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[営業対応期間] 項目の挙動

公開日: May 21, 2026
説明

[営業対応期間] 項目を使用して、オープン期間を判断することができます。


注:[営業対応期間] 項目は、ケースのオープン期間を判断するための特別な項目です。 [営業対応期間] 項目を使用できるようにするには、まず、[営業時間内のケース対応時間] 機能を有効にする必要があります。
デフォルトの営業時間が 24 時間/週 7 日に設定されている環境では、レポートで [営業対応期間] 項目を使用することはできません。


この項目は、[営業時間内のケース対応時間] 機能をリクエストした場合にのみ追加できる特別な項目であり、フィルタやバケット項目としては使用できません。

解決策
[営業対応期間] の算出方法

(ケースがオープンしている営業時間) / 1 日 24 時間 = ケースがオープンしている日数


例:

ケースがオープンされたのは、2016/7/14 の 2:00 pm です。
ケースがクローズされたのは、2016/8/4 の 2:00 pm です。
デフォルトの営業時間は、月曜日から金曜日の 8 am から 5 pm (一日に 9 時間) です。
総営業時間は、126 時間 (14 営業日 x 9 時間) です。
総営業日数は、5.25 営業日 (126 営業時間 / 1 日 24 時間) です。<<<<<< 営業対応期間

 



参考情報:
営業時間設定のガイドライン
ナレッジ記事番号

000382808

 
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