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プロスペクトの CSV ファイルをインポートしても追加または更新されない

公開日: Sep 30, 2025
説明

Account Engagement(アカウント エンゲージメント)でCSV ファイルをインポートしてもプロスペクトが追加・更新されない場合、インポート処理後に受信するメール通知にエラーの詳細が記載されています。メールが届かない場合は、[管理] | [システムメール] で確認し、見つからない場合は IT 部門にホワイトリスト登録を依頼してください。エラー内容を修正し、再インポートを行うことで問題を解決できます。

解決策
この質問に対する回答は、通常、インポートが処理されると受け取るメール通知にあります。 このメールのタイトルは「Account Engagement: Import Successful for your_file_name.csv for Account: your account name」であり、以下が含まれます:

* Account Engagement アカウント名
* 処理された日付と時刻
* インポートされた新しいプロスペクトの数
* 更新された既存のプロスペクトの数
* エラーが発生し、インポートされなかったプロスペクトの数: エラーが発生した場合にのみ表示されます。この .csv ファイルをダウンロードし、そのプロスペクトがインポートに失敗した理由を確認することができるので、修正して再インポートすることができます。
* インポートのサマリーを表示するためのリンク

このメールを受信しなかった場合:

1. [管理] | [システムメール] （Account Engagement Lightning アプリケーションの場合 [Account Engagement 設定] | [システムメール]）を確認し、そこでメールを探します。ユーザのメールアドレスまたは「import」という単語で検索していただけます。それが見つからない場合は、Account Engagement サポートにお問い合わせください。

2. 貴社の IT 部門へ、Account Engagement システムメールの送信アドレスをホワイトリストへ登録するよう依頼し、今後、これらのメールが漏れないようにしてください。

 
ナレッジ記事番号

000382965

 
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