商品のアクセシビリティに関する知見を Salesforce に提供する

この記事の内容:

1. アクセシビリティへの取り組み
2. テストに関するガイドライン
3. 自動テストツールに関するガイドライン
4. アクセシビリティに関する知見のレポート
   1. ケースの重要度に関するガイドライン
   2. レポート全般に関するガイドライン
   3. Vlocity/Omnistudio
   4. Experience Cloud
   5. Flow Builder
   6. 色のコントラスト
5. 効率的な処理のためのベストプラクティス
6. カスタマイズ
7. アクセシビリティ機能のリクエスト
8. 既知の問題

アクセシビリティへの取り組み

Salesforce では、Lightning Experience で WCAG 2.1 レベル AA に適合するよう努めています。商品のアクセシビリティの問題を報告いただく際は、リクエストの効率的な処理を促進するため、特定の情報が必要になります。また、それぞれの問題が特定されたら、個別のケースとして報告していただく必要があります。ケースが急増した場合は解決に遅れが生じるため、問題の報告を監査完了まで待つのは避けてください。

テストに関するガイドライン

内部監査を実施する場合は、Salesforce のアクセシビリティ基準を参照し、推奨されるスクリーンリーダーとブラウザの詳細を確認してください。スクリーンリーダーを使用する場合は、デスクトップで Lightning Experience を使用することをお勧めします。また、必ず Salesforce のアクセシビリティ適合性レポート (ACR) を確認する共に、こまめに Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) を参照して、商品に適合するアクセシビリティのレベルを特定します。これらはいずれも Salesforce での知見を送信する前に考慮すべき重要な領域です。

自動テストツールに関するガイドライン

自動化されたアクセシビリティツールは、アクセシビリティを確認するための優れた出発点になる一方、多数の誤検出が生じたり、実際のユーザーエクスペリエンスには影響のない問題が報告されたりすることがたびたびあります。つまり、自動テストの結果を確認したら、手動テストを実施して、実際に存在し、スクリーンリーダーやキーボードのユーザーに影響を及ぼす問題を確認する必要があるということです。

問題を手動で再現できることが確認できたら、Salesforce がサポートします。手動でテストを実施し、影響があることが確認された問題は、それぞれ個別のサポートケースとして送信する必要があります。提供するすべての詳細は、自動テストツールの情報ではなく、障がい者が本番環境かサンドボックスで発見する可能性がある、障がい者の視点に立ったものである必要があります。次に例を示します。

• 特定の要素に移動できないなどのキーボードのナビゲーションエラー
• ある要素に移動できるものの、そこから戻れなくなるキーボードトラップ
• 論理的な読み取り順序に従っていないタブ順序の問題

アクセシビリティに関する知見のレポート

ケースの重要度に関するガイドライン

ケースを作成する際は、障害による影響に基づいて、表で適切なケースの重要度レベルを選択してください。

レポート全般に関するガイドライン

Salesforce サポートケースの作成に関する標準プロセスに従い、商品とトピック「障害と商品のアクセシビリティ」を使用します。 サポートはスプレッドシートに対応していないため、それぞれの知見を個別のケースとして報告してください。効率的な処理のため、サポートケースには次の情報を含めます。

1. 簡潔な件名と問題の詳細な説明

2. ユーザーが再現するステップと、本番環境かサンドボックスで期待される結果と実際の結果に関する記載。次に例を示します。

   1. テストユーザーとしてログインする

   2. セールスアプリに移動する

   3. [取引先責任者] タブに移動する

   4. [新規] ボタンをクリックする

   5. 実際の結果:

   6. 期待される結果:

3. 使用したスクリーンリーダーとバージョン (キーボードのみの場合は特定してください)

4. 違反している WCAG 2.1 A/AA 達成基準

5. 15 桁の組織 ID と組織へのログインアクセス

6. タスクの遮断、利用が困難、限定的な影響のいずれにランク付けされる問題の障害によるビジネスへの影響

7. 問題のスクリーンショット

   1. 画面の録画を利用でき、それを提供できる場合は、問題発生前、問題そのもの、問題発生直後のインタラクションを記録してください。実際の動作と期待される動作を説明した音声を含めてください。

8. 問題が見つかった Salesforce コードの HTML マークアップ (必要な場合) — 自動ツールからの出力は送信しないでください。

Vlocity/Omnistudio

このセクションは、Vlocity/Omnistudio (Industries Cloud) を購入済みの場合にのみ適用されます。必ずパッケージの最新リリースを使用してテストしてください。最新リリースを使用していない場合は、パッケージの更新とケースの再テストをお願いすることになります。組織内でインストール済みのパッケージの名前は、「Vlocity Insurance」、「OmniStudio」、「Vlocity Public Sector」のいずれかになります。なお、アクセシビリティの修正は 3 つのメジャーリリース中にリリースされます。
 

1. 「レポート全般に関するガイドライン」セクションのすべての情報を提供します。
2. vlocity_ins パッケージバージョン ([設定] > [インストール済みパッケージ] で見つかります)
3. Omniscript か Flexcard の名前と、問題が発生しているステップの名前
4. 問題では標準の機能かカスタムの Lightning Web コンポーネントを使用しているか?
   1. カスタムの場合は、使用した Lightning Web コンポーネント (LWC) の名前を提供します。

Experience Cloud

このセクションは、Salesforce Experience Cloud のデジタルエクスペリエンスサイト専用です。

1. 「レポート全般に関するガイドライン」セクションのすべての情報を提供します。
2. サイトの名前とリンク
3. [ユーザーとしてエクスペリエンスにログイン] ボタンをクリックできるよう、組織のリード、個人取引先、取引先責任者へのリンク
4. 問題では標準の機能かカスタムの Lightning Web コンポーネントを使用しているか?
   1. カスタムの場合は、使用した Lightning Web コンポーネント (LWC) の名前を提供します。

Flow Builder
このセクションは、Salesforce Flow Builder 専用です。

1. 「レポート全般に関するガイドライン」セクションのすべての情報を提供します。

2. フローやサブフローの名前

3. 問題が発生しているフローの具体的なステップ名

4. 問題では標準の機能かカスタムの Lightning Web コンポーネントを使用しているか?

   1. カスタムの場合は、使用した Lightning Web コンポーネント (LWC) の名前を提供します。

色のコントラスト

1. コントラストの問題が発生しているページと要素の名前

2. 色のコントラストの問題のスクリーンショット

3. 色のコントラストの分析ツールの結果

効率的な処理のためのベストプラクティス

• 影響の大きい問題やタスクを遮断する問題を最初に報告してください。

• アクセシビリティの監査を実施した後に、報告すべき固有の問題が 20 件以上ある場合は、取引先チームかテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。取引先チームはサポートと連携してスムーズなエンゲージメントを促進します。

• 同じ問題について重複するケースを送信すると遅延が生じるため、避けてください。たとえば、色のコントラストについての同じ問題が 5 つのページで見つかった場合は、ケースを 1 件作成し、影響を受けるページのリンクを引用します。

カスタマイズ

アクセシビリティサポートチームが検証できるのは、標準のコンポーネントの問題のみです。カスタム開発、カスタム Visualforce、カスタム Lightning コンポーネントに伴う問題があり、開発者サポートを利用できる場合は、H&T ポータル経由で開発者サポートケースを記録してください。

• 開発者は Salesforce の Lightning Design System のアクセシビリティページ、Lightning Aura コンポーネント開発者ガイド - Supporting Accessibility (アクセシビリティのサポート)、各 Lightning コンポーネントの下にある「Accessibility Documentation (アクセシビリティドキュメント)」セクションも参照できます。

アクセシビリティ機能のリクエスト

機能リクエストを Salesforce Idea Exchange 経由で送信してください (または他の人が送信した別のリクエストに投票してください)。アクセシビリティ機能リクエストの例としては、必須ではないものの、ユーザーにとってのエクスペリエンスを改善するような、さまざまな WCAG 達成基準に記載された参考達成方法が挙げられます。

既知の問題

サポートから既知の問題のリンクが送信された場合は、[レポート] ボタンをクリックして登録し、最新情報を確認することをお勧めします。Salesforce の各製品チームには、アクセシビリティのバグについてそれぞれ独自のロードマップがあります。既知の問題が修正される時期についてご質問がある場合は、Salesforce アカウントエグゼクティブ/テクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。
 

「障害と商品のアクセシビリティ」のトピックでサイトを絞り込み、既存の既知の問題を検索することをお勧めします。

なお、現在アクセシビリティサポートチームの対応時間は AMER 時間ですが、全世界のお客様をサポートしています。