Meilleure configuration de messagerie pour votre organisation

Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails en utilisant les méthodes suivantes :

• Envoi via Gmail : Envoi d’e-mails d'utilisateur final dans Salesforce à l’aide des comptes Gmail.
• Envoi via Office 365 : Envoi d’e-mails d'utilisateur final dans Salesforce à l’aide des comptes Office 365.
• Envoi via Salesforce : Les utilisateurs peuvent aussi envoyer des e-mails via Salesforce sans intégration avec un service de messagerie externe.
• Relais de messagerie : Envoi d’e-mails Salesforce via le serveur de messagerie de votre entreprise.

Si votre organisation utilise :

• Lightning Experience et Gmail, utilisez Envoi via Gmail.
• Lightning Experience et Office 365, utilisez Envoi via Office 365.
• Lightning Experience ou Salesforce Classic et qu’elle est propriétaire du domaine (mycompany.com), utilisez Envoi via Salesforce ou Relais de messagerie.
• Lightning Experience ou Salesforce Classic, et qu’elle n’est pas propriétaire du domaine (par exemple, votre adresse e-mail se termine par @outlook.com, @hotmail.com, etc.), utilisez Envoi via Salesforce.
• Salesforce Classic et que votre adresse e-mail se termine par @gmail.com, @aol.com ou @yahoo.com, vous devez enregistrer un domaine que vous contrôlez, et utilisez ce nouveau domaine pour tous les e-mails que vous envoyez depuis Salesforce en raison de la stratégie d’authentification des e-mails DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) chez Gmail, AOL et Yahoo. Consultez cet article pour plus d’informations : Impact du changement de stratégie DMARC par Google sur les e-mails sortants de Salesforce

Considérations sur l’utilisation de l’envoi via Gmail et de l’envoi via Office 365

Considérations supplémentaires :

• Les e-mails envoyés via les workflows et les déclencheurs sont toujours envoyés via Salesforce ou le Relais de messagerie.
• La gestion des rebonds n’est pas prise en charge, donc les contacts et les pistes ne sont pas automatiquement mis à jour avec les informations de rebond. Néanmoins, vous pouvez voir les e-mails ayant rebondi dans votre boîte de réception de messagerie. Si vous souhaitez utiliser la gestion des rebonds, utilisez plutôt Envoi via Salesforce.
• Les informations de remise d’e-mails pour Envoyer via Gmail ou Envoi via Office 365 ne sont pas disponibles dans les journaux des e-mails. Les journaux des e-mails doivent être obtenus plutôt depuis Gmail ou Office 365.
• L’e-mail est envoyé de façon sécurisée via Transport Layer Security (TLS) aux serveurs Gmail ou Office 365. Désormais, les paramètres Gmail ou Office 365 contrôlent TLS.

Considérations sur l’utilisation du Relais de messagerie

Considérations supplémentaires :

• Pour que la gestion des rebonds fonctionne, votre serveur de messagerie doit autoriser le relais des e-mails envoyés depuis Salesforce.
• Les limites d’envoi de Salesforce s’appliquent toujours au relais de messagerie.
• La configuration du relais de messagerie requiert des connaissances techniques.

Considérations sur l’utilisation de l’envoi via Salesforce

Considérations supplémentaires :

• Les e-mails peuvent être signalés comme spam par certains fournisseurs de messagerie si l’authentification de la messagerie n’est pas configurée correctement selon les recommandations ci-dessous.
• Si votre entreprise n’est pas propriétaire du domaine ou que la gestion des rebonds est activée, les e-mails que vous envoyez peuvent être identifiés comme étant envoyés via Salesforce au lieu de votre boîte de réception :

• Les destinataires Gmail verront les liens si l'option « Activer la conformité avec des dispositifs standard de sécurité de la messagerie » ou la gestion des rebonds est activée. Pour de plus amples informations, consultez l’article Informations supplémentaires affichées à côté du nom de l'expéditeur.
• Les clients Outlook et les clients de messagerie qui prennent en charge Sender ID verront « Envoyé de la part de [nom de l'expéditeur] » si le paramètre « Activer la conformité Sender ID » est activé.

• Si votre entreprise est propriétaire du domaine, notez que la configuration des méthodes d’authentification de la messagerie comme Sender Policy Framework (SPF) ou DomainKeys Identified Mail (DKIM) dans votre DNS garantiront une meilleure remise et une meilleure acceptation par les destinataires.  

Recommandations de configuration pour l’envoi via Salesforce

1. Désactivez l'option « Activer la conformité avec des dispositifs standard de sécurité de la messagerie »
2. Désactivez le paramètre « Activer la conformité Sender ID »
3. Ajoutez l’enregistrement SPF de Salesforce au DNS du domaine du client pour indiquer que Salesforce est un expéditeur approuvé, par exemple enregistrement SPF : « v=spf1 mx include:_spf.salesforce.com ~all ». Pour plus d’informations, consultez l’article Sender Policy Framework et enregistrements SPF Salesforce.
4. Configurez DKIM pour une meilleure délivrabilité. Pour plus d’informations, consultez Création d'une clé DKIM.

1. Activez l'option « Activer la conformité avec des dispositifs standard de sécurité de la messagerie »
2. Désactivez le paramètre « Activer la conformité Sender ID ». Nous recommandons d’activer la conformité Sender ID uniquement si vous avez des destinataires qui utilisent le protocole d’authentification de la messagerie Sender ID, qui n’est pas largement utilisé.