Loading

Überlegungen zur Sichtbarkeit von Knowledge-Artikeln und Datenkategorien

Veröffentlichungsdatum: Jun 3, 2021
Beschreibung

Die Sichtbarkeit der Datenkategorie für Benutzer kann über die folgenden Schlüsselbereiche konfiguriert werden:

 

Das Datenkategorie-Sicherheitsmodell unterscheidet sich von den meisten standardmäßigen Salesforce-Sicherheitsmodellen. Normalerweise beginnen Sie mit der weitesten eingeschränkten Zugriffsebene als Grundlage und erweitern die Zugriffsrechte von dort aus. Bei Datenkategorien wird dieses Modell jedoch umgekehrt. Sie beginnen mit einem offenen Sicherheitsmodell als Standard und schränken die Sichtbarkeit von dort aus immer stärker ein. Weitere Details finden Sie unter Unterschiede zwischen Kategoriesichtbarkeit und anderen Salesforce-Modellen.


Hinweis: In der Dokumentation ist zurzeit Folgendes angegeben: "Rolle, Berechtigungssatz und Sichtbarkeitseinstellungen für das Profil schränken die standardmäßigen Sichtbarkeitseinstellungen ein. Zum Beispiel wird eine Datenkategorie, obwohl sie standardmäßig sichtbar ist, Benutzern, deren Rolle den Zugriff auf diese Datenkategorie einschränkt, nicht angezeigt." Weitere Informationen finden Sie unter Sichtbarkeit von Datenkategorien.

Es ist jedoch nicht möglich, die Sichtbarkeit von Datenkategorien mithilfe von Profilen einzuschränken, und die Dokumentation wird zurzeit entsprechend aktualisiert. Wenn es nicht möglich ist, die Sichtbarkeit über Benutzerrollen als Problemumgehung einzuschränken, sollten Administratoren stattdessen die Standard-Datenkategoriesichtbarkeit ändern, um den Zugriff einzuschränken. Weitere Details finden Sie unter Doc Fix: Unable to restrict Data Category visibility settings with only profiles (Datenkategorie-Sichtbarkeitseinstellungen können nicht ausschließlich mit Profilen eingeschränkt werden).
 
Lösung
 

Überlegungen zu Knowledge- und Datenkategorien:

 
  • Der Benutzer muss berechtigt sein, jede Kategorie anzuzeigen, die den Artikel klassifiziert, oder jede Kategorie, die den Artikel klassifiziert, muss standardmäßig sichtbar sein.

Wenn Sie einen Artikel haben, der mit mehreren Kategoriegruppen klassifiziert ist, muss mindestens eine Kategorie in jeder Gruppe für Benutzer sichtbar sein, um den Artikel sehen zu können. Administratoren sollten dies berücksichtigen, wenn sie mehrere Datenkategoriegruppen erstellen und implementieren und wenn sie Artikel so klassifizieren, dass sie für die entsprechenden Zielgruppen sichtbar sind.
 
  • Wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf die gesamte Kategoriegruppe hat, kann er nur nicht kategorisierte Artikel für diese Gruppe sehen. 
 
  • Benutzer, für die aufgrund ihrer Rolle, ihres Berechtigungssatzes oder Profils eine Kategorie nicht sichtbar ist, können nur nicht kategorisierte Artikel und Fragen sehen, es sei denn, Folgendes ist der Fall:

– Der Benutzer hat die Berechtigung "Alle Daten anzeigen".

– Eine Kategoriegruppe wurde in Setup auf der Seite "Standardsichtbarkeit von Datenkategorien" für alle Benutzer sichtbar gemacht.
 
  • Untergeordnete Rollen können nicht mehr Datenkategorien sehen als die entsprechende übergeordnete Rolle. Wenn sich die Sichtbarkeit für eine übergeordnete Rolle so ändert, dass sie geringer ist als die Sichtbarkeit der untergeordneten Rolle, wird die Kategoriesichtbarkeit der untergeordneten Rolle auf die Kategoriesichtbarkeit der übergeordneten Rolle zurückgesetzt.
 
  • Kundenportal- und Partnerportal-Benutzer übernehmen standardmäßig die Datenkategorie-Sichtbarkeitseinstellungen der Rolle, die ihren Account-Managern (Inhabern) zugewiesen ist.
 
  • Wenn eine Kategorie für einen Benutzer durch benutzerdefinierte Einstellungen oder standardmäßig als sichtbar festgelegt wird, sind ihre untergeordneten und übergeordneten Kategorien implizit eingeschlossen.
 
  • Übersetzte Artikel übernehmen die Einstellungen für die Datenkategorie des Master-Artikels. Deshalb kann übersetzten Artikeln keine andere Datenkategorie zugewiesen werden.


Ausführlichere Informationen und explizite Beispiele finden Sie unter Beispiele für Artikelsichtbarkeitseinstellungen für Kategoriegruppen.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000382931

 
Laden
Salesforce Help | Article