Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

チャットエージェントは [オンライン] の状態だが、チャットボタンは [オフライン] になっている

公開日: May 12, 2026
説明
チャットまたはオムニチャネルウィジェット内のチャットボタンでエージェント [オンライン] に設定されているにもかかわらず、チャット訪問者に対してチャットボタンが [オフライン] と表示されることがあります。
解決策
以下に、一般的な原因とそれに対応する解決策を示します。
 
  • エージェントに Service Cloud またはチャットユーザライセンスが割り当てられていません。
この問題を解決するには、エージェントのユーザレコードで「Service Cloud ユーザ」と「チャットユーザ」の両方のチェックボックスがオンになっていることを確認します。ユーザレコードを編集してこれらのライセンスを追加した後、エージェントにログアウトしてから再度ログインしてもらって、エージェント側で新しい設定が反映されるようにします。
 
*ユーザレコードの詳細を確認する手順については、「ユーザの編集」を参照してください。
 
  • チャットボタンはスキルベースルーティングを使用するように設定されており、複数のスキルが関連付けられていますが、関連付けられたすべてのスキルを持つエージェントが設定されていません。
この問題を解決するには、少なくとも 1 人のチャットエージェントが、チャットボタンに設定されたすべてのスキルを割り当てられ、チャットエージェントが [オンライン] の状態になっていることを確認してください。
 
  • チャットボタンがルーティングタイプとしてオムニチャネルを使用するように設定されており、ルーティング設定で定義された [業務単位] が、エージェントに割り当てられたプレゼンス構成で定義された [業務量] よりも大きい場合。たとえば、ルーティング設定で定義された [業務単位] が 4 で、プレゼンス設定で定義された [業務量] が 2 の場合、エージェントはチャットを受け入れることができず、ボタンはオフラインで表示されます。
この問題を解決するには、チャットエージェントにプレゼンス設定を割り当て、 [業務量] が対応するルーティング設定で定義された [業務単位] と同等以上であることを確認してください。
 
  • チャット配置の設定に [許可されているドメイン] が定義されていますが、チャットボタン/チャット配置が許可されているドメインのリストに含まれていないドメインでホストされています。
この問題を解決するには、チャットボタンと配置が、チャット配置設定の [許可されているドメイン] セクションで定義されたドメインでホストされていることを確認するか、またはチャットボタン/配置を任意のドメインで使用可能にしたい場合は、 [許可されているドメイン] 項目を空にします。
 
  • エージェントがチャットボタンのキューに割り当てられていません。
この問題を解決するには、問題が発生しているチャットボタンで関連するキューをクリックして、そのキューに適切なエージェントが追加されているか確認します。


ヒント: スーパーバイザは、ログインしているエージェント、ステータス、キューおよび業務量を表示できる、トラブルシューティングに役立つツールです。
ナレッジ記事番号

000383003

 
読み込み中
Salesforce Help | Article