Loading

Installation, suppression ou mise à niveau de « Salesforce for Outlook »

Date de publication: Nov 6, 2020
Description

Utilisez cet article comme ressource pour installer ou désinstaller Salesforce pour Outlook (SFO). Consultez notre documentation Désinstallation complète et nettoyage manuel pour Salesforce pour Outlook si vous rencontrez des problèmes lors de la désinstallation de Salesforce pour Outlook. 

 

Sommaire de l’aide et prérequis

 

Considérations relatives à la version

Remarque : Vous devez installer SFO version 3 ou ultérieure pour pouvoir vous connecter aux serveurs Salesforce en raison de la désactivation de TLS 1.0.

Pour savoir quelle version du plug-in Salesforce pour Outlook (SFO) est installée sur votre ordinateur, consultez Vérification de la version de Salesforce pour Outlook (SFO) installée.
 

  • Microsoft Outlook 2007 n’est plus pris en charge par Microsoft ou Salesforce. Voir Office 2007 a atteint la fin du support étendu pour plus de détails.
  • Les versions SFO 2.8 et ultérieures sont disponibles avec les options d'installation pour Par utilisateur (« Moi uniquement ») et Par ordinateur (« Tous les utilisateurs qui se connectent à cet ordinateur »). Elles peuvent être installées par l'utilisateur final qui n’a pas de droits administrateur (Moi uniquement) ou un compte système ou administrateur (Tous les utilisateurs qui se connectent à cet ordinateur ).
  • Vous pouvez aussi installer l’application avec l’option « Moi uniquement » même si vous avez des droits administrateur
  • Pour les installations « Par ordinateur » (installées à l’aide de l’option « Tous les utilisateurs qui se connectent à cet ordinateur »)
  • Vous devrez peut-être définir le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) de Windows sur Ne jamais notifier pour pouvoir désinstaller et installer l’application correctement. Même si ces versions doivent être installées et désinstallées par un administrateur local, veuillez consulter Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs dans Windows.
  • Les installations effectuées dans le dossier Program Files par votre administrateur Windows ou équipe informatique doivent être désinstallées et installées par l’administrateur de l’ordinateur ou votre centre d'aide interne (une personne avec des privilèges d’administrateur local).
 
  • Les versions SFO de 2.5 à 2.7.x doivent être installées ou désinstallées par un utilisateur réel, pas un compte système ou administrateur. Si plusieurs utilisateurs sont connectés à un ordinateur, ils doivent se connecter à leur profil Windows et désinstaller SFP personnellement.
  • Versions SFO 2.4.2 et antérieures
  • Elles doivent être désinstallées et installées par l’administrateur de l’ordinateur ou votre centre d’aide interne (une personne avec des privilèges d’administrateur local) ainsi que tous les prérequis (comme VSTO, PIA, etc.). Contactez votre centre d’aide interne ou votre équipe informatique pour vous connecter à votre ordinateur et désinstallez SFO 2.4.2 avant d'installer une autre version à l’aide de l’option « Moi uniquement ».
  • Contactez votre centre d’aide interne ou votre équipe informatique pour désinstaller SFO 2.4.2 t antérieure si vous effectuez une mise à niveau ou envisagez d’installer SFO 2.8 et ultérieure pour tous les utilisateurs. Pour obtenir une aide supplémentaire, reportez-vous à Diagramme d’installation de Salesforce pour Outlook.
  • Versions SFO 2.4 et antérieures - Pour les installations « Par ordinateur », vous devrez peut-être définir le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) de Windows sur Ne jamais notifier pour pouvoir désinstaller et installer l’application correctement. Même si ces versions doivent être installées et désinstallées par un administrateur local, veuillez consulter Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs dans Windows Vista ou Windows 7, 8 ou 10.

 

Sommaire 

 

En cas d’échec de l’installation ou de la désinstallation, consultez l’article Microsoft ci-dessous
- Résoudre les problèmes empêchant l’installation ou la suppression de programmes
 

Résolution

 

Désinstallation de Salesforce pour Outlook (SFO)


Remarque : Contactez le centre d’aide interne ou l’équipe informatique de votre société si vous rencontrez des problèmes lors de la procédure suivante :
 

Sélectionnez vos préférences de désinstallation


1) J’envisage de réinstaller SFO à l’avenir

  1. Fermez Microsoft Outlook.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Salesforce pour Outlook dans la barre d'état système et cliquez sur Quitter.
  3. Utilisez la combinaison de touches Windows + R pour afficher la zone Exécuter et tapez Appwiz.cpl pour afficher la liste des applications installées sur votre ordinateur (vous pouvez aussi accéder à  Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités).
  4. Sélectionnez Salesforce pour Outlook et cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions affichées.


Si vous envisagez d'installer une nouvelle version de SFO, accédez directement à la section « Installation de Salesforce pour Outlook (SFO) » ci-dessous.

 

2) Je souhaite supprimer toutes les données utilisateur

  1. Suivez d’abord les instructions ci-dessus pour désinstaller SFO.
  2. Appuyez ensuite sur les touches Windows + Rde votre clavier pour rouvrir l'invite de commandes « Exécuter ».
  3. Saisissez %AppData%\Salesforce.com\
  4. Dans le dossier qui s'ouvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier « Salesforce pour Outlook » et sélectionnez Supprimer. Ceci permet de supprimer les paramètres utilisateur et la base de données de synchronisation SFO.

 

3) Je souhaite désinstaller les prérequis installés de mon ordinateur

Suivez d’abord les instructions fournies sous « J’envisage de réinstaller SFO à l’avenir » pour désinstaller SFO puis désinstallez les prérequis installés de votre ordinateur en suivant la procédure qui suit.

Remarque : Si vous utilisez Outlook 2007, recherchez les programmes indiqués ci-dessous et sélectionnez-les un par un, puis cliquez sur Désinstaller (pour les utilisateurs de Windows Vista/7/8) ou Supprimer (pour les utilisateurs de Windows XP).


Outlook 2007

  • Microsoft Office 2007 Primary Interop Assemblies (PIA)
  • Outils Microsoft Visual Studio 2010 pour Office Runtime x64 or x86 (VSTO)


Outlook 2010

  • Microsoft Office 2019 Primary Interop Assemblies (PIA)
  • Outils Microsoft Visual Studio 2010 pour Office Runtime x64 or x86 (VSTO)


Outlook 2013, 2016 et 365

Vous n’aurez probablement rien à supprimer. Le PIA est déjà inclus dans l’installation d’Office et ne sera pas installé sur votre ordinateur. VSTO n’est pas installé non plus par le programme d'installation SFO, mais vous pouvez le supprimer de votre ordinateur s'il apparaît dans la liste des applications installées dans le Panneau de configuration.

 

Une fois que vous avez terminé ces étapes, vous avez désinstallé SFO de votre ordinateur.


 

Installation de Salesforce pour Outlook (SFO)

Avant de commencer l’installation, procédez comme suit :

  • Vérifiez que le Mode Exchange mis en cache est activé. Si cette fonctionnalité n’est pas déjà activée, vérifiez que SFO n’est pas en cours d’exécution, activez la fonctionnalité puis patientez jusqu’à ce que les données de boîte aux lettres soient complètement téléchargées et que Outlook indique que tous les dossiers sont à jour.
  • Vérifiez que votre ordinateur est à jour et que toutes les mises à jour nécessaires sont installées.
  • Désactivez votre logiciel de pare-feu et de sécurité avant d'installer SFO./li>

 

1) L’application SFO est déjà installée (mettez à jour vers une version ultérieure)

Désinstallez la version existante et effacez les fichiers restants en suivant les instructions des sections 1 et 2 sous « Désinstallation de Salesforce pour Outlook » ci-dessus. Une fois terminé, suivez la procédure qui suit pour télécharger et installer SFO.

 

2) Terminez la mise à niveau ou installez SFO pour la première fois

Suivez la procédure ci-dessous si vous installez l’application SFO pour la première fois ou si vous avez effectué les étapes ci-dessus.

  1. Connectez-vous à Salesforce.
  2. Accédez à Intégration à votre matériel de bureau ou Compléments dans Salesforce :
Dans Salesforce Classic
Menu de configuration avancée : Cliquez sur Votre nom | Mes paramètres | Compléments de bureau | Salesforce pour Outlook
 
Menu de configuration non avancée : Cliquez sur Configuration | Configuration personnelle | Intégration à votre matériel de bureau | Salesforce pour Outlook

Dans Salesforce Lightning Experience 
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres. Dans le volet gauche, cliquez sur Compléments de bureau | Salesforce pour Outlook
 
  1. Cliquez sur Télécharger (Version ...), puis cliquez sur Enregistrer le fichier.
  2. À la fin du téléchargement, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier téléchargé, puis sélectionnez Propriétés. Sur l’onglet « Général », cliquez sur Débloquer(le cas échéant). Si l’option « Débloquer » n’est pas disponible, poursuivez l’installation.
  3. Vérifiez que Microsoft Outlook est fermé. Ouvrez le fichier téléchargé et suivez les instructions affichées.


Consultez Diagramme d’installation de Salesforce pour Outlook pour plus d’informations sur le choix de vos options d'installation SFO.

 

Étapes à suivre après avoir installé SFO

Consultez Création de configurations Salesforce pour Outlook.

Numéro d’article de la base de connaissances

000382685

 
Chargement
Salesforce Help | Article