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Premier、Premier Plus 和 Signature Success:开发人员支持

发布日期: Apr 21, 2026
描述

描述:

按云向 Premier、Premier Plus 和 Signature Support 客户提供开发人员支持。  对于包括多个云产品(Core、Marketing Cloud 等)的实施,只为 Premier、Premier Plus 或 Signature Support Success Plan 涵盖的产品提供开发人员支持。


示例:客户拥有 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 之间的集成。  Marketing Cloud 包含在 Premier Success Plan 中,Sales Cloud 包含在 Standard Success Plan 中。


客户提交 Marketing Cloud 的开发人员支持个案,但在解决问题后,确定是 Sales Cloud 问题。  除非已为 Sales Cloud 购买 Premier 或 Premier Plus Success Plan,否则此个案不具备获得开发人员支持的条件。


备注:

  • 向客户指定的联系人提供开发人员支持,该联系人负责在客户组织中开发代码、解决代码问题和部署代码。
  • 除非仅在生产环境中出现问题,否则客户指定的联系人必须提供可再现环境(Sandbox 或开发)以排查问题。
  • 所有开发人员支持推荐都将严格遵循 Salesforce 最佳实践。

请参考创建支持个案文章以查找关于如何通过 Salesforce 支持创建个案的更多信息。
 

解决方案

 

Salesforce Core 平台

Core 开发人员支持可提供哪些帮助?

  • 排除 Salesforce 错误消息
  • 分析并排查现有错误消息和/或性能问题,并提出针对 Apex 和 Visualforce 代码的建议(对于 Premier 或 Premier Plus,可对每个个案不超过 200 行代码进行故障排除,对于 Signature Support,可对每个个案 5,000 行代码进行故障排除)
  • 确保提交的代码遵循 Force.com (Apex) 和 Force.com (Visualforce) 创建的最新开发人员指南
支持的 Core 开发请求主题:

 

主题

详细信息

包括

Apex/Visualforce

  • Salesforce 错误消息故障排除和分析
  • 解决和排除与 Salesforce 管理员限制相关的问题,并尽可能帮助提高临时/永久限制
  • 通过提供的开发人员文档和知识文章,共享 Apex 和 Visualforce 最佳实践
  • 自定义代码故障排除(仅限 Apex、VF 和 Lightning)
  • 分析和解决 Apex 和 Visualforce 中的错误消息及/或性能问题(当出现 Salesforce 错误提示或性能降低时,对于 Premier 或 Premier Plus,最多处理 200 行,对于 Signature Support,最多处理 5,000 行)
API
  • API 性能故障排除
  • Salesforce API 错误消息故障排除和分析(与 SOAP API/REST API/批量 API/流 API/元数据 API/工具 API 等相关)
  • Salesforce API 最佳实践
  • (仅限 Signature)API 文档的说明

*

SOQL/SOSL

  • 使用 SOQL 查询解决错误消息和/或性能问题
  • 适用时将自定义索引添加到 SOQL 查询
  • SOQL/SOSL 最佳实践

可视化工作流

  • 解决流设计器和流运行时错误
  • Field Service Lightning 中的流程问题

Shield(事件监视/字段审核线索)

  • 缺少/未生成事件日志
  • 解决 EventLogFile 记录和 Event Monitoring Analytics 应用中看到的内容之间的数据不一致问题
  • 排查和解决 Salesforce 错误消息
  • 通过字段审核线索的可用资源和文档获得最佳实践指导

打包和部署

  • 与 Apex 代码或 Visualforce 页面相关的部署错误
  • 与合作伙伴合作,排查和解决合作伙伴受管软件包中的自定义代码问题
  • 排查和解决安装后脚本中的错误
  • 通过 SFDX 排查和解决部署相关错误
  • 部署错误(从临时组织部署到临时组织,从临时组织部署到源组织)。任何持续的部署错误(例如在部署代码时运行测试)

身份验证

  • 通过连接的应用排查身份验证错误
  • 排查和解决 Salesforce SSO 问题
  • 关于证书到期、续订的证书问题和更新证书的最佳实践。排查和解决与 SSO、API/集成、Apex 调用和输出消息相关的 SSL 证书错误

Open CTI

  • 使用 Open CTI 排除错误。(注意:不支持 CTI 设置的自定义 JavaScript、设置和演示。也不支持 CTI Desktop 工具包(生命周期结束))

站点和社区

  • 使用 Salesforce 选项卡 +VF 模板排查和解决社区问题
  • 排查和解决 Salesforce 站点的问题(也称 Force.com 站点)
  • 解决与站点和社区中的自定义 Lightning 组件直接相关的问题

聊天(以前的 LiveAgent)

  • 排查和解决与自定义聊天前表单相关的 Live Agent 问题和错误(涉及 Apex/Visualforce)

Lightning

  • 使用 aura 框架解决与 Lightning 组件、Apex 代码、Visualforce 页面、Lightning 和 JavaScript 相关代码有关的错误。
  • 排查和解决与 Lightning Web 组件相关的错误

外部对象

  • 解决外部对象中的集成、同步、搜索和代码相关问题

Data Loader 命令行界面 (Data Loader CLI)

  • 排查和解决 Data Loader CLI 错误

 

排除的项目


Salesforce Core 开发人员支持不包括以下内容:

  • 架构设计建议、自定义 JavaScript、HTML 和 CSS
  • 对于 Premier 或 Premier Plus,可对超过 200 行代码进行调试和故障排除,对于 Signature Support,可对 5,000 行代码进行调试和故障排除
  • 创建代码,包括 SOQL 查询或预发布回归测试
  • 第三方应用程序的故障排除/调试
  • 提供临时报表。包括请求获得社区带宽使用情况、API 使用情况或与性能低下/超时情况相关的报表。  请注意,Salesforce 拥有 AppExchange 上的合作伙伴应用以及可以帮助处理此类报表的事件监控等产品。
  • 构建/设计流程或配置流程的自定义逻辑(即“此流程没有执行我想要它执行的操作”)
  • 支持预发布 Beta 功能
  • 负载测试

Salesforce CPQ 和 Billing

CPQ 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • 请确保您遵循 Force.com 代码 (Apex) 和 Force.com 页面创建的最佳实践
  • 对包含 200 行以内(对于 Premier 或 Premier Plus)或 5,000 行(对于 Signature Support)的 Apex 和 Visualforce 代码进行分析、调试并提供建议。
  • 对包含 200 行以内的 CPQ 插件代码(页面安全插件、报价计算器插件、产品搜索插件、文件存储器插件)进行分析、调试并提供建议。
  • 在使用 Salesforce CPQ 和 Billing 时解决和分析 Salesforce 错误消息

支持的 CPQ 开发请求主题:
 

主题

详细信息

包括

Apex/Visualforce

  • 对象、方法和属性的功能描述
  • Salesforce 错误提示故障排除和分析
  • Force.com Apex 和 Visualforce 最佳实践
  • Force.com Apex 和 Visualforce(Premier 或 Premier Plus - 最多 200 行,Signature Support - 5,000 行)的分析和调试

Salesforce CPQ 插件

  • 分析和故障排除

Billing 集成

  • 解决预构建支付网关集成问题(Cybersource、PayFlowPro、Payeezy、Authorize.net)
  • 注意:Salesforce 不再支持 Avalara for Salesforce Billing

可视化工作流

  • 解决流设计器和流运行时错误

错误提示故障排除和分析

  • 对于大型对象类型(超过 100,000 行)的非选择性查询
  • 查询选择的字段过多或筛选条件过于复杂
  • SOQL 查询过多
  • DML 语句过多、DML 行过多
  • 已超过 Apex CPU 时间限制
  • 堆大小过大
  • 已超过堆栈深度最大值
  • JSON 字符串超过堆大小
  • 输入过长
  • 无法连接到服务器交易中止的超时
  • 可进入队列的作业过多

排除的项目

Salesforce CPQ 和 Billing 开发人员支持开发人员支持不包括以下内容:

  • 架构设计建议
  • 检查 200 多行代码(对于 Premier 或 Premier Plus)或 5,000 行代码(对于 Signature Support)
  • 创建代码,包括 SOQL 查询、预发布回归测试
  • 第三方应用程序的故障排除/调试
  • 提供临时报表。这包括对社区带宽使用情况、API 使用情况或与性能低下/超时相关的报表的请求。
  • 英语以外的语言支持

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • 有关 Marketing Cloud 使用的文档和最佳实践建议
  • 为已知操作、自定义 Marketing Cloud 客户端解决方案提供故障修复支持
  • 为正在实施的解决方案提供错误提示故障排除

支持的 Marketing Cloud 开发请求主题:

 

主题

包含在开发人员支持中

包括

Ampscript 代码检查

  • 检查并更正 AMPscript 代码的一个块/层1
  • (仅限 Signature)检查并更正 AMPscript 代码的多个块/层

*

SQL 代码检查

  • 使用 JOIN 语法检查和优化最多两个表的查询活动2
  • (仅限 Signature)使用 JOIN 语法检查和优化多个表的查询活动2

*

API 代码库:REST

  • 检查代码,并提供 MC REST API 代码的错误支持

API 代码库:SOAP

  • 检查代码,并提供 MC SOAP API 代码的错误支持

服务器端 JavaScript (SSJS)

  • 检查最多 200 行代码3
  • (仅限 Signature)检查最多 5000 行代码3 

*

SDK

  • 检查代码并提供 MC SDK 的错误支持3

自定义报表/数据提取

  • 检查自定义数据提取或报表并提供其错误支持4


排除的项目


Marketing Cloud 开发人员支持不包括以下内容:

  1. 客户必须提供 AMPscript 代码
  2. 客户必须提供 SQL 语句
  3. 不包括在特定编码语言中创建或提供调用示例
  4. 仅包括通过 Marketing Cloud 专业服务参与创建的数据提取/报表。不包括创建或修改自定义数据提取或报表

Account Engagement

Account Engagement 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • 使用 Account Engagement API 的最佳实践建议
  • Account Engagement 错误提示故障排除和异常处理
  • 基础 Salesforce 错误提示故障排除(与 Account Engagement 相关

支持的 Account Engagement 开发请求主题:

 

主题

包含在开发人员支持中

包括

Account Engagement API 身份验证

  • 检查 OAuth 设置并进行故障排除
  • 解决 API 身份验证错误

错误代码和消息
  • 检查数字错误代码并进行故障排除,如此处所述
数据导入和扩充
  • 检查 GET 和/或 POST 请求并进行故障排除
数据导出
  • 检查 GET 和/或 POST 请求并进行故障排除
读取和查询操作
  • 检查 GET 请求并进行故障排除
增强细分
  • 检查 GET 和/或 POST 请求并进行故障排除
API 电子邮件发送
  • 检查 GET 和/或 POST 请求并进行故障排除

 

排除的项目

 

Account Engagement 开发人员支持不包括以下内容:

  • 创建代码,包括 HTML、CSS、JavaScript、PHP 或其他语言
  • Account Engagement 中的自定义代码故障排除
  • 创建 Account Engagement API 调用

Marketing Cloud Personalization

Marketing Cloud Personalization 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • 有关 Marketing Cloud Personalization 使用的文档和最佳实践建议
  • 为已知的可操作自定义 Marketing Cloud Personalization 客户端解决方案提供断开修复支持
  • 为当前实施的解决方案提供故障修复错误提示故障排除
     

支持的 Marketing Cloud Personalization 开发请求主题:
 

主题

包含在开发人员支持中

包括

任何渠道的市场活动市场活动审查:审查最多 5 个市场活动设置并提出建议
Web
  • 操作地图和目录地图
  • 站点地图
  • 模板
检查最多 200 行代码并提出建议
电子邮件开放时间模板: 检查最多 200 行代码并提出建议
手机号SDK:检查最多 200 行代码,并为 Marketing Cloud Personalization SDK 提供错误支持
API 调用、服务器端API 代码库:REST - 检查最多 200 行代码,并提供 Marketing Cloud Personalization REST API 代码的错误支持
ETL检查最多 200 行代码并提出建议


排除的项目
 

Marketing Cloud Personalization 开发人员支持不包括以下内容:

  • Web Classic:对新站点或站点设计执行任何新的完整操作地图或目录地图。客户必须使用站点地图在 Web 市场活动和模板系统中实施新站点或站点重新设计。
  • 从头构建新模板或网站地图。客户必须利用蓝图网站地图和 Web 市场活动模板自己/与合作伙伴一起实施站点和市场活动,或通过使用 Salesforce 专业服务来实施。
  • 从头构建自定义 ETL。客户或合作伙伴或 Salesforce 专业服务必须利用蓝图 ETL 来实施 ETL。
  • 将 SDK 实施到移动应用中。
  • 创建或提供特定编码语言的调用示例。
  • 创建或修改自定义数据提取或报表。
  • 直接执行任何代码更改。
 

 B2C Commerce


B2C Commerce 可以提供哪些帮助?
  • 检查客户所做或为客户所做的配置和自定义,并向商务平台服务自定义代码提供反馈
  • 帮助您在任何环境(包括 Sandbox)中解决遇到的问题的建议和指导,更多描述见下表。
  • 多达 50 小时的开发人员支持包含在 Commerce Cloud Premier Success Plan 中,每个订阅年度提供多达 100 小时的 Signature Plan 开发人员支持

支持的 B2C Commerce 开发请求主题:

 

主题

包含在开发人员支持中

包括

Commerce Cloud Digital

Business Manager 中可自定义模块的分析和故障排除,包括:

  • 网络营销(即设置促销/市场活动/优惠券)
  • 设置/使用自定义属性/自定义对象
  • 站点 URL(即别名配置/映射/重定向)
  • 站点首选项(即搜索/购物篮/订单)
  • 付款配置
  • Customer Service Center
  • 自定义作业/系统作业

非生产模块的集成和使用,包括

  • 市场(链接)和客户实施的认证插件(即付款/推荐)

✅*

Commerce Cloud API

  • 对象、方法和属性的功能描述
  • 配额/管理限制的解释
  • Commerce Cloud 日志消息故障排除和分析
  • 代码自定义(包括第三方集成)的分析、调用和修复建议
  • API 性能故障排除
  • Commerce Cloud API 最佳实践

Commerce Cloud OpenCommerce API (OCAPI)

  • API 文档的说明
  • Hook 实施的分析和调试

Commerce Cloud Digital Development Studio

  • 错误提示故障排除
  • 最佳实践

Commerce Cloud Einstein

  • 代码集成的故障排除和实施
  • Commerce Cloud Business Manager 中的 Einstein 配置(无初始支持)
  • 模板、摘要和报表自定义故障排除

代码和性能

  • 代码和性能检查/审查

仅限 Signature

售前/事件

  • 售前/事件可扩展性评估

仅限 Signature

 

排除的项目

 

B2C Commerce 开发人员支持不包括以下内容:

  • 架构最佳实践、建议或更改
  • 新代码的开发和部署,包括 SOQL 查询(非故障修复)
  • 新自定义功能的开发和部署
  • 预发布回归测试
  • 支持预发布/Beta 功能
  • 负载测试
  • 性能评测的主动监控
  • 为任何自定义 B2C 数字数据库查询提供临时数据请求(即客户数据/订单数据/购物篮)
  • 为任何自定义 OM 报表提供临时数据请求
  • 提供 OM 上自定义报表 (SRRS) 的优化和调整
  • 支持非托管应用程序代码库(即用 Objective-C 开发的移动应用)
  • 英语以外的语言支持
 

B2B Commerce


B2B Commerce 可以提供哪些帮助?

  • 对功能不正常的错误提示进行故障排除,以确定是与产品有关还是与代码有关(200 行以内。对于 Signature,为 5000 行以内)
  • 仅与特定问题或根本原因相关的性能问题
  • 通过 Salesforce 产品工程团队对发现的产品或平台问题进行调查
  • 查找和共享产品文档
  • 创建或共享已知问题文档


支持的 B2B Commerce 开发请求主题:
 

主题

包含在开发人员支持中

包括

B2B Classic
  • 故障排除页面包含用 Apex 或 Visualforce 编写的扩展
  • 从 CCRZ API 收到的错误提示
  • 对与 Cybersource Market 模板相关的配置或逻辑扩展进行故障排除
B2B LE
  • 结账流程故障排除
  • 对 Commerce LWC(非自定义)和相关 Commerce API 进行故障排除
B2B2C
  • LWR 和相关自定义中使用的 Commerce API
B2B LE / B2B2C
  • 上线监控
仅限 Signature


排除的项目

B2B Commerce 开发人员支持不包括以下内容:

  • 架构设计建议
  • 代码创建或开发
  • 第三方应用程序的故障排除/调试
  • 常规性能检查/分析
  • 与 B2B LE 快速入门 GitHub 存储库相关的 SFDX 部署问题
  • 结账集成(即支付网关)
  • 非商务(自定义)LWC
  • 间歇性问题或不可再现问题的根本原因分析

 

Salesforce 订单管理

Salesforce 订单管理可以提供哪些帮助?

  • 针对已知可操作的自定义 Salesforce 订单管理解决方案的产品文档和故障修复支持
  • 针对目前正在实施的解决方案的错误提示进行故障排除

支持的 Salesforce 订单管理请求主题:
 

话题

包含在开发人员支持中

包括

  Salesforce 订单管理 - B2C Commerce 企业集成

  • B2C Commerce - Salesforce 订单管理集成设置
  • 排查和解决订单输入错误
 Salesforce 订单管理
  • 解决配置相关问题
  • 排查和解决 Salesforce 订单管理流程和核心操作/API 相关问题
 Omnichannel Inventory
  • 解决配置和库存服务错误
  • 排查和解决“分发的订单管理”流程和“Omnichannel Inventory”核心操作/API 相关问题
 SFRA 自助服务插件
  • SFRA 自助服务的信任流程设置
  • 解决开箱即用自助服务插件功能的相关问题


排除的项目

Salesforce 订单管理支持不包括以下内容:

  • 架构设计建议、自定义 JavaScript、HTML 和 CSS
  • 调试 200 多行代码(对于 Premier 或 Premier Plus)或 5,000 行代码(对于 Signature Support)并进行故障排除
  • 创建代码,包括 SOQL 查询或预发布回归测试
  • 对第三方应用程序进行故障排除/调试
  • 提供临时报表
  • 支持预发布 Beta 功能
  • 负载测试

 

Heroku 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • Heroku 和应用程序错误提示故障排除
  • 构建故障排除
  • 性能问题的基本分析
  • 帮助解决停机事件的根本原因

注意:  Heroku 在 Standard Success Plan 中包含开发人员支持。  请参阅 Heroku Standard Success Plan 产品术语表,以了解更多信息。

支持的 Heroku 开发请求主题:

 

主题

开发人员支持详细信息

包括

事件后检查

  • 提供应用程序中断事件和基本原因的常规分析。
  • (仅限 Signature)重大事件后会议。在发生重大事件后,开发支持人员将根据客户要求,就事件响应召开会议并听取汇报。各方将合作进行根本原因分析,并评估旨在尽可能防止重大事件再次发生的策略。

✅*

Heroku Connect

  • 调查连接性能瓶颈,并提出简要的性能改进建议。
  • 用例指南入门培训和培训

应用程序部署

  • 提供深入的帮助以解决构建过程中出现的错误,包括通过 Docker 和多个构建包等高级功能提供的尽力帮助。

应用程序错误检查

  • 检查系统应用程序级错误,并提供关于如何解决这些错误的常规指导。

私有和屏蔽空间

  • 帮助解决网络配置的问题,例如私有空间 VPN 和 PrivateLink 连接
  • 用例指南入门培训和培训
  • (仅限 Signature)提供关于标准架构/基础结构安全功能的技术指导,以确保客户应用可满足常规规范和法规要求

✅*

Heroku 数据服务

  • 限制自定义 Postgres 服务器配置调整
  • 针对低级 Heroku Connect/Postgres 优化的指导,以最大限度地提高吞吐量
  • 数据集导入/导出计划和优化指导

仅限 Signature

 

排除的项目

 

Heroku 开发人员支持不包括以下内容:

  • 调试前端代码(例如 JavaScript、CSS、图像、视频等)
  • 检查 Apex 或 Visualforce 代码。
  • 创建或修改代码或配置文件,包括 SQL 查询或预发布回归测试
  • 对第三方应用程序进行故障排除/调试
  • 提供临时报表。这包括许可证使用请求。
  • 第三方和客户编写的构建块。
  • 修改 Heroku 配置、部署或扩展设置。
  • 配置或修改客户的应用程序和部署环境。

Salesforce Maps

Maps 开发人员支持可以提供哪些帮助?

  • 使用 Salesforce Maps 全局方法的最佳实践建议
  • Salesforce Maps 错误提示故障排除和异常处理
  • 基础 Salesforce 错误提示故障排除(适用于 Maps)


支持的 Maps 开发请求主题:

主题

包含在开发人员支持中

包括

Salesforce Maps

  • Maps 错误提示故障排除

  • 基本 Salesforce 错误提示故障排除(适用于 Maps)

  • 地图全局方法的基本使用

  • Maps 中使用的自定义按钮和操作(在自定义操作设置界面中创建)

  • 实时跟踪深度链接



排除的项目

Maps 开发人员支持不包括以下内容:

  • 架构设计建议、自定义 JavaScript、HTML、CSS 或 API 建议
  • 检查与 Salesforce Maps 自定义有关的 200 多行代码
  • 创建对 Salesforce Maps Visualforce 页面或受管软件包组件的自定义
  • 创建代码,包括 HTML、CSS、JavaScript 或其他语言
  • Maps 中的自定义代码故障排除
  • Salesforce Maps API 调用创建和问题
  • 对第三方应用程序进行故障排除/调试
  • 将自动化添加到任何受管软件包对象
  • 创建/编辑与 Salesforce Maps 用户界面外部受管软件包对象(包括数据导入工具)相关的记录。

 

Tableau

主题

开发人员支持详细信息

包括

非 AD 自定义 LDAP

  • 通过自定义 LDAP 标识存储协助解决配置和使用 Tableau Server 的相关问题。
  • 通过自定义 LDAP 标识存储解决问题。

仅限 Signature

Tableau CLI 工具

  • 通过用于实现自动化的命令行界面工具(tabcmd 2、Prep Builder CLI、Tableau 数据提取)消除缺陷
  • 解决通过直接使用命令行再现的问题。

Tableau API 和扩展

 

(REST API(包括 Webhook)、嵌入式 API v3、元数据 API、Hyper API、Analytics 扩展 API、仪表板扩展 API)

  • 帮助调用特定 API 方法,或解决预期结果的问题(客户应提供具体方法和日志)
  • Tableau 提供的示例代码 KF 的相关问题
  • 解决 Tableau 提供的示例代码中的缺陷

WDC 和 Connector SDK

  • 帮助调用具体方法或解决预期结果的问题(客户应提供具体方法和日志)
  • Tableau 提供的示例代码的相关问题
  • 解决 Tableau 提供的示例代码中的缺陷

已连接应用程序

  • 使用 JWT 和 Connected App 解决 API 登录或 API 相关问题
  • 使用 JWT 和 EAS 服务器解决 API 登录或 API 相关问题

TabPy

  • 解决从 Tableau 产品安装和连接到 TabPy 的相关问题

Tableau Server 客户端 (Python)

  • 协助调用特定 API/SDK 方法,或解决预期结果的问题(客户应提供具体方法和日志,包括标头)
  • Tableau 提供的示例代码的相关问题
  • 解决 Tableau 提供的示例代码中的缺陷

Tableau 迁移 SDK

  • 协助调用特定 API/SDK 方法,或解决预期结果的问题(客户应提供具体方法和日志,包括标头)
  • 強烈建议使用 Salesforce 服务将 Tableau Server 迁移到云

 

排除的项目

 

Tableau 开发人员支持不包括以下内容:

  • 调试代码/脚本(客户必须提供关于故障的准确信息)。
  • 提出对 SSO 或安全最佳实践的具体更改建议。
  • 性能调整以提供期望的结果。
  • 容量规划。
  • 创建或修改代码或配置文件,包括 SQL 查询或用于 CLI 操作的脚本。
  • 自定义 SQL 故障排除
  • 配置/故障排除/调试第三方应用程序/技术,包括安装 SDK/API 软件包所需的应用程序/技术。
  • 第三方和客户编写的库或 SDK。
  • 协助使用第三方提供的应用程序或连接器。
  • 创建或修改证书,或提出有关证书设置的建议,这不仅包括传达 Tableau 证书要求。
  • 使用未记录的方法协助安装工具或 SDK

要了解 Tableau 支持的工具在所有支持和成功计划中为客户提供了哪些支持,包括标准支持,请参见此页面

知识文章编号

000382591

 
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