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Sandbox において商談レコードの更新が行われたときに「項目の整合性例外：不明」エラーが発生する

公開日: Apr 3, 2026
説明

Sandbox を更新した後には、ユーザインタフェースで商談レコードを更新しようとしたときに内部サーバエラーの通知を受けたという旨の報告がユーザから寄せられる場合があります。また、たとえばデータローダを使用して API を使って商談レコードを更新しようとした場合には、以下のエラーになることがあります。

項目の整合性例外: 不明

これは通常、Sandbox の更新の過程で変更を加えたり再適用を行ったりするような積み上げ集計項目に対する操作に関連した、ポイントインタイムコピーの問題によるものです。

Sandbox の設定に関するヒントおよび考慮事項には次のように記載されています。

「Sandbox は、ある時点でのデータの正確な状態のスナップショットではありません。Sandbox の作成または更新中は、本番組織への変更を制限することをお勧めします。Sandbox の作成および更新作業中に本番組織の設定やデータに変更を行うと、Sandbox 内で矛盾が生じる場合があります。Sandbox を作成または更新したら、矛盾がないか確認します。」
 
解決策


このエラーを解決するためには、新規のお問い合わせを起票してSalesforce サポートにお問い合わせいただく必要があります。


速やかに解決できるように、お問い合わせの起票を行うときには以下の詳細を含めます。
  • 件名: Sandboxで商談レコードを更新できません。
  • 説明: 本番組織の ID および Sandbox 組織の ID の両方を記載します。「Salesforce 組織 ID の確認」を参照してください。
  • 管理者として、問題の発生している Sandbox および本番環境に対する 1 か月間のログインアクセスを付与します。
注意: 1 か月の期間を必要としない場合があるかもしれませんが、お問い合わせの調査期間中にアクセス権が予期せず期限切れとなることを回避するため、この期間を設定しておくことをお勧めします。問題が解決すれば、この期間の終了を待たずにいつでもアクセスを無効とすることが可能です。「組織への Salesforce サポート担当者のログインアクセスを許可する」を参照してください。 
  • 問題の例示や影響を受けたレコードへのリンク情報
  • エラーメッセージを再現するための詳しい手順
ユーザインタフェースにおいてエラーが表示される場合には、更新を試みている正確な項目および値の情報を持った事例の記録を確実に記載します。

データローダを使用してエラーが生じている場合には、更新を実行しているのかまたは更新/挿入を実行しているのかのどちらか選択した内容をデータローダの各手順において記載します。最も重要な項目として、更新ファイルおよびマッピングファイルをケースに添付します。ファイルは、ヘルプポータルでケースが送信された後に、ケースにアクセスして添付します。

新規お問い合わせを起票した直後に [ケースを表示] をクリックするか、「Salesforce ヘルプでのお問い合わせの作成方法」の記事の [対応中のお問い合わせを表示] セクションの説明に従って既存のケースを開くことができます。
  • 問題の検証および調査のために、上記に提示した手順を実行する権限をサポート部門が有しているということを、明確に示します。
  • 問題の状況が、予期しないコピー問題によって生じたものであることが確認された場合、データの修正のために必要な処置 (精査) を実行することに対する書面上の許可も必要とします。サポート部門が必要な処置を実行することに対する書面上の許可を含めていただくと、遅延の可能性を防止する手助けとなります。
注意: これにより Sandbox に悪影響が生じることはありません。一般的に、精査は Sandbox のコピープロセスの一部に含まれますが、このような予期しない環境においては、Sandbox の更新が完了した後に手作業で実行することが必要になります。
 
 
ナレッジ記事番号

000382663

 
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