'Salesforce for Outlook' 설치, 삭제, 업그레이드

게시 일자: Oct 13, 2022

상세 설명

중요: 2023년 6월에 Salesforce for Outlook이 사용 중지됩니다. Microsoft Outlook과 Salesforce의 통합을 유지하려면 차세대 제품인 Outlook 통합 및 Einstein 활동 수집에 도입한 향상된 기능을 활용하세요. 'Salesforce for Outlook에서 차세대 제품으로 이전'을 참조하여 이전 계획을 마련하세요.

이 문서를 참조하여 SFO(Salesforce for Outlook)를 제거하거나 설치하세요. Salesforce for Outlook을 삭제하는 데 문제가 있을 경우 Salesforce for Outlook 완전 삭제 및 수동 정리 문서를 확인하세요.

도움말 자료 및 관련 전제 조건

버전별 고려 사항

참고: TLS 1.0 비활성화로 인해 Salesforce 서버에 연결하려면 SFO 버전 3.x 이상을 설치해 두어야 합니다.

컴퓨터에 설치된 SFO(Salesforce for Outlook) 플러그인의 버전을 확인하려면 설치된 SFO(Salesforce for Outlook) 버전 확인하기를 참조하세요.

Microsoft Outlook 2007은 Microsoft 또는 Salesforce에서 더 이상 지원되지 않습니다. Office 2007 추가 지원이 종료됨에서 자세한 내용을 확인하세요.
SFO 버전 2.8 이상은 Per User(사용자별) ('Me Only(나만)')와 Per Machine(머신별) ('Everyone who logs in to this computer(이 컴퓨터에 로그인하는 모든 사람)') 설치 옵션을 통해 사용할 수 있으며 관리자 권한이 없는 최종 사용자(나만)나 시스템 또는 관리자 계정(이 컴퓨터에 로그인하는 모든 사람)이 설치할 수 있습니다.

관리자 권한이 있더라도 'Me Only(나만)' 옵션으로 앱을 설치할 수도 있습니다
'Per Machine(머신별)' 옵션으로 설치할 경우('Everyone who logs in to this computer(이 컴퓨터에 로그인하는 모든 사람)' 옵션을 사용하여 설치),

애플리케이션을 올바르게 제거하고 설치하려면 Windows UAC를 Never Notify(알리지 않음)로 설정해야 할 수 있습니다. 이러한 버전은 로컬 관리자가 설치 및 제거해야 하지만 Windows에서 사용자 계정 컨트롤 끄기를 참조하세요.
Windows 관리자 또는 IT 팀이 Program Files 폴더에 설치한 모든 대상은 컴퓨터 관리자 또는 사내 지원 센터(로컬 관리자 권한을 보유한 사람)가 제거하고 설치해야 합니다.

SFO 버전 2.5부터 2.7.x는 시스템 또는 관리자 계정이 아니라 실제 사용자가 설치하거나 제거해야 합니다. 컴퓨터에 로그인하는 사용자가 두 명 이상일 경우 해당 사용자들은 자신의 Windows 프로필에 로그인해서 SFO를 개인적으로 제거해야 합니다.
SFO 버전 2.4.2 이하

모든 필수 구성 요소(예: VSTO, PIA 등)까지 컴퓨터 관리자 또는 사내 지원 센터(로컬 관리자 권한을 보유한 사람)가 제거하고 설치해야 합니다. 'Me Only(나만)' 옵션을 사용하여 다른 버전을 설치하기 전에 사내 지원 센터 또는 IT 팀에 문의하여 컴퓨터에 로그인한 다음 SFO 2.4.2를 제거하세요.
모든 사용자를 위해 SFO 2.8 이상으로 업그레이드하거나 설치할 계획이라면 사내 지원 센터나 IT 팀에 문의하여 SFO 2.4.2 버전 이하를 제거하세요. Salesforce for Outlook 설치 다이어그램에서 추가 도움말을 확인하세요.

SFO 버전 2.4 이하 - 'Per Machine(머신별)' 옵션으로 설치하려면 Windows UAC를 Never Notify(알리지 않음)로 설정해야 애플리케이션을 올바르게 제거하고 설치할 수 있습니다. 이러한 버전은 로컬 관리자가 설치 및 제거해야 하지만 Windows Vista 또는 Windows 7, 8, 9, 10에서 사용자 계정 컨트롤 끄기를 참조하세요.

SFO(Salesforce for Outlook) 제거하기

참고: 다음 단계를 수행하기 어려울 경우 회사 내부 지원 센터나 IT 부서에 문의하세요.

제거 기본 설정 선택하기

1) SFO를 이후에 다시 설치하려는 경우

Microsoft Outlook을 닫습니다.
Salesforce for Outlook 시스템 트레이 아이콘을 클릭한 다음 Exit(종료)를 클릭합니다.
Windows 키와 R 키를 함께 눌러서 실행 상자를 불러온 다음 Appwiz.cpl을 입력해 컴퓨터에 설치한 애플리케이션의 목록을 가져옵니다(제어판\모든 제어판 항목\프로그램 및 기능으로 이동할 수도 있음).
Salesforce for Outlook을 선택하고 Uninstall(제거)을 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.

새 버전의 SFO를 설치하기 위해 기존의 SFO를 제거하는 경우, C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\salesforce.com\Salesforce for Outlook\DB\에서 이전 Salesforce for Outlook 데이터베이스 파일을 제거한 다음 아래의 'SFO(Salesforce for Outlook) 설치하기' 섹션으로 넘어가세요.

2) 모든 사용자 데이터를 삭제하려는 경우

먼저 위의 지침에 따라 SFO를 제거합니다.
그런 다음 키보드에서 Windows + R을 눌러 '실행' 명령 프롬프트 화면을 엽니다.
%AppData%\Salesforce.com\을 입력합니다.
새로 열리는 폴더에서 'Salesforce for Outlook' 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Delete(삭제)를 선택합니다. 이렇게 하면 사용자 설정과 SFO 동기화 데이터베이스가 제거됩니다.

3) 내 컴퓨터에 설치한 필수 구성 요소를 제거하려는 경우

먼저 'SFO를 이후에 다시 설치하려는 경우'의 지침에 따라서 SFO를 제거한 후 아래의 과정을 따라 설치된 필수 구성 요소를 컴퓨터에서 제거합니다.

참고: Outlook 2007을 사용할 경우, 아래에 표시된 프로그램을 찾아 한 번에 하나씩 선택한 다음 Uninstall(제거)(Windows Vista/7/8 사용자) 또는 Remove(삭제)(Windows XP 사용자)를 클릭합니다.

*Salesforce for Outlook을 제거하는 과정에서 문제가 발생하면 이 Knowledge 기사와 해당 기사에 제시된 Microsoft 유틸리티를 사용하세요.

Outlook 2007

Microsoft Office 2007 Primary Interop Assemblies (PIA)
Microsoft Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime x64 or x86 (VSTO)

Outlook 2010

Microsoft Office 2019 Primary Interop Assemblies (PIA)
Microsoft Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime x64 or x86 (VSTO)

Outlook 2013, 2016 및 365

아마도 제거할 항목이 없을 가능성이 높습니다. PIA는 Office 설치에 이미 포함되어 있으므로 컴퓨터에 설치되지 않습니다. VSTO 또한 SFO 설치 프로그램으로 설치되지 않지만, 만약 제어판의 설치된 애플리케이션 목록에 VSTO가 표시될 경우 컴퓨터에서 이를 제거할 수 있습니다.

이 과정을 완료하고 나면 컴퓨터에서 SFO가 제거됩니다.

SFO(Salesforce for Outlook) 설치하기

설치를 시작하기 전에 다음 작업을 완료하세요.

Outlook Exchange Cache Mode가 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 기능이 아직 활성화되지 않았을 경우, SFO가 실행되고 있지 않음을 확인하고 기능을 활성화한 다음 메일함 데이터가 완전히 다운로드되고 Outlook에 모든 폴더가 최신 상태로 표시될 때까지 기다립니다.
컴퓨터가 최신 상태이며 필요한 업데이트가 모두 설치되어 있는지 확인합니다.
SFO를 설치하기 전에 방화벽 및 보안 소프트웨어를 비활성화합니다.

1) SFO를 이미 설치해 둔 경우(이후의 버전으로 업그레이드)

위의 'SFO(Salesforce for Outlook) 제거하기' 아래에 있는 섹션 1과 2의 지침에 따라 기존 버전을 제거하고 남은 파일을 정리합니다. 이후 아래의 과정을 따라서 SFO를 다운로드 및 설치합니다.

2) 업그레이드를 완료하거나 SFO를 처음 설치하는 경우

SFO 애플리케이션을 처음 설치하거나 위 단계를 완료한 경우에는 아래의 과정을 따릅니다.

Salesforce로 로그인합니다.
Salesforce의 Desktop Integrations or Add-Ons(데스크톱 통합 또는 추가 기능)로 이동합니다.

Salesforce Classic:

고급 설정 메뉴: 사용자 이름 | My Settings(내 설정) | Desktop Add-Ons(데스크톱 추가 기능) | Salesforce for Outlook

일반 설정 메뉴: Setup(설정) | Personal Setup(개인 설정) | Desktop Integration(데스크톱 통합) | Salesforce for Outlook

Salesforce Lightning Experience:

오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 Settings(설정)를 선택합니다. 왼쪽 패널에서 Desktop Add-Ons(데스크톱 추가 기능) | Salesforce for Outlook을 클릭합니다.

Download (Version ...)(다운로드 (버전 ...))을 클릭한 다음 Save File(파일 저장)을 선택합니다.
다운로드가 완료되면 다운로드한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Properties(속성)를 선택합니다. 'General(일반)' 탭에서 Unblock(차단 해제)을 클릭합니다(해당 옵션이 존재할 경우). 'Unblock(차단 해제)'을 사용할 수 없을 때는 설치를 계속 진행합니다.
Microsoft Outlook이 닫혀 있는지 확인합니다. 다운로드한 파일을 열고 화면의 지시를 따릅니다.

Salesforce for Outlook 설치 다이어그램을 참조해서 SFO 설치 옵션 선택과 관련된 상세 정보를 확인하세요.

SFO 설치 완료 후 수행해야 할 과정

Salesforce for Outlook 구성 만들기를 참조하세요.

Knowledge 기사 번호

000382685

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.