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オムニチャネルユーザに「オムニチャネルから切断されています。作業を受信するには、再度ログインしてください。」という接続エラーが表示される

公開日: Sep 13, 2023
説明
オムニチャネルユーザの状況が [Available] または [オンライン] に設定されているにも関わらず、接続エラー「オムニチャネルから切断されています。作業を受信するには、再度ログインしてください。」が表示されます。


再現手順:
  1. オムニチャネルユーザとしてログインします。
  2. 状況を [Available] または [オンライン] に設定します。
  3. コンソールアプリケーションの既存のタブを複製するか、同じブラウザ内の別のコンソール/アプリケーションに移動します。

結果: オムニチャネルユーザに接続エラー 「オムニチャネルから切断されています。作業を受信するには、再度ログインしてください。」が表示されます。
解決策

オムニチャネルユーザの状況が [Available] または [オンライン] に設定されている間は、コンソールアプリケーションの外に移動できないことに注意してください。

オムニチャネルウィジェットにログインしている間は、今いるコンソールアプリケーションの外に移動することはできませんし、セッションを中断する可能性があります。これはチャットにも適用されます。 

「接続」エラーを防ぐには

この接続エラーが発生しないようにするための機能が Summer '19 にリリースされました。これは [オムニチャネルを含むコンソールの読み込み時にログイン確認を表示] と呼ばれるもので、設定の [オムニチャネル設定] で確認できます。
この機能については、Summer '19のリリースノートを参照してください。

関連記事:
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オムニチャネルで状況がオンラインに変更されたときのエラー「Disconnected from Omni-Channel」

ナレッジ記事番号

000382689

 
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