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Configuración de email óptima para su organización

Fecha de publicación: May 26, 2022
Descripción
Salesforce ofrece distintas formas de enviar emails integrados desde Salesforce. En este documento se describen las soluciones principales y se identifica cuál es la mejor para las necesidades de su organización.
Solución


Los usuarios pueden enviar emails a través de estos métodos:

  • Envío a través de Gmail: enviar emails a usuarios finales en Salesforce usando cuentas de Gmail.
  • Envío a través de Office 365: enviar emails a usuarios finales en Salesforce usando cuentas de Office 365.
  • Envío a través de Salesforce: los usuarios también pueden enviar emails a través de Salesforce sin integración con un servicio de email externo.
  • Retransmisión de email: enviar emails de Salesforce a través del servidor de email de su compañía.


Si su organización usa:

  • Lightning Experience y Gmail, use Envío a través de Gmail.
  • Lightning Experience y Office 365, use Envío a través de Office 365.
  • Lightning Experience o Salesforce Classic, y posee el dominio (micompania.com), use Envío a través de Salesforce o Retransmisión de email.
  • Lightning Experience o Salesforce Classic, y no posee un dominio propio (p. ej., su dirección de email termina en @outlook.com, @hotmail.com, etc.), use Envío a través de Salesforce.
  • Salesforce Classic, y su dirección de email termina en @gmail.com, @aol.com o @yahoo.com, necesita registrarse en un dominio bajo su control, y usar este nuevo dominio para todos los emails que envíe desde Salesforce. Esto es debido a la política Autentificación, Comunicación y Conformidad de Mensajes en base al Dominio (DMARC, por sus siglas en inglés) de Gmail, AOL y Yahoo. Consulte este artículo para obtener más información: Mensajes de email salientes de Salesforce afectados por la adopción de la política DMARC de Google
 

Aspectos a tener en cuenta para el uso de Envío a través de Gmail y Envío a través de Office 365

Envío a través de Gmail y Envío a través de Office 365 permiten a los usuarios de Gmail y Office365 enviar su email de Salesforce a través de sus cuentas de Gmail u Office 365. Esta opción se limita a los emails enviados a través de Lightning Email Composer o a determinados emails enviados mediante la API. Los emails enviados a través de un flujo de trabajo o una API y los emails del sistema se envían a través de Salesforce o Retransmisión de email dependiendo de la configuración.

Los emails se enviarán usando la bandeja de entrada de su usuario de Gmail u Office 365, de modo que los emails no se etiquetarán con anotaciones tales como enviado mediante o "noreply@salesforce.com de parte de [nombre de remitente]" en la bandeja de entrada del destinatario. Para obtener más información, consulte Información adicional junto al nombre del remitente.

La configuración es sencilla y segura. Cada usuario recibirá una solicitud de permiso para que Salesforce envíe emails a través de Gmail u Office 365 usando el estándar de la industria OAuth; no se almacenan credenciales de usuario. No es necesario configurar métodos de autenticación de email adicionales, como Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM) en sus DNS.
 

Consideraciones adicionales:

  • Los emails enviados a través de flujos de trabajo y desencadenadores se siguen enviando a través de Salesforce o Retransmisión de email.
  • No se admite la gestión de devoluciones, de modo que los contactos y prospectos no se actualizan automáticamente con información de devoluciones. No obstante, puede ver los emails devueltos en la bandeja de entrada de su email. Si necesita gestionar las devoluciones, debe usar Envío a través de Salesforce en su lugar.
  • La información de entrega de emails para Envío a través de Gmail u Office365 no está disponible en los registros de email. Los registros de email deberán obtenerse a través de Gmail u Office 365.
  • El email se envía con seguridad a través de TLS (Seguridad de capa de transporte) a los servidores de Gmail u Office 365. La configuración de Gmail o de Office 365 controla la TLS a partir de ese punto.
 
Para obtener más información, consulte Configurar Enviar email desde Salesforce con Gmail™ u Office 365™ en la Ayuda de Salesforce.
 

Aspectos a tener en cuenta para usar Retransmisión de email

La retransmisión de email dirige los emails generados por Salesforce automáticamente a través del servicio de email de su compañía.

La configuración de Retransmisión de email se aplica solo a su organización de Salesforce. Retransmisión de email le permite almacenar copias de todos los emails para las auditorías si configura esta opción con el enrutamiento de email a su MTA. También puede anexar contenido como pies de página estándar en todos los emails. También es compatible con la gestión de devoluciones.
 

Consideraciones adicionales:

  • Para que la gestión de devoluciones funcione, su servidor de email debe permitir la retransmisión de emails enviados desde Salesforce.
  • Los límites de envío de Salesforce se aplican también a la retransmisión de email.
  • La configuración de la retransmisión de email requiere ciertos conocimientos técnicos.
Para obtener más información acerca de la configuración de la retransmisión de email, consulte Configurar el relevo de email y Mejores prácticas de retransmisión de email en la Ayuda de Salesforce.
 

Aspectos a tener en cuenta para usar Envío a través de Salesforce

Sus usuarios pueden enviar emails a través de Salesforce sin necesidad de integración con un servicio de email externo. Es una opción adecuada si usa Salesforce Classic, necesita gestionar las devoluciones o no usa Gmail ni Office 365 con Lightning Experience.
 

Consideraciones adicionales:

  • Puede que algunos proveedores de email marquen los emails como spam si no se configura correctamente la autenticación de emails siguiendo estas recomendaciones.
  • Si su compañía no posee el dominio o tiene activada la gestión de devoluciones, los emails que envíe podrían identificarse como enviados a través de Salesforce en lugar de su bandeja de entrada.
  • Los destinatarios de Gmail verán mediante vínculos si "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de email estándar" o Gestión de reenvíos están activados. Para obtener más información, consulte Información adicional junto al nombre del remitente.
  • Los clientes de email y de Outlook que admitan el Id. de remitente verán "Enviado en nombre de [nombre del remitente]" si "Activar la disponibilidad del Id. del remitente" está activado.
 
  • Si su compañía es la propietaria del dominio, tenga en cuenta que obtendrá una mejor entrega y aceptación por parte de los destinatarios si configura métodos de autenticación de email como Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM) en sus DNS.  
 

Recomendaciones de configuración para Envío a través de Salesforce


Si su dominio de dirección de email es propiedad de otra compañía (como micompania.com):​
 
  1. Desactive "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de email estándar".
  2. Desactive "Activar la disponibilidad del Id. del remitente".
  3. Agregue el registro de SPF de Salesforce a las DNS del dominio del cliente para indicar que Salesforce es un remitente aprobado (p. ej., registro de SPF): "v=spf1 mx include:_spf.salesforce.com ~all". Si desea más información, consulte Sender Policy Framework (SPF) y registros de SPF de Salesforce.
  4. Configure DKIM para obtener una mejor capacidad de entrega. Si desea más información, consulte Crear una clave DKIM.
 
Si su compañía no es la propietaria del dominio de su dirección de email y termina en @gmail.com, @aol.com o @yahoo.com, necesita registrar un dominio que pueda controlar, y usar este nuevo dominio para todos los emails que envíe desde Salesforce. Esto es debido a la política Autentificación, Comunicación y Conformidad de Mensajes en base al Dominio (DMARC, por sus siglas en inglés) de Gmail, AOL y Yahoo. Para obtener más información, consulte Emails salientes de Salesforce afectados por la adopción de la política de Google DMARC. De lo contrario:
 
  1. Active "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de email estándar".
  2. Desactive "Activar la disponibilidad del Id. del remitente". Le recomendamos que active la disponibilidad del Id. del remitente únicamente si sus destinatarios usan el protocolo de autenticación de email Id. del remitente, cuyo uso no está muy extendido.
Número del artículo de conocimiento

000382640

 
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