Lightning Experience의 이메일에 ‘회신’, ‘모두 회신’ 및 ‘전달’ 버튼이 표시되지 않습니다.

• 이 옵션은 고급 이메일이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 사용자는 이메일의 받는 사람, 참조 또는 숨은 참조 필드에 나열되어 있거나(예: 받는 사람) 보낸 사람인 경우 회신, 모두 회신 및 전달을 수행할 수 있습니다.
• 이 옵션은 이메일 메시지 레코드에만 사용할 수 있습니다. 사용자는 작업으로 기록된 이메일에 회신하거나 전달할 수 없습니다.
• Salesforce 플랫폼은 '이메일 주소'를 확인하지 않는 대신 사용자 ID를 참조합니다. Lightning Experience에서 이메일 초안을 작성할 경우 이메일 주소를 입력하는 대신 사용자 레코드를 선택해야 합니다. 지정된 이메일 주소로만 전송된 이메일은 Salesforce 레코드와 연결되지 않습니다.
• 사용자가 문서에 언급된 요구 사항 외에도 회신, 모두 회신 및 전달 버튼을 확인하려면 이메일 작업을 글로벌 게시자 레이아웃 영역 'Salesforce Mobile 및 Lightning Experience 작업'에 매핑해야 합니다.

참고: 

• 이러한 옵션은 사례가 아닌 개체(예: 계정, 잠재 고객, 연락처, 기회, 사용자 정의 개체 등과 같이 사례를 제외한 모든 개체)에 사용할 수 있습니다.
• 사례의 경우 사례에 대한 이메일 보내기 빠른 작업을 생성하면 Lightning 사례 피드의 사용자 정의 이메일 작업이 마지막 이메일에 회신합니다.
• 또한 릴리스 노트: Lightning Experience에서 사례 이메일 회신 및 전달을 참조하십시오.
• 이러한 옵션은 목록 또는 대량 이메일을 통해 전송된 이메일에는 사용할 수 없습니다.

회신 및 전달 작동 방식에 대해 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• Lightning Experience의 Salesforce Classic에서 보낸 이메일 첨부 파일을 전달할 수 없습니다.
• 이메일을 전달할 경우 원본 이메일로 전송된 버전이 아닌 최신 버전의 파일이 첨부됩니다.
• ‘회신’ 또는 ‘모두 회신’을 클릭할 경우 작성기 창이 열리고 이전 메시지의 제목, 이전 메시지 및 수신자가 미리 채워집니다. 제목에 'Re: <이전 제목>'이 표시됩니다. 
• ‘전달’을 클릭하면 작성기 창이 나타나고 이전 메시지의 제목, 이전 메시지 및 첨부 파일이 미리 채워집니다. 제목에 'Fw: <이전 제목>'이 표시됩니다. 
• Einstein 활동 수집에서 크롤링된 이메일에는 첨부 파일이 없으므로 Salesforce에서 보낸 이메일에 대해서만 첨부 파일이 지원됩니다.

Workbench 또는 Data Loader를 사용하여 이러한 옵션이 표시되는 방식에 대한 자세한 기술 정보를 이해할 수 있습니다.

• ‘RelatedToId’가 사례가 아닌 개체 레코드 ID(예: Contact, Lead 등)를 표시하는지 식별하기 위해 ‘EmailMessage’ 개체에 대한 SOQL 쿼리를 작성합니다.

• 다음으로 'EmailMessageRelation’ 개체에 다른 SOQL 쿼리를 작성하고 이메일에 다음을 표시하는 사용자 레코드의 관계가 포함되어 있는지 확인합니다.

1. RelationAddress = 사용자의 이메일 주소
2. RelationId = 사용자 ID
3. RelationObjectType = 사용자