私の組織にとってどのメール設定が最適ですか？

• Gmail 経由で送信: Gmail アカウントを使用して、Salesforce でエンドユーザへのメールを送信します。
• Office 365 経由で送信: Office 365 アカウントを使用して Salesforce でエンドユーザへのメールを送信します。
• Salesforce 経由で送信: ユーザは外部のメールサービスと統合せずに Salesforce からメールを送信することもできます。
• メールリレー: 貴社のメールサーバーから Salesforce メールを送信します。

• Lightning Experience と Gmail では、Send through Gmail を使用します。
• Lightning Experience と Office 365 では、Send through Office 365 を使用します。
• Lightning Experience または Salesforce Classic のいずれかで、ドメイン (mycompany.com) を所有する場合は、Salesforce またはメールリレーを使用します。
• Lightning Experience または Salesforce Classic のいずれかで、ドメインを所有していない場合 (たとえば、@outlook.com、@hotmail.com などで終わるメールアドレス)、Send through Salesforce を使用します。
• Salesforce Classic を使用しており、メールアドレスが @gmail.com、@ aol.com または @yahoo.com で終わる場合、Gmail、AOL、Yahoo の Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) のメッセージ認証であるため、貴社が管理するドメインに登録して Salesforce から送信されたすべてのメールにこの新しいドメインを使用する必要があります。詳細についてはこちらを参照してください。

Send through Gmail および Send through Office 365 を使用する場合の考慮事項

• ワークフローとトリガから送信されたメールは、引き続き Salesforce またはメールリレーを通じて送信されます。
• 不達管理はサポートされていないため、取引先責任者とリードは不達情報で自動的に更新されません。ただし、メールの受信トレイに不達となったメールを表示することはできます。不達管理が必要な場合は、代わりに Send through Salesforce を使用してください。
• Send through Gmail または Office 365 のメール配信情報は、メールログでは利用することができません。メールログは、代わりに Gmail または Office 365 から取得する必要があります。
• メールは TLS (Transport Layer Security) を通じて Gmail または Office 365 サーバーに安全に送信されます。Gmail または Office 365 の設定は、その時点以降の TLS を制御します。

メールリレーを使用する場合の考慮事項

• 不達管理を有効にするには、メールサーバーが Salesforce から送信されたメールの中継を許可する必要があります。
• Salesforce の送信制限はメールリレーにも適用されます。
• メールリレーには技術的専門知識が必要です。

Send through Salesforce を使用する場合の考慮事項

• 以下の推奨事項にしたがってメール認証が正しく設定されていないと、特定のメールプロバイダによってメールが迷惑メールとみなされる可能性があります。
• 貴社がドメインを所有していない場合、または不達管理を有効にしている場合は、送信したメールが受信トレイではなく Salesforce 経由で送信されたと識別される場合があります。
  • Gmail の受信者は、このリンクを介して、「Enable compliance with standard email security mechanisms (標準のメールセキュリティメカニズムへの準拠を有効にする)」または不達管理が有効化されているかどうかを確認することができます。
  • 「Enable Sender ID compliance (Sender ID 準拠の有効化) 」が有効化されている場合、Outlook および Sender ID をサポートしているメールクライアントでは 「Sent on behalf of [sender name]」が表示されます。
• 貴社がドメインを所有している場合は、DNS で Sender Policy Framework (SPF) や DKIM (DomainKeys Identified Mail) などのメール認証方法を設定すると、受信者による配信と受け入れが確実になります。

Send through Salesforce の推奨される設定

1. 「Enable compliance with standard email security mechanisms (標準のメールセキュリティメカニズムへの準拠を有効にする)」を無効にします。
2. 「Enable Sender ID compliance (Sender ID 準拠の有効化) 」を無効にします。
3. Salesforce の SPF レコードをクライアントのドメイン DNS に追加して、Salesforce が承認済みの送信者、たとえば SPF レコード「v = spf1 mx include：_spf.salesforce.com〜all」であることを示します。
4. より良い配信性のために DKIM を設定してください。


あなたのメールアドレスドメインが貴社のものではなく、メールアドレスが @gmail.com、@ aol.com または @yahoo.com で終わる場合、Gmail、AOL、Yahoo の Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) のメッセージ認証であるため、貴社が管理するドメインに登録して Salesforce から送信されたすべてのメールにこの新しいドメインを使用する必要があります。詳細についてはこちらを参照してください。もしくは、

1. 「Enable compliance with standard email security mechanisms (標準のメールセキュリティメカニズムへの準拠を有効にする)」を有効にします。
2. 「Enable Sender ID compliance (Sender ID 準拠の有効化) 」を無効にします。Sender ID メール認証プロトコルを使用している受信者がいる場合のみ、Sender ID compliance (Sender ID 準拠) を有効化することをお勧めします。

参考情報
メールサービスプロバイダ DMARC ポリシーの変更: SPAM 防止対策
メールおよびカレンダーインテグレーション製品の探索