El campo no se sincroniza en Pardot.

Field type mismatch
Field value mismatch
Wrong field mapped
Lead vs. contact field
Lookup field
Formula field
Metadata not pulled
Field not visible
Master system
Wrong prospect
Multiple values

Desajuste en el tipo de campo

En la mayoría de casos, para que los valores pasen en ambos sentidos entre su CRM y Pardot, los tipos de campos de cada sistema deben coincidir. Por ejemplo, si tiene un campo con lista de selección desplegable en su CRM, en Pardot debe usar el mismo tipo de campo (también con las mismas opciones para los valores).
Aunque Pardot aceptará la mayoría de valores de cualquier tipo de campo del CRM en un campo de tipo de texto en Pardot, la mayoría de CRM no aceptarán valores que no coincidan con el tipo de campo del CRM. Por ejemplo, si asigna un campo de una lista de selección desplegable a un campo de texto en Pardot, Pardot aceptará cualquier valor, pero el CRM no aceptará ningún valor que proceda de Pardot. Así que, cuando intente recuperar valores del CRM para Pardot, el tipo de campo no debería ser determinante. Sin embargo, si intenta trasladar valores de Pardot a su CRM, los tipos de campo deben coincidir.

Desajuste en el valor del campo

Si su CRM tiene un conjunto restringido de valores aceptables, los valores en Pardot deben ser idénticos (distinguen entre mayúsculas y minúsculas y se respetan espacios delante y detrás). Los ejemplos más frecuentes son los campos con desplegables. Debido a que el CRM solo espera una determinada lista de valores, la sincronización fallará si el valor que envía Pardot no es idéntico. Otros ejemplos son las restricciones por límite de caracteres, restricciones de campos obligatorios y tipos de caracteres no compatibles.

Campo asignado incorrecto

Es frecuente asignar el campo incorrecto entre el CRM y Pardot. Si los valores no se sincronizan, es posible que solo desee verificar la asignación del campo. Esto se da especialmente cuando hay campos con nombres similares. Es importante destacar que cuando se asigna un campo del CRM a un campo de Pardot, Pardot muestra el nombre del campo del CRM, no la etiqueta.

Campo de candidato potencial frente a contacto

Si ha creado un campo personalizado en su CRM, asegúrese de que el campo se haya creado para el tipo de objeto (candidato, contacto, cuenta, oportunidad) con el que desee sincronizarlo. Por ejemplo, si crea un campo de candidatos en su CRM y lo asigna a un campo en Pardot, ese campo no se sincronizará si un cliente potencial está sincronizado con un registro de contacto. Pueden asignarse campos en el CRM tanto a los candidatos como a los contactos para que, cuando un candidato se convierta en contacto, el valor se traslade de forma fluida.

Campo de búsqueda

Pardot no reconoce todos los tipos de campos compatibles con Salesforce. El caso más frecuente se produce cuando el valor de un campo se obtiene de otro campo u objeto. El tipo de los campos de búsqueda no es compatible para asignarse en su CRM. La excepción es los campos de búsqueda de usuario. Los campos de búsqueda de usuario de Salesforce se pueden asignar a los campos de tipo usuario de CRM en Pardot.

Campo de fórmula

Los campos de fórmula de su CRM se pueden utilizar para enviar un valor de un objeto a otro. Aunque Pardot se sincroniza con los campos de fórmula, cambiar un campo de fórmula no desencadenará la sincronización. Esto se debe a que un campo de fórmula sirve para llegar a un valor, pero realmente no almacena ni actualizará la última marca de tiempo modificada de un registro cuando se produzca un cambio. Cuando asigne por primera vez Pardot a un campo de fórmula, puede realizar una sincronización completa para recuperar todos los valores existentes de Salesforce.

Nota: Aunque Pardot se sincroniza con los campos de fórmula, no se desencadenará la sincronización. Sin embargo, los cambios en los valores de los campos de tipo resumen de compilación sí desencadenarán una sincronización. Para conocer más detalles sobre los campos de resumen de compilación, consulte este artículo.

Los metadatos no se recuperan.

Al crear un campo personalizado en Pardot, el campo nuevo del CRM no aparece en la selección desplegable. Cuando se crea un campo nuevo en el CRM, en Pardot no se recupera al momento. Si crea un campo y necesita que aparezca inmediatamente en Pardot, cuando cree el campo personalizado en Pardot que se usará para asignarlo, haga clic en el botón de las flechas circulares que aparece junto al nombre del campo del CRM. De este modo se recuperarán todos los campos actuales del CRM en la lista desplegable en Pardot.

Campo no visible

Para que Pardot recupere o envíe valores de/a su CRM, el usuario del conector debe poder visualizar el campo. Asegúrese de que el formato de página muestra los campos deseados.

Sistema maestro

Para los campos personalizados, y ciertos campos predeterminados, se puede designar que el CRM o Pardot sea el maestro para ese campo. En otras palabras, en caso de un conflicto de datos, puede decidir qué sistema dictará el valor que permanecerá. Si está intentando sincronizar un valor, pero sigue estando sobrescrito por lo que hay en el otro sistema, puede que haya configurado como maestro el sistema erróneo. Puede controlar este comportamiento modificando el comportamiento de sincronización en los campos de Pardot. Las opciones serán "Use Pardot's Value", "Use Salesforce's Value" o "Use the most recently updated record".
Pardot siempre considera mejor la presencia de datos que su ausencia. Así que, independientemente de qué sistema se configure como el maestro, si existe un valor en un campo en un sistema y no existe ningún valor en el otro, el valor se configurará en ambos sistemas al sincronizarse.

Cliente potencial equivocado

Cuando se espera que un valor se sincronice entre su CRM y Pardot y esto no sucede, deseará probarlo con varios clientes potenciales. Es frecuente que el valor se esté sincronizando realmente, a pesar de que el registro del CRM o el cliente potencial de Pardot no se esté sincronizando con el registro que espera. La mejor forma de resolver este problema es usar el icono/vínculo del CRM del registro que desee en Pardot o la “pi_url” del registro del CRM que le interese. Al hacer una búsqueda sencilla en el CRM puede provocar confusión, ya que puede tener registros duplicados o datos de mala calidad.

Valores múltiples

Si tiene varios valores registrados en un campo de Pardot, tenga en cuenta que los CRM no pueden aceptar varios valores de Pardot. El CRM solo aceptará el valor más nuevo de ese campo personalizado. Un ejemplo hipotético: en Pardot existe un campo personalizado, Color de pelo, que puede contener varios valores. El registro del cliente potencial en Pardot tiene los valores "rubio; morado". Los CRM no recuperarán los dos valores, "rubio" y "morado" de Pardot en el campo de texto correspondiente. El registro del CRM solo se actualizará con el valor añadido más recientemente.