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Installieren, Entfernen oder Aktualisieren von 'Salesforce for Outlook'

Veröffentlichungsdatum: Nov 6, 2020
Beschreibung

Verwenden Sie diesen Artikel als Ressource für die Deinstallation oder Installation von Salesforce for Outlook (SFO). Lesen Sie unsere Dokumentation zur Vollständigen Deinstallation und manuellen Bereinigung von Salesforce for Outlook, falls Sie Probleme beim Deinstallieren von Salesforce for Outlook haben. 

 

Hilfe-Inhalte und Voraussetzungen

 

Überlegungen zur Version

Hinweis: Damit Sie eine Verbindung zu den Salesforce-Servern herstellen können müssen Sie aufgrund der Deaktivierung von TLS 1.0 SFO Version 3 oder höher installiert haben.

Lesen Sie den Artikel zum Überprüfen der installierten Version von Salesforce for Outlook (SFO), um festzustellen, welche Version des Salesforce for Outlook-Plugins auf Ihrem Computer installiert ist.
 

  • Microsoft Outlook 2007 wird sowohl von Microsoft als auch von Salesforce nicht mehr unterstützt. Details dazu finden Sie unter Office 2007 hat das Ende der erweiterten Unterstützung erreicht.
  • SFO Version 2.8 und höher verfügt über Installationsoptionen für die Installation pro Benutzer ("Nur für mich") und pro Computer ("Jeder, der sich an diesem Computer anmeldet"). Das Programm kann vom Endbenutzer auch ohne Administratorrechte (Nur für mich) oder über einen Systemadministrator-Account (Jeder, der sich an diesem Computer anmeldet) installiert werden.
  • Sie können die Anwendung. Mit der Option "Nur für mich" auch dann installieren, wenn Sie nicht über Administratorrechte verfügen
  • Für Installationen pro Computer (Installation über die Option "Jeder, der sich an diesem Computer anmeldet")
  • Möglicherweise müssen Sie die Einstellung für Windows-UAC auf Nie benachrichtigen setzen, damit Sie die Anwendung richtig deinstallieren bzw. installieren können. Auch wenn diese Versionen von einem lokalen Administrator installiert bzw. deinstalliert werden müssen, lesen Sie bitte die Informationen unter Deaktivieren der Benutzeraccount-Steuerung unter Windows.
  • Alle Installationen, die von Ihrem Windows-Administrator oder IT-Team im Ordner "Programme" installiert werden, müssen vom Computeradministrator oder Ihrem internen Helpdesk (jemand mit lokalen Administratorrechten) deinstalliert und installiert werden.
 
  • SFO-Version 2.5 bis 2.7.x muss von einem tatsächlichen Benutzer installiert oder deinstalliert werden, nicht von einem System- oder Administrator-Account. Wenn sich mehrere Benutzer bei einem Computer anmelden, müssen diese sich mit ihrem jeweiligen Windows-Profil anmelden und SFO selbst deinstallieren.
  • SFO-Version 2.4.2 und älter
  • Muss vom Computeradministrator oder Ihrem internen Helpdesk (jemand mit lokalen Admin-Rechten) deinstalliert und installiert werden. Gleiches gilt für alle Voraussetzungen (wie VSTO, PIA usw.). Wenden Sie sich an Ihren internen Helpdesk oder Ihr IT-Team, um sich auf Ihrem Computer anzumelden und SFO 2.4.2 zu deinstallieren, bevor Sie eine andere Version mit der Option "Nur für mich" installieren.
  • Wenden Sie sich an Ihren internen Helpdesk oder Ihr IT-Team, um SFO 2.4.2 und ältere Versionen zu deinstallieren, wenn Sie ein Upgrade durchführen oder die Installation von SFO 2.8 und höher für alle Benutzer planen. Weitere Unterstützung dazu finden Sie im Installationsdiagramm für Salesforce for Outlook.

 

Inhalt 

 

Sollte der Installations- oder Deinstallationsvorgang fehlschlagen, lesen Sie den folgenden Microsoft-Artikel:
Behebt Probleme, die eine Installation oder Deinstallation von Programmen blockieren
 

Lösung

 

Deinstallieren von Salesforce for Outlook (SFO)


Hinweis: Wenden Sie sich an den internen Helpdesk Ihres Unternehmens oder an die IT-Abteilung, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Durchführung der folgenden Schritte haben:
 

Auswählen der gewünschten Voreinstellung für die Deinstallation


1) Ich habe vor, SFO künftig noch einmal zu installieren.

  1. Schließen Sie Microsoft Outlook.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Salesforce for Outlook-Taskleistensymbol und klicken Sie dann auf Beenden.
  3. Rufen Sie mit der Tastenkombination "Windows" und "R" das Ausführungsfeld auf und geben Sie Appwiz.cpl ein, um die Liste der auf Ihrem Computer installierten Anwendungen anzuzeigen (alternativ navigieren Sie zu Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen).
  4. Wählen Sie Salesforce for Outlook aus und klicken Sie auf Deinstallieren. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.


Wenn Sie eine neue Version von SFO deinstallieren, fahren Sie direkt mit dem Abschnitt Installieren von Salesforce for Outlook (SFO) weiter unten fort.

 

2) Ich möchte alle Benutzerdaten entfernen.

  1. Befolgen Sie zunächst die oben stehenden Anweisungen für die Deinstallation von SFO.
  2. Drücken Sie dann die Tastenkombination Windows + R, um die Eingabeaufforderung "Ausführen" zu öffnen.
  3. Geben Sie %AppData%\Salesforce.com\ ein.
  4. Daraufhin wird ein Ordner geöffnet. Klicken Sie darin mit der rechten Maustaste auf den Ordner "Salesforce for Outlook" und wählen Sie Löschen. Dadurch werden die Benutzereinstellungen und die SFO-Synchronisierungsdatenbank entfernt.

 

3) Ich möchte die auf meinem Computer installierten Voraussetzungen deinstallieren.

Führen Sie zunächst die im Abschnitt Ich habe vor, SFO künftig noch einmal zu installieren beschriebenen Schritte aus, um SFO zu deinstallieren und entfernen Sie die installierten Voraussetzungen wie nachfolgend beschrieben von Ihrem Computer.

Hinweis: Falls Sie Outlook 2007 verwenden, suchen Sie nach den unten aufgeführten Programmen, wählen Sie sie einzeln aus und klicken Sie dann auf Deinstallieren (für Windows Vista/7/8-Benutzer) oder auf Entfernen (Windows XP-Benutzer).


Outlook 2007

  • Primäre Interop-Assemblys für Microsoft Office 2007 (PIA)
  • Microsoft Visual Studio 2010-Tools für Office-Laufzeit (x64) oder (x86) (VSTO)


Outlook 2010

  • Primäre Interop-Assemblys für Microsoft Office 2019 (PIA)
  • Microsoft Visual Studio 2010-Tools für Office-Laufzeit (x64) oder (x86) (VSTO)


Outlook 2013, 2016 und 365

Sie müssen höchstwahrscheinlich nichts entfernen. Die PIA ist bereits in der Office-Installation enthalten und wird nicht auf Ihrem Computer installiert. VSTO wird auch nicht durch das SFO-Installationsprogramm installiert, Sie können es jedoch von Ihrem Computer entfernen, wenn es in der Systemsteuerung in der Liste der installierten Anwendungen aufgeführt wird.

 

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, haben Sie SFO von Ihrem Computer deinstalliert.


 

Installieren von Salesforce for Outlook (SFO)

Führen Sie folgende Vorgänge aus, bevor Sie mit der Installation beginnen:

  • Vergewissern Sie sich, dass der Outlook Exchange-Cachemodus aktiviert ist. Sollte diese Funktion noch nicht aktiviert sein, stellen Sie sicher, dass SFO nicht ausgeführt wird, aktivieren Sie die Funktion und warten Sie dann, bis die Postfachdaten vollständig heruntergeladen sind und Outlook anzeigt, dass alle Ordner auf dem neuesten Stand sind.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neuesten Stand ist und alle notwendigen Aktualisierungen installiert sind.
  • Deaktivieren Sie vor der Installation von SFO Ihre Firewall- und Sicherheitssoftware./li>

 

1) SFO ist bereits installiert (Upgrade auf eine neuere Version)

Deinstallieren Sie die vorhandene Version und bereinigen Sie die verbliebenen Dateien anhand der Anweisungen in den Abschnitten 1 und 2 im Abschnitt "Deinstallieren von Salesforce for Outlook" oben. Wenn Sie fertig sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um SFO herunterzuladen und zu installieren.

 

2) Upgrade fertigstellen oder SFO erstmalig installieren

Die folgenden Schritte sind auszuführen, wenn Sie die Anwendung SFO zum ersten Mal installieren oder wenn Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben.

  1. Melden Sie sich bei Salesforce an.
  2. Navigieren Sie in Salesforce zu Desktop-Integrationen oder Add-Ons:
In Salesforce Classic
Erweitertes Setup-Menü: Klicken Sie auf Ihr Name | Meine Einstellungen | Desktop-Add-Ons | Salesforce for Outlook
 
Einfaches Setup-Menü: Klicken Sie auf Setup | Persönliches Setup | Desktop-Integration | Salesforce for Outlook

In Salesforce Lightning Experience 
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Einstellungen aus. Klicken Sie im linken Bereich auf Desktop-Add-Ons | Salesforce for Outlook
 
  1. Klicken Sie auf Herunterladen (Version ...) und anschließend auf Datei speichern.
  2. Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Datei und wählen Sie dann Eigenschaften. Klicken Sie auf der Registerkarte "Allgemein" auf Blockierung aufheben (sofern vorhanden). Wenn die Option "Blockierung aufheben" nicht verfügbar ist, fahren Sie mit der Installation fort.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Microsoft Outlook geschlossen ist. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.


Weitere Informationen zur Auswahl der SFO-Installationsoptionen finden Sie im Installationsdiagramm für Salesforce for Outlook.

 

Nach der Installation von SFO auszuführende Schritte

Siehe Erstellen von Salesforce for Outlook-Konfigurationen.

Nummer des Knowledge-Artikels

000382685

 
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