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Outlook 2013 または 2016 で [メールを記録] ボタンが表示されない

公開日: Oct 13, 2022
説明
Microsoft Outlook 2013/2016 で使用する場合、Outlook インテグレーションはレコード にメールの関連付けのボタンを表示しない場合があります。

再現手順:

1. Microsoft Outlook 2013 または 2016 を開きます。
2. メールを選択します。
3. Outlook インテグレーションのタブ/オプションを開きます。
4. メールに関連付けられたレコードが Outlook インテグレーションでロードされることを確認します。
5 メールの関連付けのボタンがレコード上に表示されないことを確認します。
解決策
メールの関連付けボタンが表示されない複数の原因が考えられます。この記事では、その 1 つの特定の原因と解決策について説明します。

最新の Exchange の累積的な更新 (CU) が適用されていない Microsoft Exchangeで Outlook 2013/2016 クライアントが実行されている場合に、メールの関連付けボタンの問題が発生することがあります。この問題の根本的な原因は、複数のEWSエンドポイントで構成されている Exchange の旧バージョン/CU では、正しい公開 Exchange Web Service (EWS) エンドポイントURL を Outlook インテグレーションに返さない可能性があるため、アプリケーションがメールの関連付けボタンの読み込みに失敗します。

組織の Exchange Server が複数の EWS エンドポイントを使用しているかどうかを確認するには、組織の Exchange 管理者に Outlook クライアントおよび Outlook Web Access (OWA) で次の Salesforce LFO テストデバッグツール (SFDC テストツールとも呼ばれる) を実行させます。次に、両方の場所で EWS エンドポイント URL を比較します。

https://help.salesforce.com/articleView?id=Lightning-for-Outlook-Debug-Tool&language=ja&type=1

両方の場所でエンドポイントの URL が異なる場合、また Outlook インテグレーションが OWA でメールの関連付けボタンを読み込んだ場合は、ほとんどの場合この記事があてはまり、次の解決策により Outlook 2013/2016 の問題が解決されるはずです。

問題を解決するために、Exchange 管理者は次の Exchange CU をインストールします。

Exchange 2016: CU4 以降
Exchange 2013: CU15 以降

上記以降の CU がインストールされたら Outlook を再起動し、Outlook インテグレーションを読み込みます。

Outlook 2013 を 2017 年 6 月のセキュリティアップデート以上に更新することも解決に役立つ可能性があります。詳細は、「Outlook 2013 用のセキュリティ更新プログラムについて: 2017 年 6 月 13 日」を参照してください。

Office 365 ProPlus 2016 を 半期チャネルバージョン 1708 Build 8431.2215 (2018 年 2 月 13 日) に更新することも、解決に役立つ可能性があります。

関連情報:
Outlook インテグレーションの [メールを記録] ボタンがサイドパネルに表示されない
ナレッジ記事番号

000382798

 
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