按云向 Premier、Premier Plus 和 Signature Support 客户提供开发人员支持。 对于包括多个云产品(Core、Marketing Cloud 等)的实施,只为 Premier、Premier Plus 或 Signature Support Success Plan 涵盖的产品提供开发人员支持。
示例:客户拥有 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 之间的集成。 Marketing Cloud 包含在 Premier Success Plan 中,Sales Cloud 包含在 Standard Success Plan 中。
客户提交 Marketing Cloud 的开发人员支持个案,但在解决问题后,确定是 Sales Cloud 问题。 除非已为 Sales Cloud 购买 Premier 或 Premier Plus Success Plan,否则此个案不具备获得开发人员支持的条件。
请参考创建支持个案文章以查找关于如何通过 Salesforce 支持创建个案的更多信息。
| 主题 | 详细信息 | 包括 |
| Apex/Visualforce |
| ✅ |
| API |
| ✅* |
| SOQL/SOSL |
| ✅ |
| 可视化工作流 |
| ✅ |
| Shield(事件监视/字段审核线索) |
| ✅ |
| 打包和部署 |
| ✅ |
| 身份验证 |
| ✅ |
| Open CTI |
| ✅ |
| 站点和社区 |
| ✅ |
| 聊天(以前的 LiveAgent) |
| ✅ |
| Lightning |
| ✅ |
| 外部对象 |
| ✅ |
| Data Loader 命令行界面 (Data Loader CLI) |
| ✅ |
Salesforce Core 开发人员支持不包括以下内容:
支持的 CPQ 开发请求主题:
| 主题 | 详细信息 | 包括 |
| Apex/Visualforce |
| ✅ |
| Salesforce CPQ 插件 |
| ✅ |
| Billing 集成 |
| ✅ |
| 可视化工作流 |
| ✅ |
| 错误提示故障排除和分析 |
| ✅ |
主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| Ampscript 代码检查 |
| ✅* |
| SQL 代码检查 |
| ✅* |
| API 代码库:REST |
| ✅ |
| API 代码库:SOAP |
| ✅ |
| 服务器端 JavaScript (SSJS) |
| ✅* |
| SDK |
| ✅ |
| 自定义报表/数据提取 |
| ✅ |
Marketing Cloud 开发人员支持不包括以下内容:
支持的 Account Engagement 开发请求主题:
| 主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| Account Engagement API 身份验证 |
| ✅ |
| 错误代码和消息 |
| ✅ |
| 数据导入和扩充 |
| ✅ |
| 数据导出 |
| ✅ |
| 读取和查询操作 |
| ✅ |
| 增强细分 |
| ✅ |
| API 电子邮件发送 |
| ✅ |
排除的项目
Account Engagement 开发人员支持不包括以下内容:
Marketing Cloud Personalization 开发人员支持可以提供哪些帮助?
支持的 Marketing Cloud Personalization 开发请求主题:
| 主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| 任何渠道的市场活动 | 市场活动审查:审查最多 5 个市场活动设置并提出建议 | ✅ |
| Web |
| ✅ |
| 电子邮件 | 开放时间模板: 检查最多 200 行代码并提出建议 | ✅ |
| 手机号 | SDK:检查最多 200 行代码,并为 Marketing Cloud Personalization SDK 提供错误支持 | ✅ |
| API 调用、服务器端 | API 代码库:REST - 检查最多 200 行代码,并提供 Marketing Cloud Personalization REST API 代码的错误支持 | ✅ |
| ETL | 检查最多 200 行代码并提出建议 | ✅ |
排除的项目
Marketing Cloud Personalization 开发人员支持不包括以下内容:
支持的 B2C Commerce 开发请求主题:
| 主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| Commerce Cloud Digital | Business Manager 中可自定义模块的分析和故障排除,包括:
非生产模块的集成和使用,包括
| ✅* |
| Commerce Cloud API |
| ✅ |
| Commerce Cloud OpenCommerce API (OCAPI) |
| ✅ |
| Commerce Cloud Digital Development Studio |
| ✅ |
| Commerce Cloud Einstein |
| ✅ |
| 代码和性能 |
| 仅限 Signature |
| 售前/事件 |
| 仅限 Signature |
排除的项目
B2C Commerce 开发人员支持不包括以下内容:
B2B Commerce 可以提供哪些帮助?
支持的 B2B Commerce 开发请求主题:
| 主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| B2B Classic |
| ✅ |
| B2B LE |
| ✅ |
| B2B2C |
| ✅ |
| B2B LE / B2B2C |
| 仅限 Signature |
排除的项目
B2B Commerce 开发人员支持不包括以下内容:
支持的 Salesforce 订单管理请求主题:
| 话题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| Salesforce 订单管理 - B2C Commerce 企业集成 |
| ✅ |
| Salesforce 订单管理 |
| ✅ |
| Omnichannel Inventory |
| ✅ |
| SFRA 自助服务插件 |
| ✅ |
排除的项目
Salesforce 订单管理支持不包括以下内容:
注意: Heroku 在 Standard Success Plan 中包含开发人员支持。 请参阅 Heroku Standard Success Plan 产品术语表,以了解更多信息。
支持的 Heroku 开发请求主题:
| 主题 | 开发人员支持详细信息 | 包括 |
| 事件后检查 |
| ✅* |
| Heroku Connect |
| ✅ |
| 应用程序部署 |
| ✅ |
| 应用程序错误检查 |
| ✅ |
| 私有和屏蔽空间 |
| ✅* |
| Heroku 数据服务 |
| 仅限 Signature |
排除的项目
Heroku 开发人员支持不包括以下内容:
Maps 开发人员支持可以提供哪些帮助?
支持的 Maps 开发请求主题:
| 主题 | 包含在开发人员支持中 | 包括 |
| Salesforce Maps |
| ✅ |
排除的项目
Maps 开发人员支持不包括以下内容:
| 主题 | 开发人员支持详细信息 | 包括 |
| 非 AD 自定义 LDAP |
| 仅限 Signature |
| Tableau CLI 工具 |
| ✅ |
| Tableau API 和扩展
(REST API(包括 Webhook)、嵌入式 API v3、元数据 API、Hyper API、Analytics 扩展 API、仪表板扩展 API) |
| ✅ |
| WDC 和 Connector SDK |
| ✅ |
| 已连接应用程序 |
| ✅ |
| TabPy |
| ✅ |
| Tableau Server 客户端 (Python) |
| ✅ |
| Tableau 迁移 SDK |
| ✅ |
排除的项目
Tableau 开发人员支持不包括以下内容:
要了解 Tableau 支持的工具在所有支持和成功计划中为客户提供了哪些支持,包括标准支持,请参见此页面。
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