ユーザーが Account Engagement Lightning アプリケーションにアクセスしようとするときに読み込み中アイコンの表示が終わらない

まず、

1. ブラウザでサードパーティー Cookie が有効になっていることを確認してください。
注: Microsoft Edge ブラウザーを使用している場合は、[追跡防止] が無効になっているか、少なくとも [基本] オプションに設定されていることを確認してください。

2. ブラウザーや関連プラグインのトラッカーブロック設定の例外として、お客様の Salesforce 組織のドメインを追加します。

Account Engagement システム管理者ユーザーで、pi.pardot.com からログインできる場合は、以下の手順でトラブルシューティングを実行できます。そうでない場合は、Account Engagement に正常にアクセスできる他のシステム管理者ユーザーに連絡して、トラブルシューティングの支援を受けてください。アクセスできる他のシステム管理者ユーザーがいない場合は、Account Engagement サポートに問い合わせてください。

1. Salesforce ユーザーが Account Engagement ユーザーに適切に接続されていることを確認します。Account Engagement でそのユーザーの SSO が適切に設定されていることと、CRM ユーザ名が検証されていることを確認します。これをチェックするには、Account Engagement でユーザーのレコードに移動し、[CRM ユーザー名] 項目の横に [検証済み] が表示されているかどうかを確認します。

2. 適切に SSO が設定されている場合、ブラウザーの以前の Account Engagement セッションで競合が発生していた可能性があります。ブラウザー内の Cookie をクリアし、Account Engagement Lightning アプリケーションページを再読み込みしてからもう一度お試しください。

3. Account Engagement の Salesforce コネクターが検証されていることを確認します。コネクターは Salesforce に情報を渡すため、Account Engagement Lightning アプリケーションが機能するにはこれが検証されている必要があります。コネクターが検証されているかどうかを確認するには、Classic アプリケーションを使用している場合は、[管理] | [コネクター] に移動します。Account Engagement Lightning アプリケーションを使用している場合は、[Account Engagement 設定] |[コネクター] に移動します。

4. ユーザーの同期を使用する場合、Salesforce ユーザーのロールが Account Engagement に正しくマッピングされていることを確認します。

5. Salesforce システム管理者に、設定の Salesforce セッション設定で [ログイン時の IP アドレスとセッションをロックする] という設定が有効になっているかどうかを確認してもらい、有効になっている場合は無効にすることを検討してください (これが有効になっていると、Account Engagement アプリケーションとの通信がブロックされる可能性があります)。