라이브러리: REST - 코드 최대 200줄 검토 및 Marketing Cloud Personalization REST API 코드에 대한 오류 지원✅
ETL코드 최대 200줄 검토 및 권장 사항 제공✅


제외 항목
 

Marketing Cloud Personalization 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • Web Classic: 신규 사이트 또는 사이트 설계를 위한 새로운 전체 작업 맵 또는 카탈로그 맵을 수행합니다. 클라이언트는 사이트맵을 사용하여 웹 캠페인 및 템플릿 시스템에서 신규 사이트 또는 사이트 재설계를 구현해야 합니다.
  • 처음부터 새 템플릿이나 사이트맵을 구축합니다. 고객은 파트너와 함께 또는 Salesforce 전문 서비스를 사용하여 사이트맵 청사진 및 웹 캠페인 템플릿을 기반으로 사이트와 캠페인을 직접 구현해야 합니다.
  • 처음부터 맞춤형 ETL을 구축합니다. 고객, 파트너 또는 Salesforce 전문 서비스는 ETL 청사진을 활용하여 ETL을 구현해야 합니다.
  • 모바일 앱에 SDK를 구현합니다.
  • 특정 코딩 언어로 호출 예시를 생성하거나 제공합니다.
  • 맞춤형 데이터 추출 또는 보고서를 생성하거나 수정합니다.
  • 직접 코드를 변경합니다.
 

B2C Commerce


B2C Commerce의 특징은 무엇인가요?
  • 고객이 직접 작성하거나 고객을 위해 적용된 커머스 플랫폼 서비스 맞춤형 코드의 구성 및 사용자 정의에 대한 사용자 의견을 검토하고 제공합니다.
  • Sandbox 등 모든 환경에서 직면한 문제를 돕기 위한 제안 사항 및 안내를 제공합니다(자세한 설명은 아래 테이블 참조).
  • 구독 연도별로 Commerce Cloud Premier Success Plan에 개발자 지원 최대 50시간, Signature Plan에 개발자 지원 최대 100시간이 포함되어 있습니다.

지원되는 B2C Commerce 개발 요청 주제:

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

Commerce Cloud Digital

다음을 포함하여 Business Manager의 사용자 정의 가능 모듈 분석 및 문제 해결:

  • 온라인 마케팅(예: 프로모션/캠페인/쿠폰 설정)
  • 맞춤형 특성/맞춤형 객체의 설정/사용
  • 사이트 URL(예: 별칭 구성/매핑/리디렉션)
  • 사이트 기본 설정(예: 검색/장바구니/주문)
  • 결제 구성
  • Customer Service Center
  • 맞춤형 작업/시스템 작업

다음을 포함하여 비제품화된 모듈의 통합 및 사용

  • 마켓플레이스(LINK) 및 고객 구현 인증 카트리지(예: 결제/권장 사항)

✅*

Commerce Cloud API
  • 개체, 메서드, 속성의 기능 설명
  • 할당량/관리 제한 설명
  • Commerce Cloud 로그 메시지 문제 해결 및 분석
  • 코드 사용자 정의에 대한 분석, 디버깅, 복구 권장 사항(타사 통합 포함)
  • API 성능 문제 해결
  • Commerce Cloud API 모범 사례

✅

Commerce Cloud OpenCommerce API(OCAPI)
  • API 분류 문서
  • 후크 구현 분석 및 디버깅

✅

Commerce Cloud Digital Development Studio
  • 오류 메시지 문제 해결
  • 모범 사례

✅

Commerce Cloud Einstein
  • 코드 통합 문제 해결, 구현
  • Commerce Cloud Business Manager의 Einstein 구성(초기 활성화 아님)
  • 템플릿, 피드, 보고서 사용자 정의 문제 해결

✅

코드 및 성능
  • 코드 및 성능 검토/감사

Signature 전용

사전 세일즈/이벤트
  • 사전 세일즈/이벤트 확장성 평가

Signature 전용

 

제외 항목

 

B2C Commerce 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 모범 사례, 권장 사항 또는 변경 사항
  • SOQL 쿼리 등 새 코드 개발 및 배포(고장 수리 아님)
  • 새 사용자 정의 기능 개발 및 배포
  • 사전 릴리스 회귀 테스트
  • 사전 릴리스/베타 기능 지원
  • 로드 테스트
  • 성능 측정의 Proactive Monitoring
  • 모든 맞춤형 B2C Digital 데이터베이스 쿼리에 대한 특별 데이터 요청 제공(예: 고객 데이터/주문 데이터/장바구니)
  • 모든 맞춤형 OM 보고서에 대한 특별 데이터 요청
  • OM에서 맞춤형 보고서(SRRS) 최적화 및 조정
  • 호스팅되지 않는 응용 프로그램 코드베이스 지원(예: Objective-C에서 개발된 모바일 앱)
  • 영어 외 언어 지원
 

B2B Commerce


B2B Commerce의 특징은 무엇인가요?

  • 성능 기준에 맞지 않는 기능에 대한 오류 메시지 문제를 해결하여 제품 또는 코드가 관련되어 있는지 여부 결정(200줄 이하, Signature의 경우 5,000줄 이하)
  • 특정 문제 또는 근본 원인에 관한 성능 문제만
  • Salesforce 제품 엔지니어 팀과 발견된 제품 또는 플랫폼 문제에 대한 조사 신청
  • 제품 설명서 찾기 및 공유
  • 알려진 문제 문서 작성 또는 공유


지원되는 B2B Commerce 개발 요청 주제:
 

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

B2B Classic
  • Apex 또는 Visualforce로 작성된 확장이 포함된 문제 해결 페이지
  • CCRZ API에서 수신된 오류 메시지
  • Cybersource 시장 템플릿과 관련된 구성 또는 논리 확장 문제 해결
✅
B2B LE
  • Checkout 플로 문제 해결
  • Commerce LWC(비사용자 정의) 및 관련 Commerce API의 문제 해결
✅
B2B2C
  • LWR 및 관련 사용자 정의에서 사용되는 Commerce API
✅
B2B LE/B2B2C
  • Go-Live 모니터링
Signature 전용


제외 항목

B2C Commerce 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 설계 추천
  • 코드 작성 또는 개발
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 일반 성능 검토/분석
  • B2B LE 빠른 시작 GitHub 리포지토리와 관련된 SFDX 배포 문제
  • Checkout 통합(예: 결제 게이트웨이)
  • 비Commerce(사용자 정의) LWC
  • 일시적 또는 비생산적인 문제의 근본 원인 분석

 

Salesforce 주문 관리

Salesforce 주문 관리의 특징은 무엇인가요?

  • 운영 중인 맞춤형 Salesforce 주문 관리 솔루션에 대한 제품 설명서 및 고장 수리 지원
  • 최근에 구현 중인 솔루션에 대한 오류 메시지 문제 해결

지원되는 Salesforce 주문 관리 요청 주제:
 

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

  Salesforce 주문 관리 - B2C Commerce 엔터프라이즈 통합
  • B2C Commerce - Salesforce 주문 관리 통합 설정
  • 주문 수집 오류 디버깅 및 해결
✅
 Salesforce 주문 관리
  • 구성 문제 해결
  • Salesforce 주문 관리 플로 및 핵심 작업/API 디버깅 및 문제 해결
✅
 옴니채널 재고
  • 구성 및 재고 서비스 오류 해결
  • 배포된 주문 관리 플로 및 옴니채널 재고 핵심 작업/API 디버깅 및 문제 해결
✅
 SFRA 셀프 서비스 플러그인
  • SFRA 셀프 서비스의 프로세스 설정 신뢰
  • 기본 셀프 서비스 성능 문제 해결
✅


제외 항목

Salesforce 주문 관리 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 설계 추천, 사용자 정의 JavaScript, HTML, CSS
  • Premier/Premier Plus와 Signature Support의 경우 각각 200줄 및 5,000줄이 넘는 코드의 디버깅 및 문제 해결
  • SOQL 쿼리 또는 사전 릴리스 회귀 테스트 등 코드 작성
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 특별 보고서 제공
  • 사전 릴리스 베타 기능 지원
  • 로드 테스트

 

Heroku 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Heroku 및 응용 프로그램 오류 메시지 문제 해결
  • 구축 실패 디버깅
  • 성능 문제 기본 분석
  • 다운타임 이벤트의 원인 해결 지원

참고:  Heroku는 Standard Success Plan에 개발자 지원이 포함되어 있습니다.  자세한 내용은 Heroku Standard Success Plan 제품 약관 시트를 참조하십시오.

지원되는 Heroku 개발 요청 주제:

주제

개발자 지원 세부 사항

포함

사고 후 검토
  • 응용 프로그램 중단 이벤트 및 근본 원인의 일반 분석
  • (Signature 전용) 중요 사고 후 회의. 중요 사고 후 고객이 요청하면 개발 지원 팀이 사고 대응을 간략히 설명하는 회의를 주최합니다. 당사자들이 협력하여 근본 원인을 분석하고 중요 사고의 반복 발생을 막기 위해 고안된 전략을 최대한 평가합니다.

✅*

Heroku Connect
  • Connect 성능의 지체 지점을 조사하고 높은 수준의 성능 향상 제안을 제시
  • 사용 사례 안내 온보딩 및 오리엔테이션

✅

응용 프로그램 배포
  • Docker 및 다양한 빌드팩 사용과 같은 고급 기능을 통한 최선의 지원 등 구축 프로세스 동안 직면한 오류의 심층 지원

✅

응용 프로그램 오류 검토
  • 전체 응용 프로그램 수준 오류 및 오류 해결 방법에 대한 일반 지침 검토

✅

Private 및 Shield Spaces
  • Private Space VPN 및 PrivateLink 연결 등 네트워킹 구성의 문제 해결 지원
  • 사용 사례 안내 온보딩 및 오리엔테이션
  • (Signature 전용) 고객 앱의 일반 규정 준수 및 규제 요구 충족을 위한 표준 아키텍처/인프라 보안 기능 관련 기술적 안내

✅*

Heroku 데이터 서비스

  • 제한된 맞춤형 Postgres 서버 구성 조정
  • 처리량 극대화를 위한 낮은 수준의 Heroku Connect/Postgres 최적화 관련 안내
  • 데이터 집합 가져오기/내보내기 계획 및 최적화 안내

Signature 전용

 

제외 항목

 

Heroku 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 프런트 엔드 코드 디버깅(예: JavaScript, CSS, 이미지, 비디오 등)
  • Apex 또는 Visualforce 코드 검토
  • SQL 쿼리 또는 사전 릴리스 회귀 테스트 등 코드나 구성 파일 작성/수정
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 특별 보고서 제공: 라이선스 이용에 대한 요청이 포함됩니다.
  • 타사 및 고객 작성 빌드팩
  • Heroku 구성, 배포 또는 크기 조정 설정 수정
  • 고객 응용 프로그램 및 배포 환경 구성 또는 수정

Salesforce Maps

Maps 개발자 지원의 특징은 무엇인가요?

  • Salesforce Maps 글로벌 메서드 사용에 관한 모범 사례 조언
  • Salesforce Maps 오류 메시지 문제 해결 및 예외 처리
  • Maps와 관련된 기본 Salesforce 오류 메시지 문제 해결


지원되는 Maps 개발 요청 주제:

주제

개발자 지원 포함 내역

포함

Salesforce Maps

  • Maps 오류 메시지의 문제 해결

  • 기본 Salesforce 오류 메시지 문제 해결(Maps)

  • Map 글로벌 메서드의 기본 사용

  • 사용자 정의 작업 설정 인터페이스에서 생성된 Maps에서 이용되는 사용자 정의 버튼 및 작업

  • 실시간 추적 딥 링크

✅



제외 항목

Maps 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 아키텍처 설계 추천, 사용자 정의 JavaScript, HTML, CSS 또는 API 권장 사항
  • Salesforce Maps 사용자 정의와 관련된 200줄이 넘는 코드 검토
  • Salesforce Maps Visualforce 페이지 또는 관리 패키지 구성 요소에 사용자 정의 생성
  • HTML, CSS, JavaScript 또는 기타 언어 등 코드 작성
  • Maps의 사용자 정의 코드 문제 해결
  • Salesforce Maps API 호출 생성 및 문제
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • 모든 관리 패키지 개체에 자동화 추가
  • Salesforce Maps 사용자 인터페이스 외부의 관리 패키지 개체에 연결된 레코드 생성/편집(데이터 가져오기 도구 포함)

 

Tableau

주제

개발자 지원 세부 사항

포함

비AD 맞춤형 LDAP
  • 맞춤형 LDAP ID 저장소를 사용하는 Tableau 서버의 구성 및 사용과 관련된 문제 해결 지원

  • 맞춤형 LDAP ID 저장소 사용 중 발생하는 문제 해결

Signature 전용

Tableau CLI 도구
  • 자동화를 위해 사용하는 명령줄 인터페이스 도구(tabcmd 2, Prep Builder CLI, Tableau Data Extract) 관련 결함

  • 직접 명령줄을 사용해 재현 가능한 문제 해결

✅

Tableau API 및 확장 기능

 

(REST API(웹후크 포함), Embedding API v3, Metadata API, Hyper API, Analytics Extensions API, Dashboard Extensions API)
  • 특정 API 메서드 호출 또는 예상 결과와 관련된 문제 지원(고객이 구체적인 메서드 및 로그를 제공해야 함)
  • Tableau 제공 샘플 CodeKF 관련 문제
  • Tableau 제공 샘플 코드의 보완 지원

✅

WDC 및 커넥터 SDK
  • 특정 메서드 호출 또는 예상 결과와 관련된 문제 지원(고객이 구체적인 메서드 및 로그를 제공해야 함)
  • Tableau 제공 샘플 코드 관련 문제
  • Tableau 제공 샘플 코드의 보완 지원

✅

연결된 앱
  • API 로그인 또는 JWT 및 연결된 앱을 사용하는 API 관련 문제 해결
  • API 로그인 또는 JWT 및 EAS 서버를 사용하는 API 관련 문제 해결

✅

TabPy
  • Tableau 제품에서 TabPy 설치 및 연결과 관련된 문제 해결
✅

Tableau 서버 클라이언트(Python)
  • 특정 API/SDK 메서드 호출 또는 예상 결과와 관련된 문제 지원(고객이 구체적인 메서드와 로그(헤더 포함)를 제공해야 함)
  • Tableau 제공 샘플 코드 관련 문제
  • Tableau 제공 샘플 코드의 보완 지원
✅

Tableau 이전 SDK
  • 특정 API/SDK 메서드 호출 또는 예상 결과와 관련된 문제 지원(고객이 구체적인 메서드와 로그(헤더 포함)를 제공해야 함)
  • Tableau 서버에서 클라우드로의 이전을 위해 Salesforce 서비스 참여를 적극 권장함
✅

 

제외 항목

 

Tableau 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 코드/스크립트 디버깅(고객이 정확히 어떤 부분에 문제가 있는지 간결하게 제공해야 함)
  • 싱글사인온 또는 보안 모범 사례에 대한 구체적인 변경 사항 권장
  • 원하는 결과를 제공하기 위한 성능 조정
  • 용량 계획
  • SQL 쿼리를 포함한 코드 또는 구성 파일이나 CLI 작업에 사용되는 스크립트 생성 및 수정
  • 맞춤형 SQL 문제 해결
  • SDK/API 패키지 설치에 필요한 것을 포함한 타사 응용 프로그램/기술의 구성/문제 해결/디버깅
  • 타사 및 고객 작성 라이브러리 또는 SDK
  • 타사에서 제공하는 응용 프로그램 또는 커넥터의 사용 지원
  • Tableau 인증서 요구 사항 전달 외의 인증서 생성, 수정 또는 인증서 설정 관련 권장 사항 제공
  • 문서화되지 않은 방법으로 도구나 SDK 설치 지원

모든 Support 및 Success Plan(Standard 포함)에서 Tableau 지원 도구에 대해 고객에게 어떤 지원을 제공하는지 알아보려면 이 페이지를 참조하세요.

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