Les boutons « Répondre », « Répondre à tous » et « Transférer » ne sont pas visibles sur les e-mails dans Lightning Experience

• Les options sont disponibles uniquement lorsque la fonctionnalité E-mail optimisé est activée :

• Les utilisateurs peuvent utiliser les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer s’ils figurent dans les champs À, Cc ou Cci dans l’e-mail (par exemple, un destinataire) ou s'ils sont l’expéditeur.
• Les options sont disponibles pour les enregistrements Messages e-mail uniquement. Les utilisateurs ne pourront pas répondre aux e-mails consignés comme Tâches ni les transférer.
• Notre plate-forme ne vérifie pas l’« adresse e-mail » mais fait référence à l’UserID à la place. Lorsque vous définissez un e-mail comme brouillon dans Lightning Experience, assurez-vous de sélectionner l’enregistrement utilisateur et de ne pas taper l’adresse e-mail. Les e-mails envoyés avec des adresses e-mail spécifiées uniquement ne sont pas associés aux enregistrements Salesforce.
• L’action d’e-mail doit être mappée à la zone de présentation d'éditeur globale « Actions Salesforce Mobile et Lightning Experience » pour que les utilisateurs puissent voir les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer en plus des conditions requises mentionnées dans l’article.

Remarques : 

• Ces options sont disponibles pour les objets non-Requête (par exemple, à part Requête, les objets comme Comptes, Pistes, Contacts, Opportunité, Objets personnalisés, etc.).
• Pour les requêtes, Création d'une action rapide Envoyer un e-mail pour les requêtes, l’action d’e-mail personnalisé sur les flux de requêtes Lightning répondra au dernier e-mail.
• Consultez également la Note de publication : Reply and Forward Case Emails in Lightning Experience (en anglais).
• Ces options ne sont pas disponibles pour les e-mails qui sont envoyés via des e-mails de liste ou des e-mails en masse.

Voici quelques points à retenir lorsque vous répondez à des e-mails et les transférer

• Vous ne pouvez pas transférer des pièces jointes aux e-mails envoyés à partir de Salesforce Classic dans Lightning Experience.
• Lorsque vous transférez des e-mails, la version la plus récente du fichier est jointe au lieu de la version envoyée dans l’e-mail d’origine.
• Lorsque vous cliquez sur « Répondre » ou « Répondre à tous », la fenêtre d’éditeur apparaît et pré-remplit l’objet, le message précédent et les destinataires dans le message précédent. L'objet affichera : « Objet : <ancien objet> » 
• Lorsque vous cliquez sur « Transférer », la fenêtre d’éditeur apparaît et pré-remplit objet, le message précédent et la pièce jointe dans le message précédent. L'objet affichera : « Fw : <ancien objet> » 
• Les e-mails analysés de la Capture d'activité Einstein n’ont pas de pièces jointes, par conséquent elles sont prises en charge uniquement pour les e-mails envoyés à partir de Salesforce.

Vous pouvez utiliser Workbench ou Data Loader pour comprendre des détails plus techniques sur la façon dont ces options apparaissent

• Écrivez une requête SOQL sur l’objet « EmailMessage » pour identifier si « RelatedToId » affiche l’ID d’enregistrement de l’objet non-requête (par exemple, Contact, Piste, etc.).

• Ensuite, écrivez une autre requête SOQL sur l’objet « EmailMessageRelation » et vérifiez si l’e-mail contient une relation d’un enregistrement Utilisateur indiquant :

1. RelationAddress = Adresse e-mail de l'utilisateur actuel
2. RelationId = ID d'utilisateur
3. RelationObjectType = Utilisateur