Die Schaltflächen "Antworten", "Allen antworten" und "Weiterleiten" sind für E-Mails in Lightning Experience nicht sichtbar

• Diese Optionen sind nur verfügbar, wenn Erweiterte E-Mail aktiviert ist:

• Benutzer stehen die Optionen "Antworten", "Allen antworten" und "Weiterleiten" zur Verfügung, wenn sie in den Feldern "An", "CC" oder "BCC" in der E-Mail aufgeführt sind (z. B. wenn sie ein Empfänger sind) oder wenn sie der Absender sind.
• Die Optionen sind nur für Datensätze des Typs "E-Mail-Nachricht" verfügbar. Benutzer können als Aufgaben protokollierte E-Mails nicht beantworten oder weiterleiten.
• Unsere Plattform überprüft nicht die "E-Mail-Adresse", sondern nimmt stattdessen Bezug auf die Benutzer-ID (UserID). Wenn Sie eine E-Mail in Lightning Experience entwerfen, stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzerdatensatz auswählen und nicht die E-Mail-Adresse eingeben. E-Mails, die nur mit angegebenen E-Mail-Adressen gesendet werden, sind nicht mit Salesforce-Datensätzen verknüpft.
• Die Aktion "E-Mail" muss dem globalen Publisher-Layoutbereich "Salesforce Mobile- und Lightning Experience-Aktionen" zugeordnet werden, damit Benutzer zusätzlich zu den in diesem Artikel genannten Anforderungen die Schaltflächen "Antworten", "Allen antworten" und "Weiterleiten" anzeigen können.

Hinweise: 

• Diese Optionen stehen für die Nicht-Kundenvorgangsobjekte zur Verfügung (z. B. für Accounts, Leads, Kontakte, Opportunities, benutzerdefinierte Objekte usw.).
• Für Kundenvorgänge erstellen Sie Schnellaktion "E-Mail senden" für Kundenvorgänge. Die benutzerdefinierte E-Mail-Aktion für Lightning-Kundenvorgangsfeeds beantwortet die letzte E-Mail.
• Lesen Sie auch diesen Versionshinweis: Beantworten und Weiterleiten von Kundenvorgangs-E-Mails in Lightning Experience.
• Diese Optionen sind für E-Mails, die über Listen- oder Massen-E-Mails versendet werden, nicht verfügbar.

Es folgen einige Informationen darüber, wie Beantworten und Weiterleiten funktioniert

• Sie können keine E-Mail-Anhänge anhängen, die über Salesforce Classic in Lightning Experience gesendet wurden.
• Beim Weiterleiten von E-Mails wird die aktuellste Version der Datei angehängt und nicht die Version, die in der ursprünglichen E-Mail gesendet wurde.
• Wenn Sie auf "Antworten" oder "Allen antworten" klicken, wird das Composer-Fenster eingeblendet und der Betreff, die vorherige Nachricht und die Empfänger der vorherigen Nachricht werden vorab eingefügt. Der Betreff sieht so aus: "Re: <alter Betreff>" 
• Wenn Sie auf "Weiterleiten" klicken, wird das Composer-Fenster eingeblendet und der Betreff, die vorherige Nachricht und der Anhang in der vorherigen Nachricht werden vorab eingefügt. Der Betreff sieht so aus: "Fw: <alter Betreff>" 
• Von "Einstein-Aktivitätserfassung" durchforstete E-Mails haben keine Anhänge, sodass Anhänge nur für aus Salesforce gesendete E-Mails unterstützt werden.

Sie können Workbench oder Data Loader verwenden, um weitere technische Details zu erfahren, wie diese Optionen angezeigt werden

• Schreiben Sie eine SOQL-Abfrage für das EmailMessage-Objekt, um zu ermitteln, ob RelatedToId die Datensatz-ID eines Nicht-Kundenvorgangsobjekts enthält (z. B. Kontakt, Lead usw.).

• Schreiben Sie als Nächstes eine weitere SOQL-Abfrage für das EmailMessageRelation-Objekt und prüfen Sie, ob die E-Mail einen Bezug zu einem beliebigen Benutzerdatensatz aufweist:

1. RelationAddress = E-Mail-Adresse des Benutzers
2. RelationId = Benutzer-ID
3. RelationObjectType = Benutzer