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Support 사례의 긴급도에 관하여

게시 일자: Feb 12, 2025
상세 설명
Salesforce Support 사례는 발생한 이슈의 긴급도에 따라 분류됩니다.
솔루션

Level 1 (긴급도 1) - Critical

  • 비즈니스 정지가 발생하며, 현실적인 대체방안이 없음
  • 주요 비즈니스 또는 단기 비즈니스 목표에 재정적 위험을 초래함
 

Level 2 (긴급도 2) - Urgent

  • 주요 비즈니스에 영향을 끼치며, 현실적인 대체방안이 없음
 

Level 3 (긴급도 3) - High

  • 주요 비즈니스에 영향을 끼치지만, 현실적인 대체방안이 있음
  • 주요 비즈니스 이외의 비즈니스에 영향을 끼치지만, 현실적인 대체방안이 없음
 

Level 4 (긴급도 4) - Medium

  • 주요 비즈니스 이외의 비즈니스에 영향을 끼치지만, 현실적인 대체방안이 있거나 비즈니스에 영향을 끼치지 않음

긴급도를 설정하는 방법과 추가정보를 확인하시려면, How to Choose the Severity Level of Your Support Case 를 참조하세요.

 

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