Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

チャット設定とオムニ設定の両方にプッシュタイムアウトが設定されている

公開日: May 6, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

転送タイムアウトは、他のエージェントに転送される前に、割り当てられた項目 (オムニチャネル使用時のチャットやその他のレコード) にエージェントが対応する時間です。これはチャットルーティング情報* とオムニチャネルルーティング設定で設定できます。両方のルーティングが異なる値 (秒単位の時間) で設定されている場合、チャットに設定された時間がオムニチャネルルーティング設定よりも優先されます。
解決策
シナリオ: オムニチャネルの転送タイムアウトが 60 秒に設定され、チャットの転送タイムアウトが 15 秒のみに設定されている場合、一部のエージェントはチャット要求を受け入れられません。

これは想定された動作です。チャットボタンに設定された転送タイムアウトが優先されます。
チャットの転送タイムアウトを 60 秒に設定することで、エージェントがチャット要求を受け入れるのに十分な時間を確保できます。


*注意: [転送タイムアウト (秒)] オプションは、チャットボタンで選択したルーティング種別が [対応中件数が最小] または [対応余力が最大] の場合にのみ使用できます。


関連情報:
チャットエージェントの構成設定
How Chat Rerouting works when multiple available agents are online (複数の対応可能なエージェントがオンラインになっている場合のチャット再ルーティングの仕組み)
 
ナレッジ記事番号

000382768

 
読み込み中
Salesforce Help | Article