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Visibilité des articles Knowledge et considérations relatives à la catégorie de données

Date de publication: Jun 3, 2021
Description

La visibilité des catégories de données pour les utilisateurs peut être configurée via les domaines clés suivants :

 

Le modèle de sécurité de la catégorie de données diffère de la plupart des modèles de sécurité Salesforce standard. Normalement, vous commencez par le niveau d’accès le plus restrictif à la base, puis vous ouvrez ou accordez l'accès à partir de là. Cependant, avec les catégories de données, ce modèle est inversé. En effet, vous commencez avec un modèle de sécurité ouvert par défaut, puis vous limitez la visibilité à partir de là. Pour plus d’informations, consultez l’article Différences entre la visibilité de catégories et les autres modèles Salesforce.


Remarque : La documentation actuelle indique : « Les paramètres de visibilité du rôle, de l'ensemble d'autorisations et du profil limitent les paramètres de visibilité par défaut. Par exemple, si une catégorie de données est visible par défaut, l'utilisateur ne peut pas l'afficher si son rôle limite l'accès à cette catégorie de données. » Pour en savoir plus, reportez-vous à l’article Visibilité des catégories de données.

Cependant, il n’est pas possible de limiter la visibilité des catégories de données via les profils. La documentation est en cours de mise à jour pour refléter cela. S'il n’est pas possible de limiter la visibilité via les rôles utilisateur comme solution, les administrateurs doivent envisager de modifier la visibilité de leur catégorie de données par défaut pour restreindre l’accès à la place. Pour plus d’informations, consultez Doc Fix: Unable to restrict Data Category visibility settings with only profiles
 
Résolution
 

Considérations relatives aux catégories de données et aux articles Knowledge :

 
  • La visibilité de chaque catégorie dans laquelle l'article est classé doit être accordée à l'utilisateur, ou chaque catégorie dans laquelle l'article est classé doit être visible par défaut.

Si un article est classé dans plusieurs groupes de catégories, les utilisateurs auront besoin d’une visibilité sur au moins 1 catégorie dans chaque groupe pour consulter l’article. Les administrateurs doivent en tenir compte lors de la conception et de l’implémentation des groupes de catégories de données, ainsi que lors de la classification des articles, afin qu’ils soient visibles pour les audiences appropriées.
 
  • Si un utilisateur n'a pas accès à l'ensemble du groupe de catégories, il peut afficher uniquement les articles non classés pour ce groupe. 
 
  • Les utilisateurs auxquels aucune visibilité de catégorie n'est attribuée par rôle, ensemble d'autorisations ou profil, peuvent afficher uniquement les articles et les questions sans catégorie, à l'exception des cas suivants :

- L’utilisateur dispose de l'autorisation « Afficher toutes les données ».

- Un groupe de catégories est visible pour tous les utilisateurs, dans la page Visibilité de la catégorie de données par défaut, dans Configuration.
 
  • Les rôles enfant ne peuvent pas afficher plus de catégories de données que leur rôle parent. Si la visibilité du rôle parent change et devient inférieure à la celle de son enfant, la visibilité des catégories du rôle enfant est réinitialisée et hérite de la visibilité de son parent.
 
  • Les utilisateurs du portail client et les utilisateurs du portail partenaire héritent des paramètres de visibilité des catégories de données du rôle attribué à leurs gestionnaires (propriétaires) de compte par défaut.
 
  • Lorsqu’une catégorie est rendue visible pour un utilisateur via des paramètres personnalisés ou qu’elle est rendue visible par défaut, ses catégories enfant et parent sont implicitement incluses.
 
  • Les articles traduits suivront la catégorie de données de l’article principal. Par conséquent, les articles traduits ne peuvent pas être attribués à une autre catégorie de données.


Pour des informations plus détaillées et des exemples explicites, reportez-vous à l’article Exemples de paramètres de visibilité des articles dans les groupes de catégories.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000382931

 
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Salesforce Help | Article