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Knowledge 기사 가시성 및 데이터 범주 고려 사항

게시 일자: Jun 3, 2021
상세 설명

사용자에 대한 데이터 범주 가시성은 다음 주요 영역을 통해 구성할 수 있습니다.

 

데이터 범주 보안 모델은 대부분의 표준 Salesforce 보안 모델과 다릅니다. 일반적으로 베이스에서 가장 제한적인 액세스 수준으로 시작한 다음 해당 위치에서 액세스를 열거나 부여합니다. 그러나 데이터 범주를 사용할 경우 이 모델이 뒤집히고 실제로 개방형 보안 모델을 기본값으로 시작한 다음 해당 시점에서 가시성을 제한합니다. 자세한 내용은 범주 가시성의 다른 Salesforce 모델과의 차이점을 참조하십시오.


참고: 현재 문서에는 “역할, 권한 집합 및 프로필 가시성 설정이 기본 가시성 설정을 제한합니다. 예를 들어 데이터 범주가 기본적으로 표시되는 경우 역할이 해당 데이터 범주에 대한 액세스를 제한하는 사용자에게는 표시되지 않습니다.”와 같이 기술되어 있습니다. 자세한 내용은 데이터 범주 가시성을 참조하십시오.

그러나 프로필을 통해 데이터 범주 가시성을 제한할 수 없으며 이를 반영하기 위해 문서를 업데이트하는 중입니다. 해결 방법으로 사용자 역할을 통해 가시성을 제한할 수 없는 경우 관리자는 대신 액세스를 제한하기 위해 기본 데이터 범주 가시성을 변경하는 것을 고려해야 합니다. 자세한 내용은 문서 수정: 프로필만 사용하여 데이터 범주 가시성 설정을 제한할 수 없음을 참조하십시오.
 
솔루션
 

Knowledge 및 데이터 범주 고려 사항:

 
  • 기사를 분류하는 각 범주에서 사용자에게 가시성을 부여하거나 기사를 분류하는 각 범주가 기본적으로 표시되어야 합니다.

여러 범주 그룹으로 분류된 기사가 있는 경우 사용자는 기사를 보기 위해 각 그룹에서 최소 1개의 범주를 볼 수 있어야 합니다. 관리자는 여러 데이터 범주 그룹을 설계 및 구현할 경우와 기사를 분류할 경우 적절한 대상이 볼 수 있도록 이를 고려해야 합니다.
 
  • 사용자에게 전체 범주 그룹에 대한 액세스 권한이 없는 경우 해당 그룹에 대해 분류되지 않은 기사만 볼 수 있습니다. 
 
  • 역할, 권한 집합 또는 프로필별 범주 가시성에 할당되지 않은 사용자는 다음을 제외하고는 분류되지 않은 기사 및 문의 사항만 볼 수 있습니다.

- 사용자에게 "모든 데이터 보기" 권한이 있습니다.

- 범주 그룹이 설정의 기본 데이터 범주 가시성 페이지에서 모든 사용자에게 표시됩니다.
 
  • 하위 역할은 상위 역할보다 더 많은 데이터 범주를 볼 수 없습니다. 부모 역할의 가시성이 자식 역할의 가시성보다 낮게 변경될 경우 자식 역할의 범주 가시성이 부모 역할의 범주 가시성으로 재설정됩니다.
 
  • 고객 포털 사용자 및 파트너 포털 사용자는 기본적으로 계정(소유자) 관리자에게 할당된 역할의 데이터 범주 가시성 설정을 상속합니다.
 
  • 범주가 사용자 정의 설정을 통해 사용자에게 표시되거나 기본적으로 표시되면 하위 및 상위 범주가 암시적으로 포함됩니다.
 
  • 번역된 기사는 마스터 기사 데이터 범주를 따릅니다. 따라서 번역된 기사를 다른 데이터 범주에 할당할 수 없습니다.


자세한 내용과 명시적인 예는 범주 그룹 기사 가시성 설정 예를 참조하십시오.
 
Knowledge 기사 번호

000382931

 
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