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カスタム HTML テンプレートの支援の範囲

公開日: May 11, 2026
説明
Salesforce サポートは、レターヘッドおよび、プレーンテキストテンプレートを使用したデフォルトの HTML についてお客様のサポートをすることができます。カスタム HTML テンプレートはサポート範囲外であり、HTML に精通したユーザのみが作成するべきです。
 
  • Salesforce Classic: [設定] | [コミュニケーションテンプレート]| [Classic メールテンプレート]
  • Lightning Experience: [歯車アイコン] | [設定] | [メール] | [Classic メールテンプレート]
解決策
メールテンプレートエディタ:

弊社は、Salesforce で利用可能なメールテンプレートエディタの標準機能を完全にサポートしています (書式制御、差し込み項目など)。


HTML (レターヘッドを使用する) テンプレート

弊社は、簡単に使用することのでき、HTML のコードを必要としない  (画像、リンク、箇条書きなどを追加することができる) HTML  エディタ を提供しており、これらのテンプレートは Salesforce によって完全にサポートされています。

HTML (レターヘッドを使用する) テンプレートでは、ユーザは書式設定されたドキュメントからテンプレートの本文を直接コピー/ペーストするべきではありません。その代り、本文は Salesforce テンプレートページで記述され、テンプレートエディタで利用可能な書式制御を使用して書式設定されるべきです。

しかしながら、用意されたドキュメントからテキストをコピーペーストする場合は、ソース (Microsoft Word など) からプレーンテキストエディタ (メモ帳など) にコピーし、プレーンテキストエディタから Salesforce のテンプレート本文へペーストする必要があります。これにより、メール受信者のメールクライアントには正しく表示されない、ソースからコピーされた隠れた書式制御が削除されます。ユーザは Microsoft Word で行われた書式を再作成するため、メールテンプレートエディタで利用可能な書式制御を使用する必要があります。


カスタム HTML(レターヘッドを使用しない) テンプレート

カスタム HTML(レターヘッドを使用しない)テンプレートは、Salesforce の HTML body へコピーされた Salesforce の外部で記述された HTML コードから作成されたテンプレートです。

カスタム HTML テンプレートの作成は Salesforce では支援していません。 
差し込み項目機能を支援することはできますが、コンテンツに関連する他の問題（フォーマットの誤り、無効なリンク、HTML の適切な使用など）は、
お客様自身でご対応いただく必要があります。これには Web 開発の知識が必要です。


テンプレート設計:

テンプレート設計の決定は、組織のマーケティング部門の手に委ねられるべきです。

注意すべきいくつかの最善の手段があります:

- 使用する前にメールテンプレートをテストしてください。
- 期待した通りに表示されるかを確認するため、Gmail および Outlook などの異なるメールクライアントでメールテンプレート、および、送信される前の画面サイズ (モニタ、タブレット、携帯電話) を確認してください。


関連情報：
Salesforce Classic でのカスタム HTML メールテンプレートの作成
メールテンプレートで外部ソースのコンテンツを使用する場合の考慮事項 ​​​​​​​
 
ナレッジ記事番号

000382740

 
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