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Considerazioni sulla visibilità degli articoli Knowledge e sulle categorie di dati

Data pubblicazione: Jun 3, 2021
Descrizione

La visibilità delle categorie di dati per gli utenti è configurabile nelle seguenti aree chiave:

 

Il modello di sicurezza riservato alle categorie di dati è diverso rispetto alla maggior parte degli altri modelli di sicurezza standard presenti in Salesforce. Generalmente, infatti, la versione base dei modelli di sicurezza è caratterizzata da un livello di accesso restrittivo che può essere ampliato. Nel caso delle categorie di dati, invece, lo schema è inverso in quanto si parte da un modello di sicurezza predefinito aperto che può essere progressivamente modificato per limitare la visibilità. Vedere Differenze tra la visibilità delle categorie e altri modelli di Salesforce.


Nota: secondo la documentazione corrente "Le impostazioni di visibilità in base al ruolo, all'insieme di autorizzazioni o al profilo limitano le impostazioni di visibilità predefinite. Ad esempio, anche se una categoria di dati è visibile per impostazione predefinita, non può essere visualizzata da un utente il cui ruolo vieta l'accesso a quella categoria di dati". Vedere Visibilità delle categorie di dati per maggiori informazioni.

Tuttavia, non è possibile limitare la visibilità delle categorie di dati mediante i profili. È in corso l'aggiornamento della documentazione per riflettere questo fatto. Se non è possibile limitare la visibilità in base ai ruoli utente come soluzione alternativa, gli amministratori dovranno cambiare la visibilità predefinita delle categorie di dati come espediente per limitare gli accessi. Vedere Doc Fix: Unable to restrict Data Category visibility settings with only profiles (Correzione: impossibile limitare la visibilità delle categorie di dati unicamente con i profili) per maggiori dettagli.
 
Risoluzione
 

Considerazioni su Knowledge e le categorie dei dati

 
  • All'utente deve essere concessa la visibilità su ogni categoria che classifica l'articolo, oppure ogni categoria che classifica l'articolo deve essere visibile per impostazione predefinita.

Per un articolo classificato con più gruppi di categorie, agli utenti dovrà essere concessa la visibilità ad almeno 1 categoria di ogni gruppo. Gli amministratori dovrebbero tenere conto di queste considerazioni quando progettano e implementano gruppi di più categorie di dati e quando classificano gli articoli, così da renderli visibili ai pubblici appropriati.
 
  • Se un utente non ha accesso all'intero gruppo di categorie, potrà visualizzare solo gli articoli che non sono classificati in quel gruppo. 
 
  • Gli utenti a cui non è assegnata la visibilità su una categoria in base al ruolo, all'insieme di autorizzazioni o al profilo possono visualizzare solo gli articoli e le domande privi di categoria a meno che:

- L'utente abbia l'autorizzazione "Visualizza tutti i dati".

- Un gruppo di categorie sia stato reso visibile a tutti gli utenti nella pagina Visibilità categorie di dati predefinita in Imposta.
 
  • I ruoli secondari non possono visualizzare più categorie di dati rispetto al loro ruolo principale. Se la visibilità del ruolo principale viene modificata in modo da risultare inferiore a quella del ruolo secondario, la visibilità dei ruoli secondari verrà reimpostata in modo da riflettere quella del ruolo principale.
 
  • Gli utenti del Portale clienti e gli utenti del Portale partner ereditano, per impostazione predefinita, le impostazioni di visibilità della categoria di dati del ruolo assegnato ai responsabili (titolari) dell'account
 
  • Quando una categoria viene resa visibile a un utente tramite impostazioni personalizzate o per impostazione predefinita, le relative categorie controllate e controllanti vengono incluse implicitamente.
 
  • Gli articoli tradotti manterranno la categoria di dati dell'articolo principale. Pertanto, gli articoli tradotti non possono essere assegnati a una categoria di dati diversa.


Per informazioni più dettagliate ed esempi espliciti, vedere Esempi di impostazioni di visibilità degli articoli dei gruppi di categorie.
 
Numero articolo Knowledge

000382931

 
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