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Outlook インテグレーションエラー「システム管理者に連絡し、Exchange アカウントがすでに別の Salesforce ログインに関連付けられていることをお伝えください。」

公開日: May 31, 2022
説明
問題

Outlook インテグレーションサイドパネルで次のエラーメッセージが表示されます。

「問題が発生しました。システム管理者に連絡し、Exchange アカウントがすでに別の Salesforce ログインに関連付けられていることをお伝えください。」


根本的な原因

通常、このエラーは、Exchange メールアドレスがすでに別の Salesforce アカウントに対応付けられている場合に発生します。
解決策
注: これらの手順は、Salesforce 管理者が実行する必要があります。そのためのオプションが表示されない場合は、Salesforce 管理者に以下の手順を実行するよう依頼してください。


メールアドレスが対応付けられている組織にログインし、ユーザ名を切断します

Lightning Experience の場合:
  1. ユーザを切断する必要がある組織にログインし、歯車アイコンをクリックします | [設定] | [管理] | [メール|] [Outlook インテグレーションおよび同期] へアクセスします。
  2. [ユーザが Salesforce レコードに Outlook からアクセスできるようにする] をクリックし、[ユーザの対応付け] セクションまでスクロールします。
  3. [EXCHANGE メール] 列でメールアドレスを見つけます。
  4. 右側の行の最後にあるドロップダウンアクションをクリックし、ドロップダウンメニューから [削除] をクリックします。

Salesforce Classic の場合:
  1. [設定] | [管理者設定] | [Outlook インテグレーションおよび同期] | [設定] ををクリックします。
  2. [ユーザが Salesforce レコードに Outlook からアクセスできるようにする] をクリックし、[ユーザの対応付け] セクションまでスクロールします。
  3. [EXCHANGE メール] 列でメールアドレスを見つけます。
  4. 右側の行の最後にあるドロップダウンアクションをクリックし、ドロップダウンメニューから [削除] をクリックします。

これらの手順により、別の Salesforce アカウントとの Exchange メールアドレスの対応付けがが削除されます。次に、Outlook または OWA に戻り、Outlook インテグレーションを使用して再接続を試みます。


参考情報:
Outlook 内での Salesforce へのアクセス
ナレッジ記事番号

000382882

 
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