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No se muestran las acciones en la ficha Actividad en Lightning Experience

Fecha de publicación: Apr 2, 2026
Descripción

Si ha completado los pasos en Agregar los botones Enviar un correo electrónico, Registrar una llamada, Nuevo evento y Nueva tarea al Redactor de actividad y faltan algunas acciones en la lista relacionada "Redactor de actividad", es posible que tenga que asociar tipos de registros con acciones que faltan.

 

Acciones de ejemplo

  • Nuevo evento  
  • Registrar una llamada
  • Nueva tarea

 

Confirme que las acciones que faltan se deben a la asociación de tipos de registros

1. Acceder a acciones globales:

Lightning Experience

a. Haga clic en el icono de engranaje ubicado en la esquina superior derecha.
b. Haga clic en Configuración.
c. En el panel izquierdo, haga clic en Interfaz de usuario.
d. Haga clic en Acciones globales.
e. Haga clic en Acciones globales.
f. Compruebe el tipo de registro que se está utilizando por la acción que falta haciendo clic en "Modificar" antes de la etiqueta de acción.

Salesforce Classic

a. Haga clic en Configuración.
b. Amplíe "Crear" haciendo clic en la flecha delante de ella.
c. Bajo Crear, amplíe Acciones globales.
d. Bajo "Acciones globales" haga clic en Acciones globales.
e. Compruebe el tipo de registro que se está utilizando por la acción que falta haciendo clic en "Modificar" antes de la etiqueta de acción.

2. Haga en Modificar junto a cualquiera de las acciones globales que faltan (Nuevo evento, Nueva tarea, Registrar una llamada)
3. En la lista de selección "Tipo de registro", se muestra "--Principal--".
Solución

Resuelva las acciones que faltan

Para resolver este problema, cambie el tipo de registro para la Acción global afectada de "--Principal--" uno de sus tipos de registros personalizados. Para obtener más información, revise Acciones en Lightning Experience.

Asegúrese de que Tipo de registro asignado a la Acción global está disponible para los usuarios que acceden a la acción en el registro.

Compruebe la configuración de su página y vea si está utilizando Cronología de actividad o Lista relacionada 

 

1. Haga clic en su icono de avatar en la esquina superior derecha.
2. Seleccione Configuración.
3. Vaya a Visualización y formato.
4. Busque "Configuración de la página de registro."
5. Compruebe si el parámetro está establecido en "Cronología de actividad". 

 

Nota: Si no tiene tipos de registros personalizados para estos objetos (Tareas, Eventos), entonces no podrá seleccionar un tipo de registro. Si tiene tipos de registros personalizados, deben asociarse primero con la Acción global para que se muestre en el Redactor de actividad dentro de Lightning Experience.
 

Consulte también

Crear acciones rápidas globales
Acciones rápidas y tipos de registros
Agregar los botones Enviar un correo electrónico, Registrar una llamada, Nuevo evento y Nueva tarea al Redactor de actividad 
 
Número del artículo de conocimiento

000382953

 
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