Descrizione dei livelli di gravità per i casi dell'assistenza Salesforce

Definizione dei livelli di gravità dei ticket dell'assistenza di Salesforce

Livello 1 - Critico:

• Arresto delle attività aziendali e nessuna soluzione alternativa accettabile.
• Minaccia imminente a traguardi aziendali fondamentali o a breve scadenza, accompagnata da un rischio finanziario.

Livello 2 – Urgente:

• Impatto aziendale rilevante senza soluzione alternativa.

Livello 3 – Alto:

• Impatto aziendale rilevante con una soluzione alternativa OPPURE impatto aziendale non rilevante senza soluzione alternativa.

Livello 4 - Medio:

• Impatto aziendale non rilevante con una soluzione alternativa OPPURE impatto aziendale non rilevante.