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'이메일을 전송할 수 없습니다. 다시 시도하거나 Salesforce 관리자에게 문의하세요' 오류

게시 일자: Mar 3, 2026
상세 설명
Einstein 활동 수집(Einstein Activity Capture, EAC)이 활성화되어 있을 때, 관리자가 아닌 사용자뿐만 아니라 Lightning Experience(LEX) 사용자도 Salesforce에서 아웃바운드 이메일을 발송할 수 없습니다. 이때 '이메일을 전송할 수 없습니다. 다시 시도하거나 Salesforce 관리자에게 문의하세요'라는 오류가 발생합니다.

재현 과정
  1. 조직에 로그인합니다.
  2. Lightning Experience로 전환합니다.
  3. Einstein 활동 수집(EAC)를 활성화합니다.
  4. 문제를 겪는 사용자에게 EAC 권한 집합을 할당합니다.
  5. 임의의 개체에 대한 Email(이메일) 작업에서 이메일을 발송합니다. 
  6. Send(전송)을 클릭하면 문제를 겪는 사용자에게 "이메일을 전송할 수 없습니다. 다시 시도하거나 Salesforce 관리자에게 문의하세요."라는 오류가 표시됩니다.
솔루션


이 문제를 해결하려면 개인 설정에서 이메일 계정을 다시 연결해야 합니다.

 Avatar(아바타) | Settings(설정) | Email(이메일) | Connected Accounts(연결된 계정) 페이지로 이동해서 필요에 따라 이메일 계정을 인증하거나 다시 연결합니다.

Inbox가 활성화되어 있다면 Inbox 클라이언트(Outlook 또는 Gmail)에서도 이 과정을 수행할 수 있습니다.


참고 항목
Einstein 활동 수집 또는 Inbox를 사용하여 Salesforce에 이메일 및 캘린더 연결  
Einstein 활동 수집 시스템 요구 사항


 

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