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업무 시간 경과일 필드 값 설명

게시 일자: May 21, 2026
상세 설명

'업무 시간 기준 기간'의 계산 방법을 이해하면 해당 필드를 사용해 사례 기간을 확인할 수 있습니다.


참고: '업무 시간 기준 기간'을 사용하려면 먼저 업무 시간 단위의 사례 기간 기능을 활성화해야 합니다. 기본 업무 시간이 연중무휴(24/7)로 설정된 환경에서는 보고서의 업무 시간 기준 기간 필드를 사용할 수 없습니다.
 

이는 "업무 시간 단위의 사례 기간 활성화" 기능을 요청했을 때만 추가되는 특수 필드이며 필터나 버킷 필드로 사용할 수 없습니다. 
솔루션

"Business Hours Age(업무 시간 경과일)" 계산 방법

(사례를 진행한 업무 시간) / 하루 24시간 = 사례를 진행한 일수

 

예:

사례 시작:                  2016년 7월 14일 오후 2시 
사례 종료:                   2016년 8월 4일 오후 2시 
사례 영업 시간:     월요일~금요일 오전 8시~오후 5시(하루 9시간) 
총 영업 시간:     126 (14 영업일 * 하루 9시간)
총 영업일:       5.25 (126 시간/하루 24 시간) <<<<<<업무 시간 경과일

 

참고 항목:

업무 시간 설정 지침

Knowledge 기사 번호

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