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El usuario de Omni Canal recibe el error de conexión "Desconectado de OmniCanal. Vuelva a iniciar sesión para recibir trabajo"

Fecha de publicación: Jun 20, 2022
Descripción
Los usuarios de OmniCanal obtienen el error de conexión "Desconectado de OmniCanal. Vuelva a iniciar sesión para recibir trabajo" ["Disconnected from Omni-Channel. Log in again to receive work", en inglés] mientras que su estado es 'Disponible' o 'En línea'.

Pasos para replicar el problema:
  1. Iniciar sesión como usuario de OmniCanal
  2. Establezca su estado en "Disponible" o "En línea"
  3. Duplique la pestaña existente para la aplicación de la consola o navegue a otra aplicación de la consola dentro del mismo navegador
Resultado: el usuario de OmniCanal obtiene el error de conexión "Desconectado de OmniCanal. Vuelva a iniciar sesión para recibir trabajo".
 
Solución
Asegúrese de que los usuarios de OmniCanal no naveguen fuera de la Aplicación de Consola mientras su estado esté configurado como "Disponible" o "En línea".
No puede iniciar sesión en el widget de OmniCanal y navegar fuera de la aplicación de Consola en la que se encuentra o puede interrumpir la sesión. Esto también se aplica a Chat.

Prevenir el error de conexión
Una nueva funcionalidad se lanzó con la versión Verano'19 ​​​​para evitar que este error de conexión ocurra. Dicha funcionalidad se llama "Mostrar una confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-Channel" y se puede encontrar en Configuración de OmniCanal, desde Configuración.
Obtenga más información sobre esta función en las Notas de la versión de Verano '19.



Artículos relacionados [inglés]:
Chat/ Omni-Channel is disconnected when the Console browser tab is refreshed
Error "Disconnected from Omni-Channel" When Status Is Changed to Online in Omni-Channel
Número del artículo de conocimiento

000382689

 
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