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Instalación, eliminación o actualización de Salesforce for Outlook

Fecha de publicación: Nov 6, 2020
Descripción

Use este artículo como recurso para instalar o desinstalar Salesforce for Outlook (SFO). Revise nuestra documentación Desinstalación completa y limpieza manual de Salesforce for Outlook si tiene problemas para desinstalar Salesforce for Outlook. 

 

Contenido de ayuda y requisitos previos

 

Consideraciones sobre la versión

Nota: Debe haber instalado SFO versión 3 o posterior para poder conectar con los servidores de Salesforce, dado que se ha desactivado TLS 1.0.

Para ver qué versión del complemento de Salesforce for Outlook (SFO) tiene instalada en su equipo, consulte Comprobar qué versión de Salesforce for Outlook (SFO) está instalada.
 

  • Microsoft Outlook 2007 ya no recibe soporte técnico de Microsoft ni de Salesforce. Consulte Office 2007 ha alcanzado el final de la compatibilidad ampliada si desea más información.
  • Las versiones 2.8 y posteriores de SFO están disponibles con opciones de instalación por usuario ("Solo yo") y por equipo ("Cualquier usuario que inicie sesión en este equipo"). Puede instalarlo el usuario final que no tenga derechos de administrador (Solo yo) o una cuenta de administrador o sistema (Cualquier usuario que inicie sesión en este equipo).
  • También puede instalar la aplicación con la opción Solo yo, aunque tenga derechos de administrador.
  • Para instalaciones por equipo (las instaladas con la opción Cualquier usuario que inicie sesión en este equipo):
  • Puede que deba configurar el control de cuentas de usuario (UAC) de Windows como No notificarme nunca para poder desinstalar e instalar la aplicación correctamente. Aunque esas versiones debe instalarlas y desinstalarlas un administrador local, revise Desactivar el control de cuentas de usuario en Windows.
  • Cualquier instalación o desinstalación que realice en la carpeta Archivos de programa su administrador o equipo de TI de Windows deberá realizarla el administrador de su equipo o de su asistencia técnica interna (alguien con privilegios de administrador local).
 
  • Las versiones 2.5 a 2.7.x de SFO debe instalarlas o desinstalarlas el propio usuario, no una cuenta de administrador o sistema. Si hay más de un usuario que inicia sesión en su equipo, deberán iniciar sesión en su perfil de Windows y desinstalar SFO en persona.
  • Versión 2.4.2 y anteriores de SFO
  • Deben instalarlas o desinstalarlas el administrador del equipo o su equipo de asistencia técnica interna (alguien con privilegios de administrador local). Lo mismo sucede con todos sus requisitos previos (como VSTO, PIA, etc.). Consulte a su equipo de TI o asistencia técnica interno para iniciar sesión en su equipo y desinstalar SFO 2.4.2 antes de instalar cualquier otra versión con la opción Solo yo.
  • Consulte a su equipo de TI o asistencia técnica interno para desinstalar SFO 2.4.2 y versiones anteriores si está actualizando o planeando la instalación de SFO 2.8 y versiones posteriores para todos los usuarios. Consulte el diagrama de instalación de Salesforce for Outlook si necesita más ayuda.
  • SFO de la versión 2.4 y anteriores: en las instalaciones por equipo, puede que deba configurar el control de cuentas de usuario (UAC) de Windows como No notificarme nunca para poder desinstalar e instalar la aplicación correctamente. Aunque esas versiones debe instalarlas y desinstalarlas un administrador local, consulte Desactivar el control de cuentas de usuario en Windows Vista o Windows 7, 8 o 10.

 

Índice 

 

Si el proceso de instalación o desinstalación fallara, puede consultar el artículo de Microsoft que aparece a continuación:
- Solucionar problemas que impiden instalar o desinstalar programas
 

Solución

 

Desinstalar Salesforce for Outlook (SFO)


Nota: Consulte al equipo de TI o asistencia técnica de su empresa si tiene problemas para realizar estos pasos:
 

Seleccione sus preferencias de desinstalación


1) Pienso volver a instalar SFO en el futuro

  1. Cierre Microsoft Outlook.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono Salesforce for Outlook de la bandeja del sistema y haga clic en Salir.
  3. Use la combinación de teclas de Windows y R para que aparezca el cuadro Ejecutar y escriba Appwiz.cpl para ver la lista de aplicaciones instaladas en su equipo (también puede desplazarse a Panel de control\Todos los elementos de Panel de control\Programas y características).
  4. Seleccione Salesforce for Outlook, haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.


Si está realizando la desinstalación para instalar una nueva versión de SFO, vaya directamente a la sección "Instalar Salesforce for Outlook (SFO)" que aparece abajo.

 

2) Quiero eliminar todos los datos de usuario

  1. En primer lugar, siga las instrucciones indicadas arriba para desinstalar SFO.
  2. Después, pulse las teclas Windows + R en su teclado para abrir el cuadro de comandos "Ejecutar".
  3. Escriba %AppData%\Salesforce.com\
  4. En la carpeta que se abre, haga clic con el botón derecho sobre la carpeta "Salesforce for Outlook" y seleccione Eliminar. Esta acción eliminará los ajustes de usuario y la base de datos de sincronización de SFO.

 

3) Quiero desinstalar los requisitos previos que hay instalados en mi equipo

En primer lugar, siga las instrucciones indicadas "Pienso volver a instalar SFO en el futuro" para desinstalar SFO y después desinstale los requisitos previos que había en su equipo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Nota: Si tiene Outlook 2007, busque los programas que se muestran abajo, selecciónelos de uno en uno, y haga clic en Desinstalar (para usuarios de Windows Vista/7/8) o Quitar (usuarios de Windows XP).


Outlook 2007

  • Ensamblados de interoperabilidad primaria (PIA) de Microsoft Office 2007
  • Runtime de Microsoft Visual Studio 2010 Tools para Office x64 o x86 (VSTO)


Outlook 2010

  • Ensamblados de interoperabilidad primaria (PIA) de Microsoft Office 2019
  • Runtime de Microsoft Visual Studio 2010 Tools para Office x64 o x86 (VSTO)


Outlook 2013, 2016 y 365

Lo más probable es que no tenga que desinstalar nada. Los ensamblados de interoperabilidad primaria ya se incluyen en la instalación de Office, y no se instalarán en su equipo. El instalador de SFO tampoco instala VSTO, aunque puede eliminarlo de su equipo si lo ve en la lista de aplicaciones instaladas del panel de control.

 

Cuando haya completado estos pasos, habrá desinstalado SFO de su equipo.


 

Instalar Salesforce for Outlook (SFO)

Antes de iniciar la instalación, realice las siguientes acciones:

  • Asegúrese de que Modo de caché de Outlook Exchange esté activado. Si esta función no está activada ya, asegúrese de que SFO no se esté ejecutando, active la función y espere a que los datos del buzón de correo se hayan descargado por completo y a que Outlook muestre que todas las carpetas están actualizadas.
  • Asegúrese de que su equipo esté actualizado y tiene instaladas todas las actualizaciones necesarias.
  • Desactive el Cortafuegos y el software de seguridad antes de instalar SFO.

 

1) SFO ya está instalado (actualización a una versión posterior).

Desinstale la versión existente y limpie los archivos restantes siguiendo las instrucciones de las secciones 1 y 2 de "Desinstalar Salesforce for Outlook (SFO)" que se incluyen arriba. Cuando haya terminado, siga los pasos que se indican abajo para descargar e instalar SFO.

 

2) Termine la actualización o instale SFO por primera vez.

Aquí se indican los pasos que se deben seguir si es la primera vez que instala la aplicación SFO o ha completado los pasos anteriores.

  1. Inicie sesión en Salesforce.
  2. Desplácese a Complementos de escritorio o Desktop Integration en Salesforce:
En Salesforce Classic
Menú Configuración mejorado: Haga clic en Su nombre | Mi configuración | Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook
 
Menú Configuración no mejorado: Haga clic en Configuración | Configuración personal | Desktop Integration | Salesforce for Outlook

En Salesforce Lightning Experience 
Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración. En el panel izquierdo, haga clic en Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook
 
  1. Haga clic en Descargar (Versión...) y después en Guardar archivo.
  2. Cuando la descarga haya terminado, haga clic con el botón derecho en el archivo descargado y seleccione Propiedades. En la ficha General, haga clic en Desbloquear (si aparece). Si "Desbloquear" no aparece, continúe con la instalación.
  3. Asegúrese de que Microsoft Outlook esté cerrado. Abra el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.


Consulte el Diagrama de instalación de Salesforce for Outlook si desea más información sobre la selección de sus opciones de instalación de SFO.

 

Pasos que hay que completar tras instalar SFO

Consulte Crear configuraciones de Salesforce for Outlook.

Número del artículo de conocimiento

000382685

 
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