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Lightning プラットフォームサイトで知識ベースの記事を参照する

公開日: May 7, 2026
説明

Salesforce 内で使用している Force.com サイトから知識ベースの記事を参照しなければならない場合があります。

ご注意: 以下のプロセスのほとんどはコミュニティでも同様です。
特にこのために使用する適切な URL に関して混乱があるかもしれません。ただし、この記事ではプロセスを最初から最後まで説明します。

Force.com の URL で使用するナレッジを設定する方法を次に示します。
1.新しい組織で、システム管理者/ユーザをナレッジユーザとして設定します。[設定] | [ユーザ] | [ユーザの管理] | [ユーザプロファイル] | [編集] に移動します。
2.[ナレッジユーザ] チェックボックスをオンにします。
3.終了したら、[設定] に移動して、[クイック検索] バーで「ナレッジ」を検索し、組織のナレッジを有効にします。
4.次に、force.com サイトを作成するか、既存のサイトを次のステップで使用します。
5.その後、[ナレッジの設定] に移動して、編集をクリックし、ヘッダー [URL 設定で記事を共有] の下にあるチェックボックスをオンにして、記事を使用できるようにするサイトを追加します。 

Force.com サイトの設定によっては、このサイトにアクセスする場合のユーザになるゲストユーザが作成されていることがあります。この目的では、ユーザはサイトを表示するためにログインする必要がないものと仮定します。

このため、プロファイルを直接編集するか権限セットを作成することで、ゲストユーザに記事へのアクセス権を付与します (公開知識ベースとしてマークされた記事のみを使用できます)。

ゲストユーザに関して興味深いことの 1 つに、[設定] | [ユーザ] | [ユーザの管理] セクションからはゲストユーザを使用できないことがあります。

ゲストユーザのナレッジ記事を有効にする方法を次に示します。
1.[設定] | [サイト] に移動します。表示するゲストユーザのサイトの [サイトの表示ラベル] をクリックします。
2.[公開アクセス設定] ボタンをクリックすると、ゲストユーザのプロファイルが表示されます。ここで、ナレッジへのアクセス権を含めるようにプロファイルを変更できます。
  • 編集をクリックし、下までスクロールして、[知識ベースの権限] を探します。ここで、記事にアクセスするための関連する権限をゲストユーザプロファイルに付与できます。 
ただし、代わりに権限セットを作成する必要があった場合は、編集をクリックする部分を省略して、上記のステップから続行します。
3.[ユーザの参照] をクリックすると、ゲストユーザのページに移動します。ユーザの氏名をクリックすると、ユーザが表示されます。
4.[権限セット] を検索して [割り当ての編集] をクリックします。使用可能な権限セットがあるかどうかに応じて、既存の権限セットを追加できます。ない場合、黄色のバナーが次のメッセージと共に表示されます。 
  • このライセンスに利用できる権限セットはありません。
  • ここをクリックして権限を作成します。
5.新しい権限セットを作成するためのリンクをクリックします。
6.オブジェクト設定に移動してナレッジを検索します。関連する権限を選択して保存します。
7.終了したら、3 番目のステップに戻り、[ユーザ] で [割り当ての編集] をクリックします。ライセンスを追加するように要求される場合があります。これを無視して続行できます。これで、以前に作成した権限セットを追加できます。 



 
解決策

これをすべて完了したら、公開知識ベースの記事タイプに Force.com サイトから適切にアクセスできます。

URL 構造:
<SiteURL>/articles/<ArticleTypeName>/<ArticleName>
例:
https://siteurl.force.com/test/articles/ArticleTypeName/ArticleName

複数の言語がある場合は URL に言語も含まれます:
<SiteURL>/articles/<Language Prefix><ArticleTypeName>/<ArticleName>
例:
https://siteurl.force.com/test/articles/en_US/ArticleTypeName/ArticleName

Lightning Knowledge では、記事タイプの代わりにレコードタイプが使用されます。Classic の URL とは異なり、レコードタイプを指定する必要はありません。URL は次のようになります: <SiteURL>/articles/Knowledge/<ArticleName>

複数の言語を使用する場合は次のようになります: <SiteURL>/articles/<Language Prefix>/Knowledge/<ArticleName>
ナレッジ記事番号

000382935

 
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