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Salesforce ヘルプポータルでの姓名の更新

公開日: Oct 13, 2022
説明
Salesforce 組織または Marketing Cloud 環境でユーザに関連付けられた名前が変更されましたが、ヘルプポータルにログインすると古い名前が表示されている場所があります。サポートにお問い合わせを起票しても、サポートは古い名前を参照します。
解決策
多くの場合、ヘルプポータルには、Salesforce または Marketing Cloud のログインに関連する姓と名が表示されます。

例えば、Salesforce 組織内のユーザでこれらの名前の値が変更された後、次回ポータルにログインしたときに、ヘルプポータルはあなたの名前を一致させるように更新します。

ヘルプポータルの一部の領域では、ポータルユーザの新しい名前が表示されますが、他の領域では、最初に入力された姓と名が使用されます。このような場合は、ヘルプポータルの [私の設定] で、手動で名前を変更することができます。
  1. ヘルプポータルにログインします。
  2. 画面下部にある [サポートにお問い合わせ] タブをクリックします。
  3. [組織設定] をクリックし、[プロファイル設定] を選択します。
  4. 読み込まれたページで、[名前] 項目を編集します。
  5. その他、必要な情報を入力します。
  6. [保存] をクリックします。

あなたのお問い合わせの取引先責任者が更新されているはずです。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Salesforce サポートへのお問い合わせを起票してください。

注: タイプミスの修正や法的な名前の変更の場合を除いて、ユーザ管理のための本質的なベストプラクティスに従うことで、これらの状況を回避することができます。
  1. 組織内のユーザアカウントの姓名は、そのアカウントに接続されている人の姓名と一致させる必要があります (例: Joe AdminではなくJoe Smith)。
  2. 作成された個人が必要としなくなったユーザアカウントは、名前を変えて別の人のために再利用するのではなく、無効化する必要があります (例: ユーザが会社を辞めて別の人に代わった場合など)。
  3. 新しいユーザアカウントは、Salesforce 組織へのアクセスを必要とする新しい個人のために作成する必要があります。
ナレッジ記事番号

000382596

 
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