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Botones "Responder", "Responder a todos" y "Reenviar" no visibles en correos electrónicos en Lightning Experience

Fecha de publicación: Mar 1, 2022
Descripción

Las opciones Responder, Responder a todos o Reenviar están disponibles en la página de detalles de correo electrónico o en Cronología de actividad. Estas opciones solo están disponibles para organizaciones que usen el correo electrónico mejorado, que se activa automáticamente para la mayoría de clientes. Esta función está disponible únicamente en Lightning Experience.

Si le faltan las acciones Responder, Responder a todos y Reenviar en la página de detalles de un correo electrónico o en la actividad de correo electrónico, compruebe si ha configurado la acción "Enviar correo electrónico" en Lightning Experience, tal y como se menciona en los siguientes artículos:

Además, estos botones aparecen cuando su propia dirección de correo electrónico es la dirección de remitente. Solo el correo electrónico que le tenga como remitente tendrá esos botones.


Consulte también
¿Qué acción de correo electrónico está utilizando en Lightning Experience?
Utilizar la acción Correo electrónico en Lightning Experience 
EmailMessage
Cannot see 'Reply,' 'Reply All,' or 'Forward' email actions in streamed records in the timeline for 'Einstein Activity Capture' (en inglés).

Solución
 
Si sigue sin ver las opciones, sigas las instrucciones que aparecen abajo para asegurarse de que los correos electrónicos cumplen todos los criterios de Lightning Experience.
  • Las opciones solo están disponibles cuando Correo electrónico mejorado está activado:
En Salesforce Classic:
Configuración | Personalizar | Correo electrónico | Correo electrónico mejorado | Activar

En Lightning Experience:
Icono de engranaje | Configuración | Correo electrónico | Correo electrónico mejorado | Activar
 
  • Los usuarios podrán Responder, Responder a todos y Reenviar si aparecen en los campos Para, Cc o Cco del correo electrónico (por ejemplo, si son destinatarios) o son el remitente.
  • Las opciones solo están disponibles para registros de mensajes de correo electrónico. Los usuarios no podrán responder a correos electrónicos registrados como Tareas, ni tampoco reenviarlos.
  • Nuestra plataforma no comprueba la "dirección de correo electrónico", en su lugar, hace referencia al Id. de usuario. Cuando cree un borrador de un correo electrónico en Lightning Experience, asegúrese de seleccionar el registro de usuario, en lugar de escribir la dirección de correo electrónico. Los correos electrónicos enviados especificando únicamente las direcciones de correo electrónico no se asocian con registros de Salesforce.
  • Además de los requisitos mencionados en el artículo, la acción de correo electrónico debe asignarse al área de formato global del publicador "Acciones de Salesforce Mobile y Lightning Experience" para que los usuarios puedan ver los botones Reenviar, Responder a todos y Reenviar.
Si todos los pasos anteriores se han comprobado, puede que necesite ayuda para asegurarse de activar el permiso Replace chatter feed component with service cloud compact feed component in non-console navigation lightning apps (Sustituir componente de noticias en tiempo real de Chatter con componente de noticias en tiempo real compacto de Service Cloud en aplicaciones de navegación que no sean de consola de Lightning) para su organización.

 

Notes: 


Cosas que debe saber sobre cómo funcionan las respuestas y reenvíos

  • No puede reenviar archivos adjuntos a correos electrónicos enviados desde Salesforce Classic en Lightning Experience.
  • Cuando se reenvían correos electrónicos, se adjunta la versión más reciente del archivo en lugar de la enviada en el correo electrónico original.
  • Al hacer clic en "Responder" o "Responder a todos", se abrirá la ventana del redactor, ya completada con el asunto, el mensaje anterior y los destinatarios del mensaje anterior. El asunto mostrará: "Re: <asunto anterior>" 
  • Al hacer clic en "Reenviar", se abrirá la ventana del redactor, ya completada con el asunto, el mensaje anterior y los archivos adjuntos del mensaje anterior. El asunto mostrará: "Rv: <asunto anterior>" 
  • Los mensajes rastreados desde Captura de actividad de Einstein no tienen archivos adjuntos, por lo que esos archivos adjuntos solo se admiten para los correos electrónicos enviados desde Salesforce.

 

Puede usar el Área de trabajo o Cargador de datos para conocer más datos técnicos sobre cómo aparecen esas opciones.

  • Escriba una consulta SOQL en el objeto "EmailMessage" para identificar si "RelatedToId" muestra un Id. de registro de objeto que no sea un caso (por ejemplo, Contacto, Candidato, etc.).
 
SELECT RelatedToId FROM EmailMessage WHERE Id = 'EmailMessage RecordID (starts with 02s)'
 
  • Ahora, escriba otra consulta SOQL en el objeto "EmailMessageRelation" y compruebe que el correo electrónico contiene una relación de cualquier registro de usuario que muestre:
  1. RelationAddress = dirección de correo electrónico del usuario actual
  2. RelationId = Id. de usuario
  3. RelationObjectType = Usuario
 
SELECT Id,RelationAddress,RelationId,RelationObjectType,RelationType FROM EmailMessageRelation WHERE EmailMessageId = 'EmailMessage RecordID (starts with 02s)'
Número del artículo de conocimiento

000382841

 
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