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Visibilidad de Knowledge Article y consideraciones sobre las categorías de datos

Fecha de publicación: Jun 3, 2021
Descripción

La visibilidad de la categoría de datos para los usuarios se puede configurar desde los apartados siguientes:

 

El modelo de seguridad de la categoría de datos es diferente del de la mayoría de modelos de seguridad estándar de Salesforce. Lo normal sería empezar por el nivel de acceso más restrictivo en la base e ir abriendo u otorgando el acceso desde aquí. Sin embargo, con las categorías de datos este modelo funcionaría a la inversa y, en realidad, debería empezar con un modelo de seguridad abierta como el predeterminado y, a continuación, restringir la visibilidad desde ahí. Para obtener más detalles, consulte el artículo How Category Visibility Differs from Other Salesforce Models (En qué se diferencia la visibilidad de categorías de las de otros modelos de Salesforce).


Nota: La documentación actual afirma "Role, permission set, and profile visibility settings restrict default visibility settings. For example, if a data category is visible by default, it is not seen by a user whose role restricts access to that data category". (La configuración de visibilidad predeterminada está restringida por la configuración de función, conjunto de permisos y visibilidad del perfil. Por ejemplo, si una categoría de datos es visible de forma predeterminada, un usuario cuya función restringe su acceso a esa categoría de datos no podrá verlo.) Consulte el artículo Data Category Visibility (Visibilidad de categoría de datos) para obtener más información.

Sin embargo, no se puede restringir la visibilidad de la categoría de datos mediante los perfiles. La documentación está en proceso de actualización para reflejarlo. Para restringir el acceso, si no es posible restringir la visibilidad mediante los perfiles como solución alternativa, los administradores tendrán que cambiar la visibilidad predeterminada de la categoría de datos. Para obtener más detalles, consulte Doc Fix: Unable to restrict Data Category visibility settings with only profiles (Solución del documento: No se puede restringir la configuración de la visibilidad de las categorías de datos).
 
Solución
 

Información y consideraciones sobre categorías de datos:

 
  • Al usuario se le debe otorgar visibilidad en cada categoría que clasifica el artículo, o cada categoría que clasifica el artículo se debe poder ver de manera predeterminada.

Si tiene un artículo clasificado en grupos con varias categorías, los usuarios necesitarán visibilidad de al menos una categoría en cada grupo para poder ver el artículo. Los administradores deberían tenerlo en cuenta al diseñar e implementar los grupos con varias categorías de datos y al clasificar los artículos para que el público correspondiente pueda verlos.
 
  • Si un usuario no tiene acceso a todo el grupo de categorías, solo podrá ver los artículos sin categorizar de ese grupo. 
 
  • Los usuarios que no estén asignados a la visibilidad de una categoría por su función, conjunto de permisos o perfil solo podrán ver los artículos sin categorizar y las preguntas a menos que:

- El usuario tiene el permiso “Ver todos los datos”.

- Se ha hecho visible a todos los usuarios un grupo de categorías desde la página de visibilidad predeterminada de la categoría de datos en Configuración.
 
  • Desde las funciones hijas no se pueden ver más categorías de datos que las de la función padre. Si la visibilidad de la función padre cambia y se reduce a una visibilidad menor que la de la función hija, la visibilidad de la categoría de la función hija se restablecerá a la visibilidad de la categoría padre.
 
  • Los usuarios de Customer Portal y los usuarios asociados del portal heredan de manera predeterminada la configuración de visibilidad de la categoría de datos asignada a los gestores (propietarios) de la cuenta.
 
  • Cuando una categoría se hace visible a un usuario de manera predeterminada o a través de la configuración personalizada, sus categorías hija y padre se incluyen implícitamente.
 
  • Los artículos trasladados seguirán la categoría maestra de datos. Por lo tanto, los artículos trasladados no se pueden asignar a una categoría de datos distinta.


Para obtener más detalles y ejemplos explícitos, consulte Category Group Article Visibility Settings Examples (Ejemplos de configuración de visibilidad de artículos por grupos de categorías).
 
Número del artículo de conocimiento

000382931

 
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