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Outlook Integration デバッグツールの概要

公開日: Dec 3, 2021
説明
デバッグツールを読み込んで確認対象の範囲のトレースを取得することができるのは、その Exchange 環境のシステム管理者かユーザのみです。
解決策
デスクトップ版または Web ブラウザ版の Outlook で Outlook Integration を使用中にエラーが出る場合、使用しているドメイン (Web版のOutlookを利用していて、Webメールを受信するためのURLがデフォルトのO365のものでない場合のみ。デスクトップ版 Outlook を使用する場合には該当しません。) などの Salesforce 組織の設定を [Setup] | [Outlook Integration] で確認することは、デバッグの第一歩になります。

しかし、多くの場合、エラーはオンプレミスまたはオンラインの Exchange サーバの設定の不備によって発生します。Exchange サーバの設定についてサポートが必要な場合は、Microsoft にお問い合わせください。Exchange サーバ上でログを取得することによって、Salesforce からのリクエストをいつ受信したか、なぜ正常に応答しなかったりエラーが発生したのかを確認することができます。デバッグツールは、Web サービスエンドポイントを含む Exchange の一般的な接続の評価を行い、Exchange サーバにより生成されたセキュリティトークン (JWT) を取得するために、Salesforce エコシステム全体を要約します。デバッグツールでエラーが見つかった場合は、Outlook Integration を使用するように切り替える前に、解決してください。 Exchange のシステム管理者と協力して、アプリケーションが必要とするエンドポイントに Salesforce がアクセスできるようにし、サーバの設定についてサポートが必要な場合は Microsoft のサポートに相談します。


デバッグツールのインストール
 
1. Exchange 管理センターへログインします。
2. [組織] | [アドイン] へアクセスし、+ マークをクリックします。
3. [URL から追加] をクリックし、次の URL を入力します: https://sfdc-addin-tools.herokuapp.com/manifest　URL からツールを読み込むことができない場合は、その場所にホストされているファイルを保存してから、[ファイルから追加] オプションを代わりに選択します。
4. SFDC ツールを使用する必要があるのは、Salesforce と Exchange のシステム管理者のみです。エンドユーザがアクセスする必要はありません。Exchange 管理センターの [組織] | [アドイン] ページで、プロパティを編集します。

項目をダブルクリックして、以下のいずれか 1 つのオプションを選択します。

SFDC ツール

 [組織内のユーザーがこのアドインを使用できるようにする]  (このチェックボックスをオフにすると組織のユーザがアプリケーションを使用できなくなります)
 
ユーザの既定値を指定します。
 
 [オプション、既定で有効]
 [オプション、既定で無効]
 [必須で、常に有効です。ユーザーはこのアドインを無効にできません]

5. デスクトップ版または Web 版の Outlook で、メールを 1 件選択し、 Outlook Integration Test アプリケーションを選択して、デバッグ情報を生成します。すべて緑の結果が返ることを確認します。 
ナレッジ記事番号

000383172

 
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