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スパム、Web-to-X (ケース、リード) の要求、および、内部のキューと制限

公開日: Jul 8, 2022
説明
Salesforce は、24 時間以内に生成される新しいケース (5,000 件) とリード（500 件）の最大数を定めています (Salesforce の機能とエディションの制限) 。組織が Web-to-ケース、または、Web-to-リードの一日の制限を超えると、デフォルトのケース所有者またはデフォルトのリード作成者は、ケースまたはリードについての情報を含む通知メールを受信します。組織が 24 時間の制限に達した場合は、Salesforce では Web-to-ケース要求および Web-to-リード要求の両方を含む待機中の要求のキューに追加の要求を格納します。要求は制限が更新されると提出されます。待機中の要求のキューの制限は合計 60,000 件です。組織が待機中の要求の制限に達すると、制限を超える要求は却下され、キューに入れられません。システム管理者は、提出が却下された最初の 5 件のメールに関して通知を受け取ります。

特定の状況においては、一般にスパム要求のために、望ましくないレコードで予期せずその制限に達することがあります。それらの状況に対処するためにしなければならないことについて、下記の推奨事項を参照してください。
解決策
Web-to-X のフォームを制御下に置きます

スパムの問題が制御されていること、追加要求が作成されていないことを確認します。保留中の要求が 60,000 件に制限されてしまうことを避けるため、この処理を早く行うほど早く対応できます。一時的な対策として、恒久的な解決策が得られるまで Web サイトから Web フォームを削除することが考えられます。もう一つの提案は、レコードが組織に送信されないようにするパターンを特定したら、入力規則を作成することです。恒久的な解決策は、Web フォームが安全でスパムから保護されていることを確認するために、Web 側の検証またはキャプチャを実施することです。また、簡単にアクセスできるソースコードを Web サイトで直接使用しないようにするのが最善の手段です。Web の送信を完全に保護するために、代わりに他の HTML/API メソッドを使用することができます。


既存のスパムレコードを特定します

スパムの開始時期を把握している場合は、簡易に不要なリード、および/または、ケースを特定し切り離すためのレポートを作成することができます。これらのレコードを特定してレポートを作成すると、必要に応じてスパムレコードの削除や操作に使用できる .csv ファイルを簡単にエクスポートすることができます。これにより、エンドユーザが多数の無効なレコードの影響を受けないようにすることができます。上記のように、明確なパターンがあり、レコードがまだ作成されている場合は、新しいレコードが作成されることを止めるために入力規則を実装することができます。


Salesforce は貴社のために何ができますか？

Salesforce は 保留中のキューに対して処理することはできません。弊社が (既に存在しているか保留中のものであるかを問わず) 貴社の組織内のレコードを削除することは望ましくありません。ただし、貴社の組織で処理される日次リクエストの数を一時的に拡張して、要求が処理されたことを確認し、適時に正式な要求に応答することができます。

これを行うためには、弊社サポートへの問い合わせを起票し、以下の情報を提供してください。
 
組織 ID: この機能を必要とする本番または Sandbox 環境の ID ([設定] | [組織プロファイル] | [組織情報] へアクセスします)
希望するレコード件数: 制限をどのくらい拡張したいか。受信するレコード件数を見積もり、値をここに入力してください。
制限を拡張したい期間: 恒久的なものですか、あるいは、特定の期間ですか？希望するレコード件数に基づき、制限を拡張する必要のある期間を算出してください。
業務上の理由: どうしてこの制限を拡張する必要があるのかを説明してください。


制限を超えて、保留中のレコードについてのその他の考慮事項

Q: 作成日のタイムスタンプはどうなりますか？
A: 作成日は、レコードが Web フォームから送信された日付ではなく、レコードが実際に作成された日付になります。そのため、リードまたはケースが昨日送信され、24 時間 「保留中」の状況にある場合、そのレコードの作成日は送信日ではなく、今日の日付になります。

Q: 制限を拡張した場合、制限を超えた要求は直ぐに処理されますか？
A: いいえ。その制限は、UTC (協定世界時) の 24:00 にリセットされます。そのため、制限が日中に変更された場合、その処理がリセットされてから再度、開始されるまで待つ必要があります。

Q: 保留中の要求キュー (60,000 件のリクエストの制限) のバッファがあふれた場合、どうなりますか？
A: この制限があふれた場合、システム管理者は最初の 5 件の送信が拒否されたことを通知するメールを受信します。しかし、その後、その要求は永遠に失われます。


その他の参考資料:
Web-to-ケースの注意事項と制限
Web で生成されたリード数が組織の制限数に到達するとどうなりますか?
Web サイトから取り込むことができるリード件数は?
ナレッジ記事番号

000382807

 
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