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メール-to-ケースのルーティングアドレスの設定で「レコードタイプ」を設定する手順

公開日: Feb 24, 2023
説明
メール-to-ケースでは複数のルーティングアドレスを設定し、ルーティングアドレスごとにケースのレコードタイプを設定することができます。詳細は、メール-to-ケースおよびオンデマンドメール-to-ケースのルーティングアドレスの設定、レコードタイプを使用したユーザごとのビジネスプロセスの調整を参照してください。

ルーティングアドレスごとに設定されたレコードタイプは、ケースの割り当てルールや ケース自動レスポンスルールの条件にも利用することができます。

ケースのレコードタイプは、以下を参照して「ケース」オブジェクト管理設定より作成します。

Lightning Experience でのオブジェクト管理設定の検索
Salesforce Classic でのオブジェクト管理設定の検索
レコードタイプの作成



ケース自動更新ユーザが、設定したレコードタイプにアクセスできることを確認します。
ケース自動更新ユーザは サポート設定から設定します。ユーザがアクセスできるレコードタイプは、ユーザのプロファイルから設定します。
 
また一覧で確認する場合には、レポートでもレコードタイプを表示することができます。
 

 
ナレッジ記事番号

000383099

 
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