Bestes E-Mail-Setup für Ihre Organisation

Benutzer können E-Mails mithilfe folgender Methoden senden:

• Über Gmail senden: Senden Sie Endbenutzern mithilfe von Gmail-Accounts E-Mails in Salesforce.
• Über Office 365 senden: Senden Sie Endbenutzern mithilfe von Office 365-Accounts E-Mails in Salesforce.
• Über Salesforce senden: Benutzer können auch E-Mails über Salesforce senden, ohne einen externen E-Mail-Service zu integrieren.
• E-Mail-Weiterleitung: Senden Sie über den E-Mail-Server Ihres Unternehmens Salesforce-E-Mails.

Wenn Ihre Organisation Folgendes verwendet:

• Lightning Experience und Gmail, dann verwenden Sie "Über Gmail senden".
• Lightning Experience und Office 365, dann verwenden Sie "Über Office 365 senden".
• Lightning Experience oder Salesforce Classic und Inhaber der Domäne ist (mycompany.com), dann verwenden Sie "Über Salesforce senden" oder "E-Mail-Weiterleitung".
• Lightning Experience oder Salesforce Classic und nicht Inhaber der Domäne ist (z. B. Ihre E-Mail-Adresse endet auf "@outlook.com", "@hotmail.com" etc.), dann verwenden Sie "Über Salesforce senden".
• Salesforce Classic und Ihre E-Mail-Adresse endet auf "@gmail.com", "@aol.com" oder "@yahoo.com", dann müssen Sie sich für eine Domäne registrieren, die Sie steuern, und diese neue Domäne aufgrund der DMARC-Richtlinie (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) bei Gmail, AOL und Yahoo für alle Ihre von Salesforce gesendeten E-Mails verwenden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Salesforce Outbound Emails Impacted by Google DMARC Policy Adoption (Von der Einführung der DMARC-Richtlinie durch Google betroffene ausgehende Salesforce-E-Mails)

Überlegungen zum Verwenden von "Über Gmail senden" oder "Über Office 365 senden"

Weitere Überlegungen:

• Über Workflows und Auslöser gesendete E-Mails werden weiterhin über Salesforce oder die E-Mail-Weiterleitung gesendet.
• Das Management für unzustellbare E-Mails wird nicht unterstützt, sodass Kontakte und Leads nicht automatisch mit Unzustellbarkeitsinformationen aktualisiert werden. Die unzustellbaren E-Mails werden jedoch in Ihrem Posteingang angezeigt. Wenn Sie das Management für unzustellbare E-Mails benötigen, senden Sie E-Mails stattdessen über Salesforce.
• E-Mail-Protokolle enthalten keine Zustellungsinformationen für E-Mails, die über Gmail oder Office 365 gesendet werden. E-Mail-Protokolle sollten stattdessen bei Gmail oder Office 365 abgerufen werden.
• E-Mails werden sicher über TLS (Transport Layer Security) an Gmail- oder Office 365-Server gesendet. Ab diesem Zeitpunkt wird TLS durch die Gmail- oder Office 365-Einstellungen gesteuert.

Überlegungen zum Verwenden der E-Mail-Weiterleitung

Weitere Überlegungen:

• Damit das Management für unzustellbare E-Mails verwendet werden kann, muss Ihr E-Mail-Server die Weiterleitung der von Salesforce gesendeten E-Mails zulassen.
• Salesforce-Obergrenzen für das Senden von E-Mails gelten auch für die Weiterleitung.
• Zum Einrichten der E-Mail-Weiterleitung ist ein gewisses technisches Know-how erforderlich.

Überlegungen zum Verwenden von "Über Salesforce senden"

Weitere Überlegungen:

• E-Mails werden von bestimmten E-Mail-Anbietern möglicherweise als Spam gekennzeichnet, wenn die E-Mail-Authentifizierung nicht ordnungsgemäß anhand der nachfolgenden Empfehlungen konfiguriert wurde.
• Wenn Ihr Unternehmen nicht der Inhaber der Domäne ist oder das Management für unzustellbare E-Mails aktiviert hat, können die von Ihnen gesendeten E-Mails als über Salesforce statt über Ihr Postfach gesendet identifiziert werden.

• Gmail-Empfängern werden die Links angezeigt, wenn "Einhaltung standardmäßiger E-Mail-Sicherheitsmechanismen aktivieren" oder das Management für unzustellbare E-Mails aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Informationen neben dem Namen des Absenders.
• In Outlook und E-Mail-Clients, die die Absender-ID unterstützen, wird "Gesendet im Namen von [Absendername]" angezeigt, wenn "Einhaltung von Sender ID aktivieren" aktiviert ist.

• Wenn Ihr Unternehmen Inhaber der Domäne ist, beachten Sie, dass das Einrichten von E-Mail-Authentifizierungsmethoden wie Sender Policy Framework (SPF) oder DomainKeys Identified Mail (DKIM) in Ihrem DNS zu einer besseren Zustellung und Akzeptanz seitens der Empfänger führt.  

Setup-Empfehlungen für "Über Salesforce senden"

1. DEAKTIVIEREN Sie "Einhaltung standardmäßiger E-Mail-Sicherheitsmechanismen aktivieren".
2. DEAKTIVIEREN Sie "Einhaltung von Sender ID aktivieren".
3. Wenn Sie angeben möchten, dass Salesforce ein genehmigter Absender ist, müssen Sie dem Domänen-DNS des Clients den SPF-Eintrag von Salesforce hinzufügen. Beispiel für den SPF-Eintrag: "v=spf1 mx include:_spf.salesforce.com ~all". Weitere Informationen dazu finden Sie unter Sender Policy Framework (SPF) und Salesforce SPF-Einträge.
4. Richten Sie DKIM für eine bessere Zustellbarkeit ein. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erstellen von DKIM-Schlüsseln.

1. AKTIVIEREN Sie "Einhaltung standardmäßiger E-Mail-Sicherheitsmechanismen aktivieren".
2. AKTIVIEREN Sie "Einhaltung von Sender ID aktivieren". Es wird empfohlen, die Einhaltung von Sender ID nur dann zu aktivieren, wenn Sie Empfänger haben, die das E-Mail-Authentifizierungsprotokoll "Sender ID" verwenden, das nicht besonders verbreitet ist.