Lightning Experience でのメールの [返信]、[全員に返信]、[転送]

• これらのオプションは [拡張メール] が有効になっている場合にのみ使用できます。
  1. [設定] に移動します。
  2. [クイック検索] で、「拡張メール」と入力して選択します。
  3. [有効化] をクリックします。
• ユーザは、メールの [宛先]、[CC]、または [BCC] 項目にリストされている場合 (つまり、受信者である場合)、または送信者である場合に、[返信]、[全員に返信]、または [転送] を使用できます。
• これらのオプションは、メールメッセージレコードのみで使用できます。ユーザは、ToDo として記録されたメールの返信または転送はできません。
• プラットフォームでは「メールアドレス」がチェックされず、代わりに UserID が参照されます。Lightning Experience でメールのドラフトを作成する場合、メールアドレスを入力せずにユーザレコードを選択してください。指定されたメールアドレスのみを使用して送信されたメールは、Salesforce レコードに関連付けられません。
• ユーザーが [返信] | [全員に返信] | [転送] ボタンを表示できるようにするには、この記事に記載されている要件に加えて、メールアクションをグローバルパブリッシャーレイアウト領域 [Salesforce モバイルおよび Lightning Experience のアクション] に対応付ける必要があります。

注意: 

• これらのオプションは、ケース以外のオブジェクト (取引先、リード、取引先責任者、商談、カスタムオブジェクトなど) で使用できます。
• ケースの場合、ケースの [メールを送信] クイックアクションを作成すると、Lightning ケースフィードのカスタムメールアクションは最後のメールに返信します。
• 「【Release Note: Reply and Forward Case Emails in Lightning Experience｜リリースノート: Lightning Experience でのケースメールの返信と転送】も参照してください。

返信と転送のしくみについて理解しておくべき点がいくつかあります。

• Salesforce Classic から送信されたメールの添付ファイルを Lightning Experience で転送することはできません。
• メールを転送する場合、元のメールで送信されたバージョンではなく最新バージョンのファイルが添付されます。
• [返信]/[全員に返信] をクリックするとコンポーザウィンドウが開き、件名、前のメッセージ、および前のメッセージの受信者が事前入力されます。件名は「Re: <古い件名>」として表示されます。 
• [転送] をクリックするとコンポーザウィンドウが開き、件名、前のメッセージ、前のメッセージの添付ファイルが事前入力されます。件名は「Fw: <古い件名>」として表示されます。 
• Einstein 活動キャプチャのクロールされたメールには添付ファイルがないため、添付ファイルは Salesforce から送信されたメールでのみサポートされます。

ワークベンチ/データローダを使用して、これらのオプションの表示方法に関する技術的な詳細を理解できます。

• 「EmailMessage」オブジェクトで SOQL クエリを作成し、「RelatedToId」にケース以外のオブジェクトのレコード ID (取引先責任者、リードなど) が表示されているかどうかを識別します。
  • ​SELECT RelatedToId FROM EmailMessage WHERE Id = 'EmailMessage RecordID (02s で始まる)'
• 次に、「EmailMessageRelation」オブジェクトで別の SOQL クエリを作成し、次の内容のユーザレコードのリレーションがメールに含まれるかどうかを確認します。
  1. RelationAddress = ユーザのメールアドレス
  2. RelationId = ユーザ ID
  3. RelationObjectType = ユーザ
     • SELECT Id,RelationAddress,RelationId,RelationObjectType,RelationType FROM EmailMessageRelation WHERE EmailMessageId = 'EmailMessage RecordID (02s で始まる)'